Как повысить доверие клиентов в интернете

Ох уж эти клиенты… Вы к ним со всей душой, а они ни в какую не верят, что у конкурентов хуже. Понять их несложно, ведь наивность сегодня наказуема и без доказательств никого не убедишь.

Но есть несколько способов растопить сердце потенциальных заказчиков, сделать их реальными и, возможно, даже постоянными.

Не все приемы универсальны, но все действуют на улучшение поведенческих факторов, и еще как! Одно подойдет для интернет-магазина, другое для услуговой компании. Срочно выбирайте, адаптируйте и внедряйте.

Итак, что поможет вам внушить доверие пользователю?

1. Отзывы

Но только реальные и достоверные. Лучше привязать сайт к соц.сетям и использовать виджеты. С ними посетители сразу поймут: все без обмана. Смогут даже пообщаться с довольными и не очень клиентами, что и вам не повредит.

Работаете с крупными компаниями? Разместите скриншоты письменных отзывов на официальных бланках организаций.

Можно вообще снять видео, как, например, сделано на сайте наркологической клиники. Уж тут точно никакой фальши.

Еще один нестандартный способ разместить отзывы мы подглядели на ресурсе по продаже гироскутеров. Здесь речь скорее о креативе, а не о достоверности, потому что ее никак не проверишь. Но выглядит круто. И почему-то вызывает доверие. Наверное, дело в подаче в виде скриншота.

2. Социальные сигналы

Откройте комментарии, дайте пользователям возможность ставить лайки и делать репосты и не пожалеете. Ведь ссылки из соцсетей воспринимаются не как реклама, а как рекомендация реального человека – друга, родственника, эксперта.

3. Клиенты

Ваши товары/услуги востребованы у известных и крупных фирм? Пора похвастаться. Добавьте на страницу логотипы компаний – это сразу привлечет внимание посетителей. Сработает принцип «ну если им понравилось!», и все останутся в выигрыше.

4. Партнеры

Авторитетные производители и поставщики вызывают безоговорочное доверие. Спроецируйте его на свою компанию. Расскажите, что являетесь официальным представителем бренда или сотрудничаете с известными в своей области фирмами.

Мы на своем сайте так и сделали.

5. Портфолио

Примеры работ – визитная карточка фирмы. Ведь чтобы поверить, недостаточно слов, нужно увидеть результат своими глазами. Клиенты смотрят и им нравится? Считайте, они ваши.

Вот образец с разработанной нами страницы для клининговой компании.

6. Кейсы

Еще один из способов показать свою работу во всей красе. Расскажите, как помогли клиенту: что сделали и каких результатов добились. Потенциальный заказчик узнает, чего ожидать, и доверится вам без сомнений.

Например, как на сайте представителя в Китае. Здесь сразу продемонстрированы объем, сроки – видно, насколько сложную задачу решат и как быстро. А еще крупные клиенты, которые не стесняются пользоваться услугами компании, – дополнительный бонус к доверию. Не хватает только отзывов – с ними было бы 100%-ое попадание.

7. Видеодемонстрации

Интересный ролик – прекрасный повод остаться на странице подольше. Тем более, что большинство людей – визуалы. А значит, видео лучше всего расскажет им о продукте или услуге. Ролик досмотрят до конца, если он будет информативным, недлинным, в хорошем качестве и без автозапуска.

8. Уникальные картинки

Сегодня улыбка в рекламе вызывает скорее не доверие, а раздражение. Стоковые фото кочуют с сайта на сайт и делают сами ресурсы похожими один на другой. Белозубые сотрудники со счастливым видом перебирают бумажки. Очаровательные девушки с фальшивыми улыбками радостно приветствуют пользователей. Им не верят, а значит и вам не верят.

Подбирайте уникальные изображения, а лучше делайте свои. Реальные картинки или соответствующие действительности – вот что вызывает доверие.

Хороший пример – это живое фото. Люди на нем не позируют, выглядят искренне счастливыми и какими-то настоящими.

9. Блог

Пишите экспертные статьи – они расскажут о вашем профессионализме. Здесь же можно размещать ссылки на полезные ресурсы, бесплатные обучающие курсы и т.д. Эта и другая полезная и интересная информация заставит пользователей сказать вам «спасибо». Может не сразу в виде покупки, но они вас запомнят и точно вернутся.

Как вариант можно совместить данные о сотрудниках и рекомендации по теме. И ловите +200 к доверию!

Как вы заметили, и мы заботимся о клиентах, преследуя свои «корыстные» цели заслужить их доверие и любовь. Делимся опытом, как в этой статье, и ждем отклика в комментариях =).

10. Информация о компании

Лучший способ стать ближе к заказчику – рассказать историю своей фирмы. Сколько вы на рынке, в каких городах есть представительства, где расположены склады, каков ваш девиз и многое другое – интересно все. Создайте под это отдельную страницу. Пользователи пойдут туда, если им не хватит информации на главной.

Вот часть текста со страницы «О компании» нашего клиента. Заметьте, все преимущества подкреплены цифрами и фактами.

