Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний.

Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг.

Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата.

Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии.

После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

  • Поиск примеров передовой бизнес-практики
  • Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
  • Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
  • Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
  • Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
  • Маркетинговую разведка
  • Конкурентный анализ
  • Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

  • Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
  • Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
  • Получить доступ к требуемой информации
  • Провести сравнительный анализ
  • Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

  • Общий
  • Функциональный
  • Внутренний
  • Конкурентный
  • Бенчмаркинг процесса.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов.

Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность.

Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях.

Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий.

Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства.

Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки.

Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

  • трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
  • отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
  • данные о доли рынка, занимаемой компанией
  • финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству.

В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом.

На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

  1. Наведение чистоты и порядка
  2. Рационализация системы управления
  3. Деятельность малых групп
  4. Сокращение материально-производственных запасов
  5. Технология быстрой переналадки
  6. Стоимостной анализ производственных операций
  7. Производство без постоянного присмотра
  8. Объединенное производство
  9. Обслуживание машин и оборудования
  10. Учет и распределение рабочего времени
  11. Система контроля качества
  12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
  13. Устранение потерь
  14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
  15. Обучение смежным профессиям
  16. Планирование производства
  17. Управление производительностью труда
  18. Использование информационных систем
  19. Сбережение энергии и материалов
  20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Источник: http://umom.biz/benchmarking-sushhnost-etapy-instrumenty/

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами, этапы, примеры

Вам приходилось наблюдать за тем, как растет себестоимость, при этом уровень продаж уменьшается? Клиенты переметнулись к конкурирующей с вами компании, а ведь цены у них не отличаются, а порой выше ваших? Это сигнал о том, что нужны изменения.

Стоит попробовать использовать эффективный способ аналитической работы – бенчмаркинг. Мы расскажем о сути данного метода и применении его на практике.

Определение

Бенчмаркингом, (от английских слов bench — уровень, высота и mark — отметка) называют особую методику, представляющую собой целый ряд средств, сконцентрированных на получении и анализе информации о результативных методах управления бизнесом, с целью использования полученных данных в работе компании.

Бенчмаркинг применяют в сфере управления предприятиями и организациями, в маркетинге, в различных отраслях производства, в коммерции.

Проще говоря, это способ исследования успешной деятельности компаний-конкурентов, либо предприятий работающих в других сферах деятельности, с последующим перенесением их опыта на вашу компанию. При этом учитываются и ошибочные действия других предприятий.

Бенчмаркинг имеет существенное отличие от разведывательных методов, которые применяют в маркетинге, поскольку применяет доступные сведения, а при разведке используется вся возможная информация, учитывая и неправомерно полученные конфиденциальные данные.

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди целей и задач, поставленных бенчмаркингом, выделяют повышение качества всех показателей, используемых в деятельности компании.

Среди них уменьшение материальных расходов, использование новейших технологий, дающих возможность уменьшить стоимость товара или услуги, при этом, не потеряв в качестве; либо рост продаж и расширение клиентской базы.

Читайте также:  Как получить выписку из егрюл в налоговой по инн через интернет

Это достигается путем повышения качества предлагаемых товаров, а также привлечением новых услуг.

 Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

  1. Рассматриваются расходы и разбиваются на составляющие, проходит переоценка себестоимости продукции и услуг, с учетом расходов на труд, на зарплату, а также быстроту и результативность осуществления процессов в деятельности компании.
  2. Качество полученного продукта, среди критериев которого дизайн, его функциональные стороны продукции, комфорт при использовании и прочие свойства.
  3. Затраты на сбыт продукции, изучение потребностей рынка. Причем как в денежном эквиваленте, так и в результатах, которые дают различные инструменты продвижения.
  4. Расходы на инновации и предшествующие им исследовательские работы.
  5. Затраты на сбыт продукции и предоставляемых услуг.
  6. Степень довольства товаром или услугой потребителем. Обычно, для её определения используются анкетирование либо опросы.

Подобный анализ позволяет зафиксировать отклонения, влияющие на эффективную деятельность компании в целом либо на отдельные процессы.

Виды бенчмаркинга

В соответствии с использованными инструментами анализа и полученными результатами, выделяют несколько видов бенчмаркинга. Рассмотрим их.

Общий

Самый трудоемкий вид анализа, предполагающий исследование конкурентов, имеющих высокие показатели и продажи. Самый сложный и эффективный способ.

Внутренний

Исследуются процессы, происходящие в самой компании, кроме анализа используется методика сравнения деятельности подразделений. Данные собираются просто, но на базе собственного предприятия трудно найти оригинальную методику работы для успешного ведения бизнеса.

Функциональный

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Изучается комплекс функций, заложенных в деятельности компании, имеющей успех, пусть и в другой отрасли. Он позволяет отыскать радикально новые методы, не характерные для использования в вашей сфере деятельности. Информация для анализа находится в свободном доступе.

