Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет.

Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой.

Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

С чего начать?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина.

Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара.

Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

• своими силами;
• при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
• курьером, нанятым на подработку;
• курьерской службой;
• Почтой России;
• транспортными компаниями;

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

• При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
• При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
• Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Транспортные компании

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Доставка напрямую от поставщика

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.

Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Источник: https://on-www.ru/kak-organizovat-dostavku-tovarov-v-internet-magazine

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

Интернет-магазины, предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

• Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
• Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
• Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
• География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

• Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
• Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в интернет-магазине за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.Либо можно предлагать бесплатную доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку. Сделать это можно с помощью купонов.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

• Исходные данные: Количество заказов — 10 Средняя сумма заказа — 400 рублей Прибыль с заказа — 25%
• Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей

Расчет:

Доход	10 х 400 = 4000
Валовая прибыль	4000 х 25 / 100 = 1000
Расходы на доставку	10 х 100 = 1000
Чистая прибыль	1000 — 1000 = 0

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

• неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
• самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с какой-нибудь транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Как региональному интернет-магазину конкурировать с российскими гигантами

Клубная программа

Покупатели платят небольшой взнос за членство в клубе вашего магазина, а вы предлагаете им бесплатную доставку и, возможно, ещё какие-то специальные условия.

Время от времени проводите акции и дарите бесплатное членство в клубе невовлеченным клиентам, чтобы привлечь больше участников в программу. Когда они оценят прелести особенного отношения, вероятно, уже не захотят отказываться от него.

Как выбрать программу лояльности для клиентов интернет-магазина

Бесплатная доставка заложена в стоимость товаров

Да, это не совсем бесплатная доставка, но тактика работающая: поднимаете цены на 5-10%, чтобы компенсировать затраты на доставку. Игра стоит свеч, поскольку шильдик «Бесплатная доставка» повысит поток посетителей в ваш магазин.

Такая стратегия будет эффективна в низкоконкурентной нише. Но даже если на рынке много товаров, похожих на ваши, стоит протестировать способ. Особенно если конкуренты уже предлагают бесплатную доставку.

Как настроить в Эквид-магазине

В Эквид-магазине вы можете указать несколько способов доставки в зависимости от региона, суммы заказа или скорости доставки.

Чтобы настроить бесплатную доставку:

Перейдите на страницу Доставка и самовывоз и нажмите «Добавить способ доставки».

Выберите один из способов или создайте новый с названием «Бесплатная доставка».

На следующем шаге нажмите «Настроить бесплатную доставку».

Если необходимо, настройте сроки и регионы доставки. Сохраните и готово.

Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon. Подключите его и на страницах товаров появится картинка «Бесплатная доставка». Вы можете использовать свою картинку и настраивать условия показа. Например, сообщать о бесплатной доставке, если в корзине лежат товары на сумму больше 1000 рублей.

Значок о бесплатной доставке вы можете поменять на свой

Или добавьте на сайт промо-бар с помощью бесплатного приложения. После установки сверху на странице сайта появится блок с сообщением об акции и кнопкой, чтобы узнать подробнее или приступить к покупкам.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/6-free-shipping-tactics-for-your-store.html

Как доставлять свои товары: 5 советов для небольших интернет-магазинов

Создавая интернет-магазин, перед молодым предпринимателем возникает целый ряд задач: сделать сайт, найти поставщика и покупателей, а еще и не забыть наладить процесс логистики — обычно, наиболее проблематичный вопрос для новичков.

Андрей Лямин, директор по развитию Shiptor.ru, делится опытом грамотной организации логистики для молодых интернет-магазинов.

1. На старте не обязательно закупать товары и класть их на склад

Первое, что придется выбрать начинающему предпринимателю — способ взаимодействия между магазином и поставщиком. Принципиально есть два разных подхода. Первое (что сразу хочется сделать и новичку) — закупить большую партию товара и положить на свой склад.

Это дорого и долго, поэтому не всегда такой вариант будет лучшим стартом. Куда проще второй вариант взаимодействия с поставщиком: работа по предзаказу. Когда вы оплачиваете и забираете товар у поставщика только когда вам уже заплатил за него конечный покупатель.