11. Сертификаты и лицензии

Слова излишни, когда работают неопровержимые доказательства качества товаров и услуг.

12. Достижения

Не умалчивайте о победах в тендерах, на конкурсах и выставках. Клиенты хотят работать с лучшими, так дайте им уверенность, что лучшие – вы.

Вот здесь очень достойно и ярко:

13. Сотрудники

Производите товары или предлагаете услуги? Расскажите о специалистах. Потенциальных клиентов обычно интересует их образование, опыт, квалификация и достижения.

Если заказчику предстоит напрямую контактировать с работником фирмы – юристом, психологом или стоматологом – покажите его фото, как сделали это на сайте театральной студии.

Не знаю как вы, но все девушки в нашем коллективе готовы учиться здесь и актерскому мастерству, и ораторскому искусству =).

14. Производственная база

Клиентам может быть интересно не только кто у вас работает, но и на чем. Если специфика бизнеса обязывает, расскажите о поставщиках сырья или производителях оборудования. Чем больше заказчик знает, тем крепче вам доверяет.

15. Гарантии

Забудьте об общих фразах – ими никого не удивишь и не убедишь. Лучше разместите на главной блок с четко прописанными сроками и условиями гарантии, как здесь.

Если объем информации большой, отведите под нее отдельную страницу. Только не усложняйте – все должно быть четко и по делу.

16. Контактные данные

Телефон и email однозначно должны быть в шапке и подвале, но не перегружайте их. Плюс 1 контакт в целевом действии, чтобы не запутывать пользователей. И отдельная страница со всеми номерами для связи и адресами филиалов, складов, офисов. Иначе у посетителей сайта возникнет нехорошее подозрение «а есть ли фирма?..».

Неплохо бы еще разместить карту и время работы, как тут:

17. Уникальные фотографии товаров

В приоритете четкие картинки высокого разрешения. Помогают увидеть товар лицом и рассмотреть со всех сторон. Клиент удостоверится, что получит правильный телевизор/двигатель/диван, и смело сделает заказ.

Например, эти фото не вызывают сомнений:

18. Статистика

Количество посетителей, клиентов, комментариев, твитов и лайков – живые цифры. Они расскажут о развитии вашей компании и не останутся без внимания.

19. Схема работы

Чем меньше у заказчика вопросов, тем больше вероятность, что он сделает заказ. Ваша задача – разложить все по полочкам. Тогда клиент будет знать, что делать и чего от вас ждать. Вселите в него уверенность: будьте открыты и сформируете доверительное отношение.

Примерно так:

20. Конкретные цены

Боитесь, что конкуренты увидят ваши цены на сайте и перебьют их? Лучше хорошенько испугайтесь, что клиенты не увидят цен и не станут уточнять. Вообще отсутствие прайса всегда вызывает большие сомнения. «Наверное, безумно дорого», – подумают ваши потенциальные заказчики и так и не узнают, что у конкурентов дороже.

Поэтому всегда ставьте цены – крупно, жирно – в общем, заметно. Ведь ваши товары/услуги того стоят.

Точную стоимость назвать сложно? Укажите минимальную.

А лучше поставьте калькулятор. Только несложный и понятный вашей целевой аудитории. Например, тут достаточно выбрать услуги, количество изделий и ваше местоположение. А еще можно оставить пожелания по времени вызова.

21. Сроки

Если скорость работы – ваше преимущество, мир должен узнать об этом.

Если работаете, не опережая конкурентов, все равно назовите сроки. В идеале – минимальные и максимальные. Готовность дать гарантию всегда вызывает доверие.

Вот и весь список из 21 идеи контента, которые призваны сделать клиентов лояльными. Если готовы поделиться своими козырями – пишите в комментариях. Ведь тема объемная и даже неисчерпаемая – места для новых идей в избытке.

И не забывайте, что наши копирайтеры всегда к вашим услугам. Пишут для людей и не забывают про роботов, всегда бьют точно по целевой аудитории. Закажите текст, и в нем будут все нужные «блоки доверия». Доказательство тому – примеры в этой статье, большинство из них – наша работа.

Источник: https://1ps.ru/blog/texts/2016/kontent-na-sajte-21-priem-povyishayushhij-doverie-polzovatelej/

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Вы открыли интернет-магазин по всем правилам, товары на витрине, посетители потянулись на сайт, а вы ждете первого заказа.

Только покупатели почему-то не торопятся расставаться с деньгами. Они пока присматриваются к только что открывшемуся магазину. Как с первого взгляда заслужить доверие клиентов? Расскажем в статье.

1. Поработайте над дизайном и удобством

Как и в реальной жизни, в сети встречают «по одёжке». Красивый и понятный сайт магазина вызывает расположение пользователя, желание побродить по нему, изучить. У потенциального покупателя в голове выстраивается цепочка: вы серьёзно подошли к созданию магазина, значит предлагаете качественные продукты и достойный сервис.