Конкурентный (конкурентно-ориентированный)

Используется при анализе деятельности конкурентов компании, а также крупнейших компаний рынка. Многие необходимые данные находятся под защитой собственника. Этот способ лучше применять в отрасли с использованием новейших разработок и технологий. Среди инструментов метода – инженерное изучение продукции конкурента.

Бенчмаркинг бизнес-процесса

Изучаются процессы внутри компании, параллельно с работой успешного конкурента. Сопоставляются эффективные и рискованные, а также неэффективные процессы. При этом анализируется как кадровый состав, так и материально-технические ресурсы. В качестве используемых для анализа данных берут отчетность, уставы компаний, рекламные акции, логистику и прочие процессы.

В этом случае речь может идти об отраслевом и межотраслевом (сопоставление работы предприятий в разных сферах деятельности) бенчмаркинге.

Основные этапы бенчмаркинга

Поскольку в основе бенчмаркинга лежит сравнение различных характеристик и функций компаний, это предполагает составление планирования исследований:

  1. Выбирается объект, это может быть отдельный процесс, работа конкретного отдела, оборудование и пр.
  2. Выделяется группа характеристик или функций, которые будут исследоваться, например, качество товара, удовлетворенность клиентов или уровень дохода.
  3. Выбор успешного и перспективного предприятия для сравнительного анализа.
  4. Подбор информации и анализ. Инструментарий различен, от опросов до выставок и личных бесед.
  5. Введение инноваций и опыта исследованных компаний, при условии наличия выгоды и предполагаемой эффективности.

Стоит помнить, что не всегда перенесение опыта конкурента на собственное производство может быть результативным, следует учесть массу факторов, чтобы получить положительный результат при минимуме затрат на реформирование системы работы и модернизации производства.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Применение опыта других компаний используется абсолютно во всех сферах деятельности человека.

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

  • улучшение качества продукции, а значит и улучшение конкурентоспособности;
  • рост доходной части;
  • уменьшение цены;
  • увеличение количества вариантов сбыта продукции и услуг и т.д.

Недостатки:

  • предполагаются существенные расходы;
  • сложно получить необходимые данные, часть которых конфиденциальна;
  • возможны расходы, которые не окупят себя в дальнейшем.
  • если верно определить проблему и спланировать соответствующий анализ, эффект от применения бенчмаркинга будет положительным.

Примеры использования бенчмаркинга

Широкое применение бенчмаркинг нашел в отрасли автомобилестроения. Подавляющее большинство машиностроителей при выходе новейшей модели автомобиля приобретают её с целью разбора и анализа её функций. Аналогична ситуация в авиастроении, на предприятиях военно-промышленного комплекса.

Бенчмаркинг представляет собой не только методы анализа и внедрения удачного опыта работы, но и особый подход к деятельности предприятий, состоящий в том, что компании теперь держат руку на пульсе, следя за выходом новинок в своей отрасли и непрестанно наблюдая за деятельностью успешных конкурентов. Все это способствует развитию лидерских качеств и здоровой конкуренции.

Источник: https://bigjournal.ru/benchmarking-chto-eto-takoe-prostymi-slovami-etapy-primery/

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами, примеры

В одних и тех же направлениях некоторые компании добиваются оглушительного успеха, другие теряются на втором-третьем плане, а кто-то оказывается в результате банкротом, потому что любой бизнес — это риск, однако минимизация риска возможна.

Именно это предлагает бенчмаркинг, что это такое простыми словами можно объяснить на примере нескольких известных компаний и доступных понятий. Если сжать до одной фразы, то речь идет о выявлении преимуществ и понимании «почему лидер стал лидером».

Что такое бенчмаркинг

  • Объяснить, что это бенчмаркинг, используя простые слова, можно отталкиваясь от классического кейса компании Xerox, этот известный пример остался в учебниках по маркетингу и менеджменту с 1970 годов.
  • С того момента когда знаменитая корпорация по производству копировальной и другой высокотехнологичной оргтехники внезапно начала терпеть убытки и вместо того, чтобы обвинять «невидимую руку бизнеса», сокращать производство или вовсе искать виноватых, как это зачастую делается, «Ксерокс» провели подробное исследование.
  • Суть его заключалась в следующих вопросах:
  1. Что мы делаем не так.

  2. Что делают другие.

  3. Почему у них получается, а у нас нет — здесь может речь идти о специфике, связанной с национальными и территориальными особенностями рынка, с изменением целевой аудитории и другими нюансами.

  4. Что мы можем взять от тех, кто лучше нас.

  5. Как мы можем стать лучше наших конкурентов при минимальных финансовых затратах, а если вложение будет объемным, насколько оно может окупиться.