Запомните: склад нужен интернет-магазинам, которые доставляют сотни товаров в день. Основной плюс от собственного склада — это высокая скорость доставки товара покупателю.

Для интернет-магазина, работающего по предзаказу, такие сроки нереальны.

Итог? Мы советуем новичкам не бояться работать по предзаказу на старте, а когда количество ежедневных заказов превысит 5-6 в сутки — смотреть в сторону аренды склада.

2. Делегировать — это нормально. В том числе доставку

Новички любят делать все сами. Но когда они берутся за логистику, им придется договариваться с курьерскими службами, самим оформлять возвраты, отслеживать статусы доставки каждого заказа (не пропал ли курьер, получил ли товар покупатель, и у кого вообще сейчас посылка?), и так далее.

Альтернатива — доверить все вопросы с доставками подрядчику, профессиональной логистической компании. Скажем как есть: вариант с привлечением логистов практически всегда проще и лучше.

Логист будет сам решать проблемы с доставкой и возвратами, предоставляя владельцу бизнеса возможность заниматься более глобальными задачами для роста компании.

Что на старте однозначно важнее, чем закапываться в вопросы доставок и отслеживания грузов.

Вариант, когда магазин делает всё “сам” — при всем неудобстве — остается популярным среди предпринимателей.

При этом владелец интернет-магазина полностью берет на себя всю мороку с логистикой, по ошибке “стучится” напрямую в курьерские службы (поверьте, им не до работы с маленькими магазинами), и теряет самое ценное: свое время.

Идея проста: делегировать и упрощать — это отличная стратегия для старта. Делать сайт не “руками”, а на Tilda; не морочиться с посылками, а отдать это все подрядчику. Зато так вы можете оставить в фокусе главное: развитие своего магазина и его клиентской базы.

И еще пара важных моментов:

Работа с возвратами.

Подрядчик по логистике обычно берёт на себя вопросы по возвратам от разных курьерских служб, позаботившись таким образом о предпринимателе и соблюдении закона о правах потребителей.

Если делать возвраты самому, легко потонуть в бюрократии и бумажной волоките, и невольно подставить себя под российское законодательство. Которое всегда на стороне покупателя, если что.

2. Единый договор с агрегатором курьерских служб. Одна курьерская служба не способна охватить всю Россию. Особенно это касается удаленных городов и малонаселенных пунктов, куда доставляет только Почта России (а это до 20% покупателей).

 Подключаясь к агрегатору курьерских служб, становится возможным выбрать сразу несколько компаний в рамках одного договора, максимально упрощая процесс доставки товара до покупателя.

Наш совет — ищите именно агрегатора, когда выбираете логистическую компанию себе в подрядчики.

3. Не бойтесь работать с наложенным платежом

Процент покупателей, выбирающих оплату наложенным платежом, в России все еще высок, в зависимости от товарной ниши и силы вашего бренда — до 80%. Основная причина — отсутствие рисков для покупателя, ведь заказать можно сейчас, а заплатить – потом. Вдобавок, маленький интернет-магазин — это не гигант с безупречной репутацией типа Ozon.ru.

Наложенный платеж с одной стороны, позволяет “зеленому” интернет-магазину получить первые отзывы и заслужить доверие покупателей, но с другой — приводит к проблемам с оборотным капиталом. В такой ситуации на помощь бизнесу приходит факторинг, закрывающий кассовый разрыв под гарантию будущих платежей.

Как правило, переплаты составляют в среднем от 0,1% в день и выше. Такой способ дает возможность владельцу бизнеса вкладывать средства в оборот компании, закупку новой партии товаров, рекламную кампанию, не дожидаясь денег от покупателя. Крупные логистические компании часто предлагают услуги факторинга  своим клиентам “из коробки”.

Например, партнером Shiptor.ru  по факторингу выступает сервис Pimpay.