Дизайн интернет-магазина TwinsWood привлекает покупателей

Вспомните, как при входе в обычный магазин вы сразу его осматриваете и понимаете, хотите вы здесь что-то купить или готовы убежать поскорее. Так же и здесь.

2. Сделайте для товаров качественные фотографии и описания

Это логичное продолжение первого пункта — расскажите о своих товарах аппетитно и досконально. Пусть фотографии и описания дополняют друг друга и раскрывают все свойства товара.

В интернет-магазине Israeli Cosmetics описания товаров подробные и понятные

Пишите «человеческим» языком: меньше сложных конструкций и канцеляризмов. Не допускайте грамматических ошибок: это всё равно что зайти в магазин и встретить там консультанта, который коверкает речь.

3. Расскажите о себе

Больше информации — больше доверия. На отдельной странице расскажите о себе и своём интернет-магазине. Объясните, почему именно этот товар вы продаёте, где его закупаете или как производите. Можно даже добавить видео про производство или интервью с командой.

Интернет-магазин «Белолапик» делится с посетителями своей историей

Разместите своё фото. Мы склонны доверять человеку, которого знаем в лицо. Поделитесь философией своего бизнеса и планами на будущее. И читайте про сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать.

4. Разместите контакты

Одинокий номер телефона в углу странички не считается. Соберите отдельную страницу с контактами или сделайте блок в нижней части сайта: адрес, телефон, соцсети, Skype и другие мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению. Важно: старайтесь быстро отвечать, когда вам звонят или пишут.

Интернет-магазин In the air даёт контакты на отдельной странице и дублирует в шапке сайта

Как использовать мессенджеры WhatsApp, Viber и Telegram в бизнесе

5. Заведите блог

Рассказывайте о новинках продукции, акциях и распродажах, или пишите на смежные темы. Постоянно обновляемый блог демонстрирует пользователям, что магазин активно работает и развивается.

Интернет-магазин TwinsWood обновляет блог нечасто, но регулярно

Как начать продавать в блоге на WordPress

6. Разместите виджеты соцсетей

Не забывайте об активности в соцсетях. Развивайте свои страницы, привлекайте подписчиков, а виджеты соцсетей разместите на главной странице, чтобы потенциальные клиенты видели, сколько людей уже с вами. Особенно здорово, когда человек находит кого-то из знакомых или известных персонажей среди подписчиков.

Интернет-магазин Priroda Shop

7. Ответьте на волнующие покупателей вопросы

На отдельной странице соберите все вопросы, которые могут интересовать покупателя:

• Как можно вернуть товар?
• Какие есть способы доставки?
• Сколько времени занимает доставка?
• Как подобрать размер?

Периодически пополняйте раздел ответами на вопросы, которые покупатели часто задают вам лично.

В магазине Afour покупатель найдет ответы без лишних вопросов продавцу

8. Предоставьте возможность легко вернуть товар

Понятная и комфортная политика возврата успокаивает покупателей и располагает их к вашему магазину. Например, интернет-магазин Zappos с первых дней открытия предлагает клиентам бесплатную доставку и возможность бесплатного возврата товара в течение года. И это принесло им успех.

Своей политикой возврата Zappos демонстрирует клиентам уверенность в качестве товаров и своего сервиса и оставляет покупателям меньше лазеек для отказа от покупок.

Как вариант, можете предложить возможность возврата, даже если товар просто не понравился покупателю.

9. Размещайте отзывы

Попросите первых клиентов написать отзывы о вашем магазине. Можно даже подарить за это сувенир или скидку на следующую покупку.

Отзывы в интернет-магазине «Два барана»

Отправьте товар известному блогеру или медийному персонажу в обмен на рассказ о вашем магазине. Отзывы разместите на сайте, чтобы потенциальные клиенты могли легко их увидеть.

Только не заказывайте написание отзывов копирайтерам. Подделка видна сразу и сыграет против вас.

Как собирать хорошие отзывы и что делать с плохими

10. Занимайтесь поисковым продвижением

Если по запросу «купить замшевые туфли» ваш магазин появляется на первой странице поисковой выдачи, а лучше — среди первых трёх-пяти сайтов, это аргумент в вашу пользу с первых минут знакомства.

Читайте:

11. Примените невинную хитрость

Если покупатель видит, что номер его заказа 110, а не 10, он меньше переживает, чувствуя поддержку ещё сотни человек, выбравших этот магазин.

Просто начните присваивать номера заказам не с единицы, а сразу с сотни. От этого все только выиграют.

Если у вас магазин на Эквиде, в панели управления магазином перейдите на страницу Настройки → Общие → Корзина, прокрутите страницу вниз до блока «Номер заказа». Выставьте значение 100:

12. Докажите безопасность платежей

Установите сертификат SSL как минимум на страницу оплаты, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина. Наличие сертификата обозначается буквами https вместо http в адресной строке.