Это совершенно классический пример бенчмаркинга, который не только помог Xerox преодолеть кризис, но и вновь стать одним из лидеров в своей отрасли.

Настолько, что в нашей стране многие употребляют глагол, связанный с брендом, в значении «сделать копию».

Важная деталь, о которой нельзя забывать при объяснении простыми словами, что такое бенчмаркинг: это не незаконная деятельность, не имеет отношения к промышленному шпионажу или хищению данных, связанных с коммерческой тайной.

Применяются только известные параметры, предоставленные конкурентами или просто другими компаниями в режиме «оупен сорс».

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди инструментов бенчмаркинга — все современные средства аналитики, которая становится все более открытой благодаря возможностям глобализации и повсеместного использования одних и тех же средств рекламы, продвижения, маркетинговых операций.

Однако прежде, чем проводить сравнение себя с кем-либо, необходимо определиться с видами бенчмаркинга, установить конкретные цели и задачи. Они могут быть следующие:

  1. Выявление УТП — уникального торгового предложения компании, то есть, что именно предлагает и чем отличается от других.

    Как ни странно, многие сталкиваются с проблемой, формулируя УТП, часто можно услышать, к примеру: «Мы продаем продукты. Обычный магазин, цены немного выше, чем в крупных сетевых точках, зато ассортимент подстраивается под постоянных клиентов. Но что в этом особенного?»

    А ведь это и есть УТП: то, чего нельзя достать в «бездушной сети», можно заказать в маленьком магазинчике.

  2. Определение в ходе использования инструментария бенчмаркинга сильных и слабых сторон. Удобное расположение? Или, напротив, вне основного торгового потока, зато ниже цена за аренду и за счет этого есть возможность снизить цены?

  3. Сбор прямых конкурентов, здесь не следует опасаться излишних амбиций. Если вы решили производить электронику, не нужно опасаться считать конкурентом сразу Apple, ведь один из видов бенчмаркинга — это выбор лучших из лучших.

  4. Разработка изменений, основывающихся на полученных данных и аналитике. Не нужно бездумно копировать, обосновывая простыми словами бенчмаркинг, нельзя забывать, что этот метод используется с учетом остальных факторов.

  5. Вносятся изменения, проводится контроль.

Классический бенчмаркинг — это именно «подсматривать» за прямыми конкурентами, но современные ведущие маркетологи и топ-менеджеры предлагают не зацикливаться узкой областью.

Даже если вы продаете молочные продукты, никто не запрещает воспользоваться инструментариями и полезными «фишками», которые есть у тех же Apple. Можно сравнивать такие параметры:

  • методы сбора целевой аудитории;
  • способы проведения рекламных кампаний;
  • способы логистики;
  • условия производства;
  • способ организации ценовой политики;
  • дополнительные программы лояльности.

Универсальный инструмент бенчмаркинга позволяет сравнивать совершенно разные отрасли, поскольку все так или иначе используют интернет, социальное продвижение, вирусную рекламу и другие методики.

Источник: https://loxotrona.net/benchmarking-chto-eto-takoe-prostymi-slovami/

Бенчмаркинг простыми словами: виды, методы, цели, что это такое — План-Про

При ведении того или иного бизнеса важно постоянно сопоставлять результаты деятельности вашей компании с конкурентами, а также с неким эталоном, идеальным образом желаемого результата.

  Бенчмаркинг — относительно новое понятие для российского бизнеса. Однако именно эта технология позволяет проводить аналитическое сравнение с различными эталонами качества.

Поэтому в этой статье речь пойдет о технологии бенчмаркинга, о том, как ее применять и как ее применение поможет бизнесу.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг — это техника, которая предполагает выявление проблемных мест в деятельности предприятия. Техника бенчмаркинга применяется в процессе сравнения деятельности вашей компании с лучшими предприятиями в вашей сфере, отрасли. Такое сравнение позволяет понять, в чем ваше предприятие слабее, с какими проблемами нужно поработать.

Различные виды бенчмаркинга имеют свои особенности применения в зависимости от предприятия.

С годами, по мере разработки компаниями собственных методов бенчмаркинга и опубликования бизнес-аналитиками его теоретических основ, понимание того, что представляет собой эталонное сопоставление и каким образом его лучше проводить, претерпело определенные изменения.

В общих чертах бенчмаркинг – это системный метод выявления наиболее высоких стандартов продукции, услуг и процессов с помощью сопоставления такой продукции, услуг и процессов в различных компаниях.

Более того, важнейшей частью бенчмаркинга является использование полученной информации в качестве руководства к действию или, другими словами, для внедрения изменений и улучшения положения с целью достижения тех наиболее высоких стандартов, которые обычно называют передовыми методами работы.