Продвинутые логистические компании берут процессы по покупкам наложенным платежом по ФЗ-54 на себя — ваши покупатели платят напрямую курьеру, который приехал от логистов.

В этом случае, при наложенном платеже вам не придется морочить голову онлайн-кассами и лишними тратами, а все оплаты пройдут через вашего логиста.

4. Используйте готовые решения и модули интеграции

В погоне за качеством внутренних процессов, молодые предприниматели часто “на старте” хотят создавать собственные супер-интеграции с курьерскими службами. Они думают, что так смогут усилить свою IT-составляющую, получат уникальный инструмент “в долгую”, и так далее.

Пожалуйста, не делайте так никогда — во всяком случае, если вы еще совсем молодой интернет-магазин. Наш совет — вообще забудьте о собственных интеграциях. Пожалеете, потратите кучу денег и времени.

А ведь вам в первую очередь надо подтвердить теорию: полетит или не полетит бизнес-модель.

Для работы с заказами используйте внутреннюю CRM своей CMS-платформы: Tilda, кстати, дает такие возможности в полной мере. Пока вы делаете меньше 50 заказов в день, отгружайте все товары в личный кабинет своего логиста “руками” или через CSV — только проверьте, чтобы личный кабинет имел эти возможности. Вот, например, как выглядит наш:

Попозже, когда вы захотите использовать более продвинутую CRM, поищите уже готовую интеграцию между ней и вашими логистами, чтобы работать с заказами в “одном окне”. С готовой интеграцией вам не понадобится привлекать программистов, а вся настройка займет около 3 часов.

5. Упрощайте

Собственно, совет содержится уже в заголовке. Простой пример: некоторые интернет-магазины любят, даже на небольшом объеме, считать стоимость доставки с точностью до рубля. Создают сложную интеграцию, подцепляют логистический калькулятор, и так далее. Зачем вам это?

Зайдите в Tilda, и за пару минут выставьте “плоскую” ценовую линейку на доставку, используйте фикс и флэт-рейт (условно, малые товары — доставляем по Москве за 200 рублей, средние — за 500 рублей). Клиент только обрадуется, а вам не придется привязывать сложные калькуляторы.

Когда вы только запустились, деньги и время — это ваш “бензин”, чтобы доехать до точки безубыточности. Экономьте, упрощайте, делайте все быстрее и эффективнее. А по мере роста, идите “вглубь”: выстраивайте процессы, улучшайте работу CRM и додумывайте каждую деталь.

Источник: https://shiptor.ru/blog/publications/kak-dostavlyat-svoi-tovary-5-sovetov-dlya-nebolshih-internet-magazinov/

Как организовать доставку для продаж через Инстаграм или Вконтакте

Как организовать доставку для продаж через Инстаграм или ВКонтакте

В этой статье мы разберемся, как организовать доставку товаров небольшому интернет-магазину, на что обратить внимание при выборе транспортной компании и как соответствовать ожиданиям клиента.

Что нужно, чтобы организовать доставку

1. Выяснить, какие способы доставки удобны вашим покупателям.
2. Оценить, как часто вы будете отправлять заказы.
3. Определить, в какие города будете отправлять посылки.
4. Понять, какой будет вес и размер посылок.
5. Выяснить, нужны ли вашим покупателям дополнительные услуги. К ним можно отнести кассовое обслуживание, примерку, частичный выкуп, подъем на этаж, ответственное хранение, предварительный звонок клиенту. Как правило, набор услуг зависит от категории товара.

Дополнительные услуги могут стать конкурентным преимуществом для магазина. Например, в интернет-магазине Wildberries можно заказать несколько вещей, чтобы выбрать из них одну. Курьер доставит товары на дом, чтобы клиент мог спокойно все примерить и выбрать, а через оговоренное время вернется и заберет то, что не подошло.

Самые распространенные способы доставки товаров из интернет-магазинов:

• Доставка курьером
• Почта России
• Транспортные компании
• Постаматы
• Самовывоз

Выбор способов доставки зависит от вида товаров. Например, если вы продаете женские сумки, то вам могут подойти все предлагаемые способы доставки. А есть товары, которые можно доставить только курьером: готовая еда или цветы.