• Читайте, что такое протокол HTTPS и как повысить доверие клиентов и поисковиков к интернет-магазину.
• ***
• Эти простые способы помогут быстро поставить магазин на ноги и наладить постоянный поток заказов.
• Читайте также, какие бывают типы покупателей и как привлечь каждого из них.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/How-to-trust-to-new-shop.html

Способы повысить лояльность и доверие клиентов к интернет-магазину

Наверняка, вам известно, что большинство онлайн-магазинов — труд одного человека, который занимается всем и сразу самостоятельно: принимает заказы, управляет платежами, доставляет товар в руки клиенту, и не только.

Но каким образом удаётся создавать впечатление, что это большой и успешный интернет-магазин, в котором кипит работа и безусловно стоит что-нибудь приобрести? На самом деле, вся суть в том доверяет ли вам посетитель или нет.

В этой материале мы расскажем о способах повышения лояльности и доверия покупателей к интернет-магазину. Неважно, работает целый отряд или один человек. По меньшей мере, вы увеличите конверсию и повысите доверие клиентов. Как вы уже поняли — по-любому останетесь в выигрыше.

Мы разберёмся в следующих вопросах:

• Как повышение лояльности отразится на продажах в онлайн-магазине?
• На чём акцентируется покупатель?
• Действительно ли всё это работает?

Как повышение лояльности отразится на продажах в онлайн-магазине?

Лояльность клиентов — это сокровище, которое бесспорно стоит ценить. Чем выше уровень доверия, тем лучше объём продаж. Повышение лояльности — непрерывный труд, которой должен всегда оставаться непрерывным.

• Если на первой ступени знакомства у посетителя отсутствует уверенность в том, что ваш интернет-магазин честен, значит и шанс того, что вы продадите товар снижается к минимуму.
• Таким образом, мы делаем вывод, что доверие — увеличение прибыли и продаж в интернет-магазине, и работает это при помощи нескольких простых правил.
• А теперь выясним, на чём клиент акцентирует своё внимание.

Поэтапно повышаем доверие и лояльность клиентов к интернет-магазину

Предположим, потенциальный покупатель очутился на одной из страниц сайта, у него возникает вопрос: стоит ли приобрести товар на этом сайте или нет? Так, каким образом помочь посетителю и расположить его к покупке?

После того, как пользователь попал на сайт, прежде всего, он начинает оценивать все детали, шаг за шагом.

Фото товаров на сайте интернет-магазина

Безусловно, фото и видео контент — первое, на чём акцентирует внимание пользователь.

Покупатели, пришедшие с целью приобрести что-то определённое, скорее всего, уже где-то да видели товар, за которым они пришли. Соответственно и фотографии для них не новые.

Плюс в том, что покупатели поймут, что вы позаботились о том, чтобы сделать собственные, качественные фотографии для товаров. И это, по их мнению, серьёзный подход.

Отзывы клиентов о товарах и заказах

Несмотря на то, что сейчас существуют сервисы, которые позволяют покупать отзывы, стоит собирать и ценить отзывы своих реальных покупателей. Помните, фальшивые отзывы очень легко отличить от настоящих. Так, что не стоит относиться к этому пренебрежительно, ведь “живые” отзывы играют важную роль.

Итак, пользователь ознакомился с товаром и посмотрел отзывы о нём. Самое время поговорить о доставке и платежах.

Доставка заказа клиенту

Предложите пользователю несколько способов доставки заказа, предоставьте возможность ему выбрать наиболее удобный вариант.

Предположим, клиент является жителем столицы или Санкт-Петербурга. Вероятней всего, что такой покупатель выберет способ доставки курьером или захочет самостоятельно забрать заказ в пункте выдачи.

Если же клиент проживает в другом регионе, скорее всего, он выберет доставку наложенным платежом и захочет оплатить товар после получения.

Обязательно предоставьте своему клиенту возможность платить за товар после того, как он его получит. Больше вариантов доставки, больше шанс того, что покупатель закажет товар. Главное не перестарайтесь.

Способы платежей

Вариант доставки выбран. Теперь поговорим о платежах. Каким способом клиент будет платить? И что вы предложите своему покупателю?

Со способами оплаты действует та же тактика, что и со способами доставки. Чем больше у клиента вариантов, тем лучше.

Чаще всего достаточно несколько способов оплаты, среди которых:

• Оплата наличными
• Яндекс.Деньги
• Webmoney
• PayPal
• Банковские карты (Visa, Mastercard, Maestro)
• Наложенный платёж

Запомните, использование значков Visa, Mastercard магическим способом повышает лояльность к онлайн-магазину.

Условия возврата и качество

Итак, покупатель уже почти ваш. Осталось только предоставить ему нужные гарантии, и конечно же разогнать мысли и сомнения по поводу возврата товара.

Прежде всего, подробно расскажите о всех условиях возврата, о том, как соблюдаются все правила и законы.Предоставьте гарантию. Срок гарантии, ремонт на случай поломки и прочее. Если товар сертифицирован, то не поленитесь поделиться этими сертификатами на сайте. В случае, если ваш магазин официальный распространитель, обязательно укажите эту информацию.