При этом хорошо, если бенчмаркинг будет применен при разработке вашего бизнес-плана. Порой самостоятельно бывает сложно разобраться во всех технологиях бенчмаркинга, а тем более встроить их в структуру соответствующего бизнес-плана.

Читайте также:  Журнал регистрации кассовых документов ко-3: скачать бесплатно

Для того, чтобы лучше понять, в какой из разделов бизнес-плана лучше встроить ту или иную технику бенчмаркинга, при разработке бизнес-плана советуем вам ориентироваться на уже готовые образцы таких документов.

Для примера можно скачать образец в интернете для предприятия, которое занимается аналогичной с вашей деятельностью.

Пример проведения бенчмаркинга

Почти каждое предприятие проводит тот или иной вид бенчмаркинга. Например, рассмотрим пример известной косметической фирмы “Natura Siberica”.

Технологи данной фирмы постоянно проводят анализ продукции (например, шампуни, крема, косметические масло и др.). Образцы для анализа технологи получают после проведения контрольных закупок у конкурентов.

Таким образом, это является примером конкурентного бенчмаркинга.

Еще одно важное замечание сопоставление проводится по конкурентам, которые работают в том же сегменте, что и “Natura Siberica”. Для этого важно понимать портрет вашего целевого потребителя: его пол, возраст, регион проживания (важно в косметической отрасли), образ жизни, уровень доходов, различные предпочтения.

Например, это могут быть женщины старше 25 лет, с уровнем дохода выше среднего, предпочитающие косметику на основе натуральных компонентов. Тогда для них будет выстраиваться соответствующая стратегия позиционирования продукции.

Скорее всего, магазины должны позиционировать себя как нацеленные на клиентоориентированность, с высоким качеством обслуживания, с высоким качеством представленной косметики, и, соответственно, с более высоким уровнем цен.

Основные методы бенчмаркинга

Конечно, набор инструментов для проведения сопоставления будет определять исходя из двух главных факторов:

  • вид бенчмаркинга (об этом в следующем разделе);
  • особенности деятельности компании.

Для понимания перечислим основные методы, которые могут использоваться при сравнении деятельности вашей компании с конкурентами, с неким эталонным образцом или для анализа процессов внутри организации.

Основные методы:

  • Тайный покупатель;
  • Контрольные закупки;
  • Статистические данные;
  • Информация, предоставляемая партнерами;
  • Наблюдения за внутренними процессами в компании.

Методы могут отличаться также и с учетом жизненного цикла товара. Для каждого цикла совокупность методов будет своя.

Виды бенчмаркинга

Основными видами бенчмаркинга являются:

  • Конкурентный;
  • Совместный;
  • Внутренний;
  • Отраслевой (функциональный);
  • Общий;
  • и др.

Конкурентный бенчмаркинг направлен на сопоставление деятельности вашей компании с деятельностью конкурентов.

Такой вид исследований требует получения большого количества достоверной и качественной информации о ваших, главным образом, прямых конкурентах. В данном случае информацию, скорее всего, придется собирать своими силами.

Например, можно провести контрольные закупки, работу с тайными покупателями, проанализировать работу онлайн-сервисов компании и т.д. в зависимости от специфики деятельности предприятия.

Совместный бенчмаркинг также направлен на сравнение с другими предприятиями, но уже в других отраслях, при этом в рамках единой цепочки создания стоимости.

Совместный бенчмаркинг получил свое название в силу того, что такое сравнение проводится на добровольной основе, путем совместного, партнерского сопоставления деятельности аналогичных (или нет) предприятий.

При совместном сравнении важно не забывать о производственной безопасности, о том, чтобы, например, информация об уникальных технологиях не утекала к конкурентам. При этом производственные цепочки, особенности работы с персоналом и т.д. можно сопоставлять между собой и получать в этом процессе полезную информацию для всех сторон взаимодействия.

Один из самых элементарных видов бенчмаркинга, который в первую очередь внедряется на предприятиях — это внутренний.  Такое сравнение предполагает сопоставление собственных бизнес-единиц. Например, филиалов, различных подразделений  в рамках одного подразделения и т.д.

Такой вид бенчмаркинга позволяет легче всего получить доступ к информации, в т. ч. конфиденциальным данным, а также отнимает меньше времени и ресурсов, чем другие типы бенчмаркинга. В данном случае основная задача при этом заключается в определении внутренних стандартов эффективности организации.

Также можно обмениваться опытом использования передовых методов работы в рамках всей компании.

Связь между концепцией бенчмаркинга и бережливым производством

Бенчмаркинг имеет прямую связь с концепцией бережливого производства. Эта концепция направлена на поиск способов минимизации издержек в процессе производства. Найти эти способы можно, в том числе, в ходе проведения бенчмаркинга.