Рассмотрим плюсы и минусы каждого вида доставки.

Доставка товаров курьером

Можно организовать собственную курьерскую службу или пользоваться услугами курьерских компаний. Начинающие или компании с небольшим оборотом, как правило, выбирают второй вариант — так дешевле.

Плюсы:

• Передача товара «из рук в руки». Курьер с каждым клиентом работает индивидуально, а это значит, что посылку доставят покупателю прямо домой или на работу в оговоренное время.
• Быстрый возврат средств. Деньги не зависают на счетах, это особенно важно для начинающих предпринимателей.
• Срочная доставка, доставка в день заказа и в то время, когда это удобно покупателю. Это уменьшает вероятность отказа клиента от покупки.
• Доставка предметов, требующих особых условий, например, изделий из стекла, фарфора.
• Дополнительные опции: примерка, возможность частичного выкупа, оплата банковской картой.

Минусы:

• Высокая стоимость по сравнению с другими способами доставки.
• Курьер из курьерской службы не обязательно придерживаться стандартов обслуживания, принятых в вашей компании.
• Обычно не работают с крупногабаритными грузами.

Кому подходитДоставка курьером подойдет для предпринимателей, которые продают готовую еду, цветы, одежду, подарочные наборы, изделия из стекла. Это хороший вариант для начинающих, так как деньги от заказов не зависают на счетах, а сразу возвращаются в оборот.

Курьерские компании, которые представлены в большинстве городов России: СДЭК, АКСИОМУС.

Один из самых популярных способов доставки товаров по всей стране и за рубеж. Если вы собираетесь продавать товары по всей России, то это единственный оператор, который за вменяемые деньги доставит посылку куда угодно. У почты России 42 тысячи отделений по всей стране.

Плюсы:Цена. Например, доставка посылки весом до 1 кг из Москвы в Симферополь обойдется в 250 рублей. Это самая низкая цена по сравнению с другими способами доставки. Рассчитать стоимость доставки посылки можно на сайте почты России

Стоимость доставки посылок почтой России

Сроки доставки. Почта России обещает доставить посылку из Москвы в Симферополь в срок от 1 до 3 дней.

Почта России предлагает разные виды доставки

Еще плюсы:

• 42 тысячи отделений по всей стране. В каждом районе города есть как минимум одно отделение почты России, тогда как у СДЭК (транспортная компания) может быть одно отделение на весь город.
• Интегрирована с различными CRM-системами. Бланки отправки заказов можно печатать сразу в CRM. Здесь же сразу меняется статус заказа, нет необходимости проверять их вручную.
• Возможность отправки товаров наложенным платежом.
• Настройка СМС-сообщений и автоматических звонков, которые напомнят покупателю о заказе. Это способствует высокому проценту выкупа посылок

Минусы:

• Нет возможности частичного выкупа, примерки и вскрытия до оплаты.
• В праздники нагрузка достигает пика и посылка может просто потеряться и вообще не прийти, а механизма вернуть деньги за такое пока нет.
• Очереди в некоторых отделениях.

Кому подходитДоставка почтой России подходит любому бизнесу. Можно даже не открывать ООО или ИП, отправлять товар и получать деньги наложенным платежом как физическое лицо. Можно заключить договор с почтой России об оказании услуг связи, чтобы взыскать с них неустойку, если товар приедет поврежденный или будут нарушены сроки. В отличие от курьерских компаний, которые доставляют каждый заказ из пункта А в пункт Б, транспортные компании доставляют грузы большими объемами. Грузовики транспортной компании курсируют между городами по заранее разработанному графику. Заказы из интернет-магазинов чаще всего отправляются попутно с основным грузом.Транспортные компании предлагают клиенту самовывоз со своего склада. У некоторых предусмотрена доставка до дома заказчика.

Плюсы:

• Быстрая доставка — от одного дня.
• Возможна доставка товара курьером до дома покупателя (есть не у всех компаний).
• Стоимость доставки транспортной компанией выше, чем почтой России, но ниже, чем курьерской службой.