Контакты

А сейчас представьте — вы и есть покупатель. Ваше доверие к интернет-магазину значительно выросло. Товар, способы доставки и способы оплаты — вы всё оценили. Пришло время отправиться в раздел “контакты”, без которого не должен обходиться ни один интернет-магазин.

Номер 8-800 обязателен в использовании, не суть важно мобильный это номер или стационарный, главное, чтобы номер был прямым.Положительно на доверие покупателей влияют реквизиты интернет-магазина.

Чем больше возможности с вами связаться, тем лучше. Поэтому указывайте как можно больше способов связи, будь это скайп, email, телефон, социальные сети, форма обратного звонка или онлайн консультант.

Также важно указать адреса ваших офисов, а схема проезда к нему — ещё лучше.

Ещё больше лояльности и доверия от клиентов

Для того, чтобы ещё больше убедить клиента в вашей хорошей репутации, можно воспользоваться следующими фишками:

Добавьте фотографии сотрудников компании. Разместите фотографии вашего офиса, склада и рабочего процесса. Предоставьте ссылки на группы в социальных сетях, где вы общаетесь с клиентами и ведете активную деятельность.

И если цена товара и условия вашего интернет-магазина устраивают покупателя, то скорее всего он закажет товар именно у вас.

Оффлайн способы повышения доверия клиента к интернет-магазину

Не ожидали? На самом деле отношение и доверие к интернет-магазину формируется не только при помощи онлайн методов. Существуют оффлайн способы, воспользовавшись которыми, вы добьётесь достойного результата.

Не забывайте про фирменный стиль вашей компании. Фирменные пакеты с вашим логотипом, фирменная бумага для упаковки товара и карточки. Попробуйте использовать всё это, клиенту будет невероятно приятно получить товар, в брендированной, стильной упаковке.

Дарите подарки своим клиентам. Вы совсем не потратитесь, а для покупателя это будет приятный бонус и он обязательно закажет у вас что-нибудь ещё.

Программы лояльности, купоны, бонусы, скидки и акции — обязательны к применению.

Главное, дружите со своими покупателям и тогда они станут вашими лояльными клиентами.

Действительно ли всё это работает?

Да, всё действительно так.

Описанные в материале фишки и правила очень просты. Пользуйтесь ими как чеклистом для онлайн-магазина и обратите внимание, как после их внедрения вырастет доверие у покупателей и конечно же объём продаж и конверсия на сайте.

Задумайтесь

Многие владельцы интернет-бизнеса смотрят на всё свысока и вовсе не пытаются увидеть свой онлайн-магазин так, как его видит покупатель. А жаль, ведь они смотрят с другой стороны и видят всё то, что упустил или не учёл владелец.

Увеличивайте лояльность и повышайте уровень доверия клиентов, развивайтесь, и будьте впереди — начать никогда не поздно.

Источник: https://bbbro.ru/articles/sposobi-povysit-doverie-i-lojalnost-klientov-k-internet-magazinu/

Повышение доверия и лояльности к интернет магазину со стороны посетителей

idivpered.ru > Открыть интернет магазин > Первые продажи > Повышение доверия и лояльности к интернет магазину со стороны посетителей.

Не секрет, что значительная часть интернет магазинов представляют из себя одного землекопа, который принимает заказы, оплату, отвозит клиентам их покупки и так далее. В общем, занимается абсолютно всем. Чего уж тут скрывать, я сам когда-то был в подобной ситуации и считаю это скорее плюсом, чем минусом. Хорошо набираешься опыта во многих аспектах

Но как при всем при этом создать видимость работы крупного и успешного интернет магазина, в котором непременно стоит что-то купить? Все дело в изначальном доверии.

И сегодня я расскажу как внешне повысить доверие к вашему интернет магазину, вне зависимости от того, сколько человек вовлечено в его работу. Ведь вы, как минимум, получите более высокую конверсию, так еще и повысите лояльность покупателей. В общем, везде одни плюсы.

Сегодня мы рассмотрим:

Что даст повышение доверия и лояльности к интернет магазину?

Лояльность покупателей это ваш золотой актив, которым вы должны дорожить. Чем выше лояльность, тем больше продаж вы сможете совершить. Повышение лояльности и доверия к интернет магазину это постоянная работа, которую не следует останавливать.

• Что бы вы не продавали, если у покупателя к вам не возникает доверия на этапе знакомства, то шансов совершить продажу все меньше и меньше.
• Так что единственно верный ответ на поставленный в заголовке вопрос  – это существенное повышение продаж в вашем интернет магазине даже при соблюдении минимальных условий.
• Итак, теперь рассмотрим на что же больше всего обращает внимание наш покупатель.

Пошагово повышаем доверие к нашему интернет магазину

Для простоты восприятия представим, что покупатель попал на одну из страниц вашего сайта и теперь перед ним стоит вопрос принятия решения: “Купить у вас товар или не купить?”. Давайте поможем ему в этом и склоним к покупке.

Пользователь попал из поисковой системы на страницу товара и начинает последовательно оценивать.