Иногда это можно сделать в рамках внутреннего сравнения. Но лучше всего выявить “узкие места” позволяет взгляд со стороны. Или взгляд “в другую сторону”.

Например, можно провести конкурентный бенчмаркинг, либо функциональный (в рамках одной отрасли) и общеотраслевой бенчмаркинг.

Конкурентное сравнение позволяет сопоставлять позиции на рынке вашей компании и ваших конкурентов. При сравнении в рамках одной отрасли можно получить более релевантные для анализа данные. При это общеотраслевое сопоставление позволяет находить (в рамках деятельности отличающихся от ваших предприятий) какие-то совершенно непривычные, новые и от этого более прорывные решения.

Кстати, этот метод может вам очень пригодится, если вы, например, решите открыть бизнес в сфере питания. Вы сможете привести свою деятельность к высокому уровню качества, и выйти на запланированные сроки окупаемости.

Выводы по статье: Внутренний бенчмаркинг как часть бизнес-плана

Подводя итог вышесказанному отметим, что бенчмаркинг — в некоторой степени непривычная техника для проведения экономического и организационного анализа, для описания бизнес-процессов. Тем не менее применение этой технологии может помочь вашему бизнесу найти прорывное, значимое решение.

Принято считать, что бенчмаркинг проводят на уже состоявшихся, давно работающих и развивающихся предприятиях. Но это далеко не так. Даже только планируя запуск того или иного проекта нужно проводить бенчмаркинг этого проекта.

Это своего рода анализ конкурентов, но не просто с целью оценки своей позиции, но иногда и для поиска прорывного решения бизнес-проблемы или, например, какого-то “узкого” места на производстве. Найти подходящий способ для проведения бенчмаркинга можно практически для любого предприятия из любой сферы деятельности.

Главное в этом деле — умение хорошо анализировать бизнес-процессы компании, выделять значимые факторы и уметь выявлять на основе этих факторов решение стоящих перед рассматриваемым бизнесом задач.

Если вы решаете составлять бизнес-план самостоятельно, то, чтобы облегчить и ускорить этот процесс, советуем вам скачать готовый образец бизнес-плана для предприятия, занимающегося аналогичной деятельностью.

Это важно, поскольку значительная часть разделов будет зависеть от того, в какой отрасли производится товар, какие ценовые, потребительские сегменты бывают на данном рынке, какая технология используется и т.д.

Также можно заказать индивидуальную разработку бизнес-плана у специалистов, занимающихся профессиональным составлением бизнес-планов. Такой бизнес-план будет наиболее точно составлен с учетом всех особенностей вашего проекта.

Источник: https://plan-pro.ru/entsiklopediya-biznes-planirovaniya/marketing-i-analiz/benchmarking-prostymi-slovami-vidy-metody-tseli-chto-eto-takoe/

Бенчмаркинг: принципы, виды и примеры использования

  • Бенчмаркинг — это процесс поиска, исследования и внедрения успешной практики других организаций для улучшения деятельности собственной компании.
  • Возникновение термина принято связывать с компанией Xerox, и хотя бенчмаркинг имеет довольно долгую историю, его основные идеи отнюдь не являются новыми, а уходят своими корнями в сравнение качественных и количественных метрик.
  • Существует множество целей, для достижения которых компании проводят бенчмаркинг. Основными из них являются:
  • ●     оценка и постановка достижимых целей на основе опыта других компаний;
  • ●     внедрение изменений;
  • ●     улучшение бизнес-процессов;
  • ●     мониторинг деятельности конкурентов.

Бенчмаркинг — не разовое мероприятие, а постоянный процесс, который включает в себя изучение не только результатов деятельности, а и самих процессов.

Основная задача бенчмаркинга — выявить несоответствие между текущей деятельностью и лучшей практикой, чтобы определить и устранить причины, которые не способствуют достижению бизнес-целей.

Популярность бенчмаркинга объясняется тем, что он относительно прост для внедрения и не требует значительных инвестиций.

Но в тоже время бенчмаркинг не является универсальным инструментом и имеет свои недостатки, а именно: сложность в подборе объектов для сравнения (компаний, подразделений, процессов); получение доступа к информации, которую, зачастую, не так просто найти в открытых источниках; трудность в сравнении характеристик и причин, которые на них влияют (навыки, компетенции менеджеров, наличии ресурсов и т.п. ). И самое главное — бенчмаркинг ориентирован на существующий опыт, а не на инновации.

Виды бенчмаркинга

Важно понимать различие между бенчмаркингом процессов и бенчмаркингом результатов: бенчмаркинг результатов — это все лишь сравнение показателей, тогда как истинное предназначение бенчмаркинга — проникновение в процессы, скрывающиеся за результатами, установление причин различий в показателях деятельности и заимствование идей успешной практики. Не все мероприятия по бенчмаркингу легко поддаются классификации, поскольку практикующие их компании не всегда следуют каким-либо шаблонам.