Минусы:

• Некоторые транспортные компании отдают наложенный платеж заказчику спустя 14 дней. Это может быть тяжело для молодого бизнеса, так как часть средств будет все время заморожена.
• Небольшой охват. Транспортные компании, как правило, представлены в городах, да и то не во всех. В небольших населенных пунктах офисов ТК обычно нет.

Кому подходитПодходит для ИП и ООО, в том числе и для тех, кто продает крупногабаритные товары. Если планируете работать постоянно с транспортной компанией, надо заключить договор. Компании предлагают стандартный договор, но можно настоять на том, чтобы внести туда дополнительные пункты. В договоре обязательно должно быть прописано:

1. Ответственность транспортной компании за сохранность товара.
2. Сроки доставки, размер оплаты.
3. Оплата товара покупателем и в какие сроки ТК передает деньги интернет-магазинам.

Товар передается покупателю через автоматизированный терминал, который принимает деньги от покупателя и выдает посылки без участия оператора. Сервисы для отправки товаров через постаматы — «InPost», «PickPoint».

Плюсы:

• Покупатель может забрать посылку в любое время.
• Нет очередей.
• Покупатель не контактирует с оператором. Это может быть важно для магазинов, которые продают товары для взрослых.

Минусы:

• Габариты товара ограничены размером ячейки постамата — 60x60x60 см.
• Покупатель может вскрыть коробку и осмотреть заказ только после того, как его оплатит.
• Небольшой охват. В маленьких городах и поселках может не быть постаматов.

Кому подходитДоставка через постаматы подходит интернет-магазинам, которые продают негабаритные товары. Если интернет-магазин торгует недорогими товарами, к примеру, до 1000 рублей, иногда есть смысл организовать самовывоз. Компании, у которых есть свой офис, могут организовать пункт самовывоза прямо там. Если офиса нет, можно разместиться на базе центра самовывоза курьерской службы или специальной фирмы, например, СамЗаберу.

Плюсы:

• Покупателю не надо платить за доставку.
• Магазин экономит время: нет необходимости делать специальную упаковку, отвозить товары.
• Быстрый оборот средств.

Минусы:

• Организовать самовывоз можно только в том городе, где находится интернет-магазин.
• В большом городе пунктов самовывоза должно быть несколько. Не каждый покупатель захочет ехать через полгорода, чтобы забрать товар.

Как видно из таблицы, чтобы выполнить все условия, товар лучше отправить курьером. Если заказчик согласится выкупить товар без проверки, можно отправить через постамат.

Директор компании DPD Леонид Зонберг в своем интервью сказал, что в B2C меньше востребована экспресс-доставка. Для покупателя важна предсказуемость и коммуникации. Зачастую клиент согласен на увеличение срока доставки на один день, чтобы накануне колл-центр созвонился с ним и согласовал дату доставки на завтра.

Чек-лист по выбору компании по доставке товаров

1. Срок доставки подходит моим покупателям.
2. Посылки доставляют в города, где живут мои покупатели.
3. Есть возможность забрать посылку в выходной.
4. Есть оплата картой.
5. Минимальный и максимальный вес посылок подходят для моего товара.
6. Можно примерить и проверить посылку.
7. Есть возможность настроить СМС-оповещения или звонок клиенту.
8. Компания готова обсуждать индивидуальные условия сотрудничества.
9. Мне подходят тарифы и стоимость дополнительных услуг.
10. Компания соответствует моим личным предпочтениям: известность, контактные лица.

Покупатель ждет, что товар будет доставлен вовремя. Причем, вовремя — это не обязательно быстро. Может быть так, что доставленный раньше срока товар покупатель просто физически не сможет получить. Вовремя — это тогда, когда пообещали клиенту.

Интернет-магазины, которые ориентированы на хороший сервис, при выборе компании по доставке во главу ставят интересы покупателя. А уже после — стоимость доставки и личные предпочтения. Если при выборе способа доставки ориентироваться только на стоимость, можно упустить важные детали, которые отразятся на репутации магазина.