Фотография и видео товара

Обычно, это первое, на что он смотрит. Покупатели, которые ищут какой-то определенный товар, наверняка в вашем магазине видят его не первый раз. И, следовательно, видят его фотографии не впервые. Поэтому сделайте фотографии не “как у всех”, скачанные откуда-то из интернета, а свои. Это сразу будет чувствоваться.

  Как открыть интернет-магазин косметики?

Отзывы о товаре

Да, большинство владельцев магазинов сейчас считают, что отзывы везде купленные и верить им не стоит. И, чего греха таить, зачастую так и есть. Я встречал даже специальные сервисы по покупке отзывов.

Отзывы хоть уже и не вызывают особого доверия, но они все равно играют роль во время принятия решения о покупке. Так что не пренебрегайте.

Пользователь изучил товар, почитал отзывы и теперь необходимо понять как быстро вы доставите к нему заказ и как ему можно заплатить.

Доставка

В зависимости от того, откуда пришел к вам пользователь, он выбирает наиболее удобный тип доставки (предложите ему все эти способы доставки в интернет магазине).
– Если он из МСК, СПб или другого города миллионника, то покупатель ищет курьерскую доставку с оплатой наличными курьеру. Также, покупатель интересуется возможностью самостоятельно забрать заказ в пункте выдачи.

– Если он из других регионов, то оптимальна будет доставка наложенным платежом с оплатой при получении. Да, соглашусь, предоплату мало кто любит.

Старайтесь давать покупателю возможность оплачивать товар при его получении;
Чем больше способов доставки, тем больше шансов угодить покупателю. Здесь главное не переусердствовать.

Оплата

Так, доставку выбрали. Чем же будущий покупатель сможет оплатить заказ? И какие способы оплаты сможете предложить ему вы?

Здесь так же хорошо работает правило большого количества вариантов оплаты. Обычно достаточно следующего списка:
– Наличные
– Webmoney. Яндекс.Деньги
– Пластиковые карты

1. – Наложенный платеж
2. Логотип VISA и MASTERCARD волшебным образом повышает доверие к вашему магазину

Возвраты и качество товара

Покупатель уже наполовину на крючке, теперь надо рассеять его сомнения насчет возврата товаров, гарантий, сертификатов и отношение к производителю.

  Как открыть интернет-магазин косметики?

Опишите подробно условия возврата вашего товара в соответствии с законом, так как к каждому типу товаров применяются свои правила;
Гарантия.

Какая, на какой срок, где центры гарантийного ремонта;
Если ваш товар подразумевает наличие сертификатов, то обязательно выложите их сканы на сайт в соответствующий раздел;
Ну а если вы являетесь эксклюзивным/официальным/прямым дистрибьютором производителя, то обязательно об этом напишите.

Контактные данные

Представьте себя на месте покупателя. Уже на данном этапе ваше доверие к интернет магазину существенно выше, чем на момент попадания на сайт. Ведь вы уже оценили товар, доставку, оплату и прочие условия. Переходим к контактным данным, по которым в случае чего пользователь будет узнавать статус заказа.

Используйте прямой номер в качестве основного контактного. Не важно, стационарный будет он или мобильный, он должен быть прямым. В идеале 8-800. Вот хорошая статья про выбор телефона для интернет магазина.;
Также доверие к интернет магазину сильно повышают вывешенные реквизиты интернет магазина.

Это (и много другое), кстати, обязательное условия для Яндекс.Маркет;
Укажите максимально большое количество контактов с вами: email, Skype, онлайн консультант и прочие. Не забудьте и форму обратного звонка и форму обратной связи;
Реальный адрес магазина еще больше сыграет вам в плюс. Не забудьте карту проезда.

Еще больше повышаем доверие к интернет магазину

• Чтобы окончательно закрепить впечатление о себе, я советую “добить” посетителя следующими вещами:
• Вывешиваем фотографии сотрудников;
  Также размещаем фотографии офиса, склада или витрины;
  Проставляем ссылки на сообщества в соцсетях, в которых ведем активное обсуждение.
• Далее, если стоимость товара и условия доставки пользователя устраивают, то вероятность, что он совершит покупку в вашем магазине, очень велика.

Оффлайн методы повышения лояльности к интернет магазину

Думаете, что отношение к вам формируется только в интернете? Да, но не только. Просто сделайте то, что я напишу ниже и результат не заставит себя ждать:

  Как открыть интернет-магазин косметики?

Используйте ваш фирменный стиль. Упаковывайте в фирменную бумагу, кладите в фирменные пакеты, используйте фирменные конверты и визитки. Ведь гораздо приятнее получить брендированный заказ, чем просто в белом пакете;
Кладите небольшой подарок в заказ.

Для вас он ничего не будет стоить, а для покупателя это будет весьма и весьма запоминающимся событием. Поверьте, он к вам еще вернется;
Быстро перезванивайте после заказа.