Внутренний бенчмаркинг

В данном случае сравниваются различные метрики одной компании. Например, сеть магазинов может сравнить свои торговые точки по частоте посещаемости.

Преимущества этого подхода заключается в простоте получения данных и отсутствию проблем, связанных с доступом к информации.

Однако при этом теряются многие достоинства бенчмаркинга, связанные с поиском и копированием наилучших достижений в отрасли.

Многие организации, практикующие теперь другие, более продвинутые методы, начинали с внутреннего бенчмаркинга. Это позволяет им накапливать ценный опыт и поощряет к поиску образцов для подражания в других организациях. Внутренний бенчмаркинг может оказаться непригодным для организаций или подразделений, которые сильно отличаются друг от друга по характеристикам или условиями работы.

Конкурентный бенчмаркинг

В данном случае сравниваются результаты и процессы в различных компаниях. Конкурентный бенчмаркинг легче проводить организациям, которые могут получать информацию о конкурентах из публикуемых ими в отрытом доступе отчетов и обзоров. Если подобная информация не публикуется, то возможность проведения конкурентного бенчмаркинга зависит от готовности конкурентов делиться информацией.

Примеры конкурентного бенчмаркинга можно обнаружить в секторе индустрии развлечений. Компании этого сектора делятся информацией о безопасности, поскольку несчастный случай на аттракционе одной компании может послужить плохой рекламой для всей отрасли.

В качестве объекта конкурентного бенчмаркинга может быть использована организация, аналогичная вашей, но не являющаяся вашим прямым конкурентом, например, вследствие географической удаленности.

Функциональный бенчмаркинг

В данном случае сравниваются результаты и процессы в одной бизнес-функции, но в различных секторах экономики. Возможность сравнения обусловлена характером процессов, а не отрасли, в которых работают сравниваемые компании.

Классическими примерами являются административные функции, например, работа с кадрами. Сравнение собственной функции с аналогичной функцией в организациях за пределами отрасли снимает проблемы обмена информацией между конкурентами и может подсказать новаторское решение проблемы, поскольку позволяет увидеть, как они решаются в других секторах.

Например, Британское управление аэропортов провело мероприятия по бенчмаркингу совместно с футбольным стадионом “Уэмбли” и с ипподромом “Эскот”, имеющими большой опыт в размещении, перемещении и обеспечении питанием большого количества посетителей.

Читайте также:  Уничтожение бухгалтерских документов: порядок, сроки, акт и штрафы

Общий бенчмаркинг

В данном случае предпринимается попытка обучения посредством исследования новаторских процессов в других организациях вне зависимости от функции или сектора.

Например, британская почтовая служба использовала химическую компанию в качестве образца соблюдения техники безопасности.

Условия, в которых функционирует службы охраны здоровья и безопасности в этих двух организациях, существенно различаются, но тем не менее почтовая служба смогла многому научиться, исследуя процессы, посредством которых химическая компания была выбрана в качестве эталона не из соображений простоты проведения сравнения, а вследствие превосходной репутации этой компании в области охраны труда.

В заключение

Пока нет серьезных оснований предсказывать упадок бенчмаркинга. Бенчмаркинг пережил многие модные увлечения в маркетинге, поскольку он относительно прост для понимания и основывается на универсальных навыках результативного менеджмента, связанных с командной работой, общением, созданием сетей связей, сбором и анализом информации, ведением переговоров и убеждением.

Вместе с тем для бенчмаркинга требуются определенные затраты времени на тщательное планирование и внедрение. Однако все эти затраты оправданны, поскольку рекомендуемые изменения обещают улучшение результатов деятельности.

Источник: https://darksiteofmarketing.com/stati/benchmarking-principy-vidy-i-primery-ispolzovanija.html

Бенчмаркинг: что это такое простыми словами ➔ внутренний, конкурентный, финансовый, стратегический — СтоКрат

19 Июля 2018

  • СОДЕРЖАНИЕ
  • Виды бенчмаркинга
  • Внутренний бенчмаркинг
  • Конкурентный бенчмаркинг
  • Функциональный бенчмаркинг
  • Бенчмаркинг бизнес-процессов
  • Стратегический бенчмаркинг
  • Этапы бенчмаркинга
  • Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

Если в общих чертах, то бенчмаркинг представляет собой сравнение какой-то определенной фирмы с конкурентами. Сравнивается все – предоставляемый конкурентами сервис, какие-то интересные фишки на конкурирующем сайте, механика работы этого сервиса и фишек, сравнение эффективности, а также поиск причин, по которым эффективность работы организации клиента ниже, чем у конкурентов.