Источник: https://digital-academy.ru/blog/kak-organizovat-dostavku-dlya-prodazh-cherez-instagram-ili-vkontakte

Организация доставки для интернет магазина

Узнайте об основных способах организации доставки для интернет-магазинов:

1. курьерская доставка;
2. самовывоз товара из интернет-магазина;
3. почта EMS/России в интернет-магазинах;
4. транспортные компании.

Курьерская доставка

В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.

Простейшая схема и с легкостью реализуется.

На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости.

Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе.

В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.

В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.

Взглянем на результаты:

• Стоимость
• Скорость
• Возможность принятия наличных при получении Есть
• Надежность

Стоимость: из-за высокой скорости подобная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).

Скорость: при наличии своих курьеров можно отправлять заказы в день получения заказов. Доставка заказов сторонними курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.

• Надежность: ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (стоит читать договор с ними).
• У всех уважающих себя интернет-магазинов должна быть курьерская доставка не зависимо от региона, где проводится работа.
• Стоит напомнить о том, что перечень курьерских фирм, которые заточены под интернет-магазины можно посмотреть в нашем маркетплейсе интеграций.

Самовывоз товара из интернет-магазина

Удобнее самовывоз тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это актуально при малой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.

Кроме этого, в пунктах самовывоза можно размещать дополнительные витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.

Если офиса нет, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, заточенных изначально в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (к примеру, СамЗаберу).

Результаты:

• Стоимость
• Скорость
• Надежность
• Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: для самовывоза может ничего не стоить, если это ваш собственный офис. При использовании услуг сторонних центров самовывоза выдача 1-го заказа в среднем обойдется в 40-90 руб. в зависимости от центра.

Скорость: обуславливается низкая скорость тем, что довольно часто покупатели не сразу прибывают за оформлением заказа, а только в течение нескольких дней.

Надежность: естественно, если самовывоз в вашем собственном офисе, то на вас лежит ответственность за него. Ответственность за заказ, переданный по документам, лежит также и на сторонних центрах самовывоза, не стоит забывать читать договор.

Почта EMS/России в интернет-магазинах

Не секрет, что в интернет-магазинах доставка наложенным платежом является одним из популярнейших видов доставки по России. Во-первых, потому что она обладает самым большим охватом территории. Во-вторых, потому что многие потенциальные покупатели живут в малых городах.

Процедура доставки такова:

1. Упаковка товаров;
2. Отправка заказов через отделения Почты России;
3. Заказ отправляется к получателям, ждем его поступления в его отделение;
4. При поступлении заказа ожидается поступление денег.
5. Главные недостатки доставки наложенным платежом. Перед открытием доставки по всей России стоит задуматься о следующем:
6. По России средний срок доставки – десять дней;
7. При отправке только по предоплате существует определенный риск заморозки оборотного капитала на время доставки;

Потребуется также много работы для того, чтобы предотвратить случаи, когда заказы не забирают. В таких случаях вы потратите десять дней на доставку, месяц предоставляется, чтобы заказ забрали, и в тех случаях, когда его не забирают, еще десять дней на возврат товара. Не следует забывать, что в таких случаях вам придется оплачивать доставку и туда, и обратно.

Возможно возникновение дополнительных трат на связь с покупателями из регионов.

Однако даже если есть все вышеперечисленные минусы, работа со всей аудиторией России имеет свои достоинства.

Со времени открытия подобного типа доставки возможны осложнения, которые связаны с тем, что часть денежных средств в виде заказов путешествует по России, однако со временем (при выкупе заказов) ситуация начинает стабилизироваться. К тому же, аудитория потенциальных покупателей весьма велика.

1. Для уменьшения числа незаборов вам помогут следующие рекомендации:
2. Стоит оповещать покупателей об отправке товара;
3. Также стоит уведомлять их о доставке заказа в их почтовое отделение;
4. Всегда нужно подтверждать по телефону заказы в регионы.