Это одно из первых на что обращают внимание новые покупатели, впервые совершившие у вас заказ;
Используйте программы лояльности для покупателей;
ПРОСТО БУДЬТЕ БЛИЖЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ. ЭТО ИГРАЕТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ.

Неужели все так просто?

Да, а вы как думали?

Можете использовать описанные выше факторы доверия как чеклист для своего магазина и провести несколько тестов с внедрением того, чего у вас еще нет. Посмотрите потом как выросло доверие к интернет магазину и, следовательно, продажи с конверсией.

Заметьте:

Большинство владельцев не рассматривают свои интернет магазины со стороны покупателя, а зря. Владелец всегда смотрит по-своему на свое детище. В свою очередь покупатели смотрят зачастую с другой стороны Чаще всего это происходит из-за того, что владелец сайта не является целевой аудиторией своего же магазина, а это сильно усложняет жизнь.

Мне, например, БЫЛО тяжело себя представить продавцом свадебных товаров и аксессуаров, пока я сам не прошел через всю свадебную подготовку. И теперь мне уже будет гораздо легче, как в формировании ассортиментной матрицы, так и в привлечении покупателей. Во время подготовки я смотрел на чужие бизнесы и понимал где у них проколы, а где, наоборот, весьма интересные решения.

А теперь вопрос к вам:
Расскажите, какие мероприятия повышения лояльности позволили увеличить продажи в ваших магазинах? Поделитесь опытом, пожалуйста!

Источник: https://idivpered.ru/2012/12/povyshenie-doveriya-i-loyalnosti-k-internet-magazinu-so-storony-posetitelej/

5 способов повысить доверие к вашему сайту

Кому вы склонны поверить больше: воспитательнице детского сада или продавцу подержанных автомобилей? Пожарному или волшебнику? Ребенку или политику?

Некоторые люди априори вызывают больше доверия лишь на основании каких-то поверхностных факторов. То же самое справедливо и в отношении веб-сайтов. Что же делает ваш лендинг «завоевывающим сердца»? В этой статье предлагаем вам ознакомиться с 5 способами повысить доверие пользователей.

• 3 способа заслужить доверие посетителей лендинга

1. Запоминаемость

По словам нейробиолога Пола Кинга (Paul King), существует пять эвристик, помогающих вашему мозгу определить, что ему следует запомнить:

1. Повторение. Мозг реагирует на вещи, происходящие неоднократно, так как они являются либо важными (и должны быть сохранены в памяти), либо привычными (должны быть доведены до автоматизма).
2. Первичность и Новизна. Вещи, происходящие/расположенные в самом начале, как правило, имеют наибольшее значение, поскольку влияют на то, что происходит дальше. Это называется эффект первичности (primacy). Аналогичным образом, произошедшее/расположенное в самом конце также очень важно, потому как является наиболее точным отражением «сейчас». Это так называемый эффект новизны (recency). Все, что находится посередине, скорее всего будет благополучно забыто.
3. Неожиданность. Когда происходит/появляется нечто неожиданное, оно значительно выделяется на фоне всего остального и, как следствие, лучше запоминается.
4. Эмоциональное воздействие. Если ситуация или момент времени связаны с сильными эмоциями, то в этом случае происходящее запомнится с большей вероятностью и притом в деталях.
5. Положительный или отрицательный результат. Мозг довольно сильно ориентирован на результат. Например, если вы курите, ваш мозг находится под влиянием этой «награды» в виде сигареты, и все, что привело вас к ее получению, распознается и запоминается мозгом (для следующего раза).

Чем лучше ваш сайт запоминается, тем больше доверия он вызывает у посетителей.

Способов, как этого можно достичь, существует огромное множество. Вот лишь некоторые из них:

• Постарайтесь изменить существующие привычки посетителей сайта, включив в их число ваш продукт или бренд («повторение»).
• Убедитесь, что ваше ценностное предложение хорошо сформулировано и располагается выше «линии сгиба» («первичность»).
• Повторите элемент призыва к действию несколько раз на протяжении всей страницы и в самой нижней ее части («новизна»).
• Предложите пожизненную гарантию удовольствия от использования вашего продукта/услуги («неожиданность»).
• Сошлитесь на нечто из 90-х годов в своем тексте, чтобы вызвать у миллениалов приятное чувство ностальгии («эмоциональное воздействие»).
• Предложите посетителям 25% скидку при покупке на определенную сумму («положительный результат»).

2. Качество дизайна

Ниже перечислены 5 ключевых моментов веб-дизайна, влияющих на позитивное восприятие людьми вашего сайта:

1. Организация контента / UX. Имеется ли у вас вся необходимая информация, которую обычно ищут потенциальные клиенты перед совершением покупки? Легко ли ее найти? Логично ли она сгруппирована?
2. Визуальная привлекательность. У каждой группы пользователей имеется свое представление о том, как выглядит привлекательный сайт. В курсе ли вы, кто является вашей целевой аудиторией и что является нормой для них?
3. Визуальная иерархия. Как выглядит визуальная иерархия (visual hierarchy) вашего сайта? Какие элементы дизайна притягивают наибольшее и, наоборот, наименьшее внимание? Способствует ли ваша визуальная иерархия конверсии?
4. Цвет. Нет такого цвета, который бы конвертировал лучше других. Однако цвета способны вызывать определенные чувства в зависимости от культуры и социального восприятия. Что означают цвета вашего сайта для вашей аудитории?
5. Общие ошибки. Есть ли у вас неработающие ссылки? Опечатки? Правильно ли загружаются изображения? Хорошего ли они качества? Достаточно ли быстро загружается сайт?