Данное сравнение должно быть непрерывным, т.к. конкуренты постоянно внедряют в свой бизнес что-то новое и улучшают то, что уже есть. Т.е.

бенчмаркинг – это поиск как можно большего количества ответов на вопрос «почему вот эти конкуренты успешнее меня?» Ответов на этот вопрос может быть от нескольких десятков до нескольких тысяч – все зависит от того, с какими конкурентами проводится сравнение, а также от того, сколько конкурентов вообще участвует в сравнении.

Виды бенчмаркинга

Основные цели бенчмаркинга:

  • выяснение, какой функционал у конкурентов работает эффективнее, чем у клиента, а также улучшение этого функционала;
  • разработка/изменение стратегии поведения на рынке.

Из этих целей следуют следующие виды эталонного тестирования:

  • внутренний бенчмаркинг;
  • конкурентный бенчмаркинг;
  • функциональный бенчмаркинг;
  • бенчмаркинг процесса;
  • стратегический бенчмаркинг.

Все эти виды бенчмаркинга сконцентрированы на поиске тех процессов, которые требуют улучшения, поиске конкурентов-лидеров, направлены на повышение конкурентоспособности, а также «предоставляют мост» от анализа к действию.

Бенчмаркинг применим как для анализа интернет-маркетинга в целом, так и для анализа каналов связи (поиск, социальные сети, email-маркетинг и т.д.).

Внутренний бенчмаркинг

Данный вид бенчмаркинга представляет собой сравнение тех или иных процессов (либо продуктов/услуг) в пределах организации-клиента (конкуренты пока не затрагиваются), либо в пределах только каких-то конкретных филиалов, подразделений, или иных бизнес-единиц. В качестве объектов бенчмаркинга выбираются однотипные процессы (продукты/услуги).

Сбор данных (включая конфиденциальную информацию) при этом довольно лёгкий, следовательно, это самый простой и быстрый вид эталонного сопоставления. Таким образом можно легко сравнить один филиал (или подразделение) с другим и выяснить, какой из них работает наиболее эффективно.

Однако, возможности для сравнения сильно ограничены, следовательно, результаты могут оказаться слишком предвзятыми.

Основная задача внутреннего бенчмаркинга заключается в определении внутренних показателей эффективности организации-клиента, что приводит к обмену опытом применения передовых методик работы в пределах всей компании.

Выгоды за счет обмена опытом

Выгоды за счет обмена опытом между подразделениями/филиалами одной и той же организации очевидны — знания и опыт, полученные в одном филиале, вполне могут пригодится во всех остальных. Т.е. полученный опыт и добытые навыки должны использоваться во всей организации, а не в каких-то конкретных ее филиалах/подразделениях.

Конкурентный бенчмаркинг

Здесь уже идет прямое сравнение с конкурентами, использующими тот же рынок товаров/услуг, что и организация-клиент, а также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами, а это очень ценная информация. Основная проблема такого вида бенчмаркинга состоит в том, что затрудняется добыча всей необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг представляет собой сравнение определенных функций двух или более организаций, которые оказывают те же услуги (или продают те же товары), но находятся в другом секторе, т.е. не являются прямыми конкурентами для организации-клиента.

Именно этот вид бенчмаркинга обладает большим потенциалом для внедрения инноваций – осуществляется поиск «лучших решений» в соответствии с требованиями и нововведениями выбранной отрасли. Это позволяет найти решения, которые не являются стандартными для выбранной отрасли. Эти решения вполне могут иметь инновационный характер, или даже революционный.

Цель функционального бенчмаркинга состоит в том, чтобы найти и применить уже проверенные кем-то методы, а также развивать и совершенствовать их в соответствии с собственными требованиями.

Информация для сравнения предоставляется прямо, т.е. организации, вообще не являющиеся конкурентами, гораздо менее обмениваются информацией с теми, кто является их прямым конкурентом. Возможны проблемы с получением конфиденциальной информации, но в большинстве случаев они решаются дополнительными соглашениями о неразглашении.

Такой подход даёт возможность глобального сопоставления по разным отраслям (хоть и не по всем) и рыночным границам.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Бенчмаркинг бизнес-процессов представляет собой запись и сравнение процессов, происходящих в организации, причем как количественно (например, в рамках каких-то исследований), так и качественно. Данный вид бенчмаркинга преследует 2 задачи:

  • определение эталонных показателей;
  • определение эталонных целей.

Количественный процесс бенчмаркинга с каждым днем становится все важнее и важнее, т.к. он обеспечивает данные о производительности. После получения, эти данные оценивают со множеством показателей – эффективность, технические затраты, качество, затраты по времени, трудозатраты, качество и т.д.

Таким образом выявляется масса недостатков, подлежащих немедленному устранению. В организации не должно быть каких-то процессов, без которых можно обойтись для реализации целей компании, сокращения затрат, повышения производительности и качества, сокращения времени на выполнение, удовлетворения клиента.