Результаты:

• Стоимость
• Скорость
• Надежность
• Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: доставка по фиксированной стоимости и находится в зависимости от региона, куда отправляется посылка. Советуем 1-ый класс.

Скорость: зависимо от региона срок доставки можно узнать на сайте Почты России. Советуем производить отправку 1-ым классом, что значительно уменьшает сроки доставки.

Надежность: по статистике, Почтой России товар достаточно редко не доставляется до конечного пункта. Однако могут быть нарушения контрольных сроков и внешнего вида упаковок. Также товар могут повредить. Стоит предупредить покупателей о том, что не следует выкупать покупку при значительном нарушении упаковки.

Кстати, удобнее осуществлять отправку посылок через отделения, которые не работают с физическими лицами, а лишь с ИП или юридическими лицами.

Транспортные компании

Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.

Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).

Такой тип доставки прекрасно подходит для:

• Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
• Доставки довольно габаритных грузов;

Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.

Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.

Транспортные компании:

• ПЭК
• Деловые Линии
• Результаты:
• Стоимость
• Скорость
• Надежность
• Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть

Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.

• Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.
• Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.

Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?

Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:

Скорость:

• Самовывоз
• Курьерская доставка
• Транспортная компания
• Почта России

Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

• Самовывоз
• Курьерская доставка
• Транспортная компания
• Почта России

Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.

Надежность:

• Самовывоз
• Курьерская доставка
• Транспортная компания
• Почта России

Самая надежная – это доставка собственными силами при задействовании курьеров или самовывоз. Все по большому счету происходит у вас на глазах и производить контроль намного легче. При отправке в регионы, осуществлять контроль становится тяжелее.

Отправить курьера в командировку за тысячу километров — сами понимаете, что такая поездка не окупит продажу. Если, конечно, вы продали не состав бытовой техники, насчитывающий двадцать вагонов.

Потому молодому магазину лучше с регионами не связываться, а сосредоточитья на том городе, где он ведет работу.

Выбор доставки на старте

При запуске интернет-магазина в обязательном порядке должна присутствовать курьерская доставка (сроком до двух дней) + желателен и самовывоз. Со временем стоит попробовать сделать тест доставки Почтой России, как по предоплате, так и наложенным платежом. Полученные результаты смогут вам помочь окончательно определить схему работы с почтой.

Если вы распространяете габаритный товар или вам удобнее производить работу с транспортными компаниями, то стоит оценить себестоимость подобной услуги и выбрать подходящую службу. На этом сайте вам могут предоставить помощь в автоматическом расчете стоимости доставки по различным направлениям.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара. К примеру, нужно помнить, что нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, так как в ходе пересылки они могут быть гелко повреждены.

Потому мобильные телефоны, гаджеты, электронику, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше — отдавать самовывозом. Нужно не забывать, что курьерска доставка — это еще и дополнительный заработок.

Как правило, себестоимость поездки для курьера в разы ниже, чем оплата доставки, потому предлагать клиенту услуги курьера — выгодно.

Если же ваш товар не боится ударов (к примеру, одежда), то самый выгодный способ доставки — это, несомненно, почта. При помощи почтовых отделений можно запросто переслать товар, не переживая о его сохранности. Наконец, если сфера вашей деятельности — нечто габаритное (водогрейные котлы, газовые плиты, мебель…) — ваш выбор — специализированные службы доставки, получившие широкое распространение в России в последнее время. Как правило, такие службы имеют удобные сайты, где можно отслеживать прохождение доставки, потому как вы, так и ваш клиент всегда сможете узнать, где находитя товар.

Кроме того, стоимость услуг этих компаний достатоно выгодна.

Как мы видим, все варианты доставки хороши в определенной степени. Бльшинство магазинов предпочитают комбинировать преимущества и практикуют разные варианты доставки. Как правило, по городу, где расположен магазин, осуществляется курьерская доставка. А в удаленные регионы товар отправляется почтовыми службами.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chetyre-osnovnyh-sposoba-organizatsii-dostavki-dlya-internet-magazinov