Необходимо предпринять все возможные меры для обеспечения того, чтобы ваш сайт выглядел профессионально и вместе с тем идеально функционировал.

• 3 принципа научного дизайна: лендинг для красоты или конверсии?

3. Честность

Казалось бы, весьма очевидный факт: если вы хотите, чтобы люди доверяли вам, нужно быть предельно честными с ними. Однако в погоне за наживой некоторые компании начинают идти нечестными путями: создают ложный дефицит, забывают упомянуть невыгодную для клиентов политику возврата и т.д.

Может для кого-то это и не станет открытием, но люди ценят, когда вы честны с ними и устанавливаете правдивые ожидания с самого начала.

Вот несколько советов:

• Убедитесь, что на вашем сайте предоставлена подробная контактная информация и ее легко можно найти.
• Не создавайте ложного дефицита.
• Не используйте бессмысленные таймеры обратного отсчета.
• Сообщайте стоимость доставки прежде, чем спросите номер кредитной карты.
• Имеете вы политику возврата или нет, скажите об этом заранее.
• Не продлевайте распродажи.
• Указывайте сроки доставки в письме-подтверждении.

Ваша «прозрачность» является мощным инструментом. Когда вы заранее обозначаете, чего следует ожидать, то не будет никаких сюрпризов. А когда нет никаких сюрпризов, клиенты более склонны доверять вам.

• Что такое доверительный маркетинг Сета Година?

4. Содержательность

Один из спорных вопросов в сфере оптимизации конверсии: какое максимальное количество контента является допустимым на сайте? Возможно ли, что подробная информация повысит доверие к вашему сайту, но при этом уменьшит показатели из-за слишком ее большого количества на странице? Скорее всего нет.

Существует 3 типа посетителей вашего веб-сайта:

1. Информированные посетители: слышали о вас ранее, знают, чем вы занимаетесь, уверены, что вы идеально подходите им.
2. Частично информированные посетители: слышали о вас ранее, не знают точно, чем вы занимаетесь, но думают, что вы можете подойти им.
3. Неинформированные посетители: никогда не слышали о вас ранее, не знают, чем вы занимаетесь и можете ли вы предложить то, что им нужно.

• Информированные посетители, как правило, смотрят на контент выше «линии сгиба» (above the fold) и конвертируются тотчас же, заметив кнопку призыва к действию.
• Частично информированные посетители читают информацию выше «линии сгиба», пробегают взглядом дальше по странице, а затем решают, становиться вашим клиентом или нет.
• Неинформированные посетители читают большую часть контента на странице, проверяют сайты конкурентов, знакомятся с отзывами и затем решают, делать ли им выбор в вашу пользу.
• Таким образом, дополнительный текст никоим образом не навредит первым двум группам посетителей, но при этом он поможет принять решение неосведомленным пользователям.
• Размер не имеет (такого большого) значения

Нет необходимости включать каждую деталь о продукте в ваш текст. Внимательно изучите всю имеющуюся у вас информацию, выделите самое главное, а оставшееся — перенесите на другие страницы (на тот случай, если кому-то понадобится эта информация).

Содержательность на деле мало имеет общего с количеством. Скорее она имеет отношение к краткой передаче посетителю того, что из себя представляет ваш продукт, какую проблему он решает, как именно он ее решает и насколько лучше будет жизнь после его использования.

Как сделать сайт содержательным

Вот некоторые рекомендации, направленные на то, чтобы сделать ваш сайт как можно более содержательным:

• Продемонстрируйте, что вы являетесь экспертом в своей отрасли. Публикуйте различные руководства, советы, используйте профессиональный жаргон.
• Подходите с умом к выбору изображений. Размещайте фотографии (а еще лучше, GIF или видео), демонстрирующие ваш продукт в действии. Использование бессодержательных стоковых фотографий — это бессмысленная растрата ценного пространства.
• Определите наиболее острую потребность посетителя, но не изолируйте при этом другие. Если 80% ваших клиентов — частные пользователи, не показывайте изображения крупных корпораций. В то же время, не игнорируйте оставшиеся 20%. Тариф «Для компаний» должен быть хорошо заметнен.

• Почему ваш лендинг должен содержать как минимум 500 слов?

5. Социальные доказательства

Имейте в виду, что даже самые лояльно настроенные посетители вашего сайта обращаются за советом к сторонним источникам:

• Читают форумы.
• Ищутупоминания о вашей компании в сети.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2016/05/26/5-sposobov-povysit-doverie-k-vashemu-sajtu/