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг применяется для разработки и согласования собственной стратегии компании. Например, стратегии выхода на новый рынок. Информация предоставляется путем прямого обмена между бенчмаркинг-партнерами. Для большего успеха проекты стратегического бенчмаркинга должны проводиться вновь и вновь.

Этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг даёт возможность постоянного совершенствования бизнеса путем сравнения определенных продуктов, услуг, процессов компании с аналогичными продуктами/услугами/процессами лидеров рынка и прямых конкурентов. Это очень непростой путь, поэтому мы подготовили перечень самых важных шагов для дальнейшей реализации бенчмаркинга.

Список основных этапов бенчмаркинга:

1. Выбор объектов сравнения

Здесь проводится анализ собственной компании, цель которого – правильный выбор стратегических объектов для дальнейшего бенчмаркинга. Именно на этом этапе определяются самые важные области (среди проблемных), требующие улучшения (сервис, продукты, услуги и т.д.).

  1. 2. Тщательное планирование
  2. Итак, цель и элементы проекта бенчмаркинга изложены, теперь требуется тщательно спланировать саму процедуру, ибо это тоже является одним из ключей к успеху.
  3. 3. Обеспечить поддержку компании

Да, управление компанией, безусловно, является самой первоочередной задачей, следовательно, бенчмаркинг будет одной из самых главных проблем. Необходимо воспринимать проект, как очередную веху для улучшения работы компании. Каких-то внутренних конфликтов быть не должно – назначаются исключительно специалисты, готовые к диалогу.

  • 4. Эталонный показатель
  • На данном этапе проводится поиск партнеров (одного или нескольких) для дальнейшего сравнительного тестирования и обмена опытом.
  • 5. Провести исследование

Теперь производится сравнение партнеров между собой. Требуется выявить все пробелы, касающиеся производительности, а также выявить причины и возникновения.

6. Преобразование результатов

На этом этапе Вы планируете принятие мер (с последующей их реализацией) на основе полученных в ходе исследования результатов. После внедрения лучших полученных практик производится проверка результатов.

Т.е. бенчмаркинг – это главный инструмент управления, помогающий достичь поставленные цели, а также заполнить все пробелы в производительности.

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

В поисковой оптимизации крайне важны эталонные показатели. Допустим, есть некий сайт, у которого аналогичные цели. Однако, он лучше, чем Ваш. И нужно обязательно исследовать причины.

Другой пример – на Вашем сайте произошла просадка позиций по ряду запросов (или по всем запросам), а конкурент по этим же запросам очень быстро оказался в ТОПе. В этом случае необходимо провести ряд тестов, позволяющих выяснить, почему так произошло.

Именно с этими целями и производится сравнение Вашего сайта с конкурирующим – выявляются сходства, выявляются различия, и т.д.

Одним из самых важных эталонных показателей, который должен быть установлен в самом начале любой SEO-кампании, количество получаемого трафика. Не менее важен и реферальный трафик, т.к. он сильно взаимосвязан с органическим ростом.

Вот мы и подошли к типичным критериям сравнения в рамках эталона:

  • Возраст домена;
  • Ahrefs Rank;
  • Moz Rank;
  • Семантическое ядро ​​по сайту;
  • Семантическое ядро на странице;
  • Общий трафик на сайт;
  • Трафик на каждую страницу в отдельности;
  • Видимость сайта в поисковой системе;
  • Страна, которой принадлежит IP-адрес;
  • Ссылочная масса;
  • Проиндексированные в поисковых системах страницы;
  • Уровень оптимизации на странице (например, мета-теги);
  • Чистота кода.

Если на Вашем сайте обнаружились слабые места, то создать эталонный показатель нужно в обязательном порядке – он позволит постепенно проводить необходимые улучшения на сайте. Успешность принятых мер можно определить спустя короткое время (достаточно просто отслеживать изменения в рейтингах). В области SEO таким тестам отводится главная роль.

Сравнение Ваших проектов с успехами конкурентов отражает потенциал дальнейшего роста и развития Вашей организации.

Качественный бенчмаркинг позволяют проводить региональные и даже международные сравнительные анализы. Но особое внимание следует уделять именно прямому сравнению с конкурентами, т.к. это наиболее выгодно. Однако, Ваши бенчмаркинг-партнеры должны согласиться с таким сравнением.

В отчет, как правило, входит описание всех сильных и слабых сторон как Ваших, так и конкурентов, а также он отражает потенциал для дальнейшего развития Вашей организации.

Источник: https://stokrat.org/blog/dolbim-didzhital/benchmarking-dlya-kompaniy-predpriyatiy-i-drugikh-organizatsiy/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector