Smm-стратегии и инструменты — что это, как создать + примеры

Основатели агентства NÉRPA рассказали о современных методах продвижения в социальных сетях, как сэкономить средства на онлайн-рекламу, а также о том, как продвинуть собственный бизнес или проект вашего клиента. Разобрали все инструменты и понятия современного SMM, от построения стратегии продвижения до использования онлайн-трансляций в лидогенерации.

• Если у вас нет времени смотреть, ниже мы подготовили выжимку текстом.
• Social Media Marketing – процесс привлечения внимания к бренду с помощью социальных сетей.{item::5}
• Какие задачи решает SMM:

1. Регулярное наполнение страниц бренда контентом
2. Демонстрация преимуществ проекта
3. Нахождение целевой аудитории
4. Популяризация бренда
5. Общение с пользователями, превращение интересующихся пользователей в клиентов
6. Управление репутацией бренда

Порог вхождения в эту профессию низок, но чтобы стать успешным и эффективным специалистом, нужно приобрести много знаний из других областей. Вы должны понимать, как действует таргетолог, дизайнер, стратег.

Стратегия продвижения – пошаговый план действий по достижению целей, с установленными сроками и инструментами.

Прежде чем переходить к разработке стратегии продвижения, нужно сформулировать цели бизнеса или KPI – ключевые показатели бизнеса. Например:

1. Увеличение продаж
2. Увеличение числа поклонников бренда
3. Увеличение числа клиентов
4. Увеличение числа звонков
5. Увеличение числа посетителей
6. Увеличение прибыли

KPI в SMM несколько другие:

1. Увеличение охвата публикаций
2. Степень вовлечения аудитории (ER)
3. Количество ежемесячных публикаций
4. Количество переходов на сайт
5. Увеличение числа подписчиков
6. Упоминаемость бренда

SMM делается не ради самого SMM и каких-то размытых целей, а ради развития самого бизнеса и согласуется с его целями.

Хорошая стратегия продвижения = KPI бизнеса + KPI SMM.

Составьте базовую схему построения стратегии SMM: 

1. Установите контрольные точки реализации стратегии (1 мес, 3 мес, 6 мес, 12 мес). У SMM кампаний есть накопительный эффект.
2. Определите тип бизнеса.
3. Проанализируйте исходные данные (соцсети, сайт, показатели продаж).
4. Определите целевую аудиторию.
5. Подготовьте ключевые ассоциации для повторения (коммуникационные месседжи).
6. Определите частоту публикаций.
7. Составьте рубрики.
8. Выберите инструменты продвижения.
9. Зафиксируйте все на бумаге, в таблице или в СУП-программе.
10. Приступайте к реализации.

1. Пример готовой стратегии:
2. 
3. Перед авторами стратегии стояла задача «очеловечить» компанию, объяснить людям, по каким принципам она работает, как составляются тарифы и многое другое.

Ключевой фактор – повторение информации, которую нужно было донести до клиентов. К примеру: «хочешь выгоднее оплачивать тарифы на электричество – регистрируйся здесь».

Это несколько раз показывалось на различных примерах.

Благодаря грамотной стратегии удалось решить проблему с обращениями граждан: теперь они писали в службу поддержки по установленному образцу, который закреплялся в их сознании через социальные сети.

Если для предыдущей компании стратегия составлялась всего лишь на 4-х листах, то для стратегии «Империи Пиццы» потребовался 150-страничный документ.

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

• Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
• Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж. Увеличение числа партнеров.
• Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:

• «ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
• «УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
• «МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

ПримерыФизический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

• Социально-демографические характеристики
• Интересы
• География нахождения
• Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

• Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
• Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
• Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

• Контент-план должен быть расписан заранее.
• Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:
• УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА
• Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.
• Основные требования следующие:

• Формат JPEG или PNG
• От 1000рх в ширину

1. Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.
2. Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:
3. Формат лидформ сейчас также в тренде:

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

• Пример дерева форматов и инструментов:

Источник: https://MyAcademy.ru/baza-znanii/stati/smm-dlya-biznesa-postroenie-strategii-prodvizheniya-i-sovremennie-instrumenti.html

Что такое SMM и как он поможет продвижению вашего бизнеса

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Свежие публикации регулярно

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

• Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
• 

Именно на этих площадках находятся разные целевые аудитории, среди которых можно найти свою и взаимодействовать с ней. Соцсети позволяют привлекать трафик на сайт, повышают внимание к продукту или компании и формируют лояльную аудиторию.

SMM — что это и как работает

Представьте, что в городе пройдет концерт вашей любимой группы, и вам хочется туда попасть. Но вы не единственный ее поклонник. Вполне резонно, что на месте проведения окажется внушительная толпа людей. Они тоже хотят послушать исполнителей и с нетерпением ждут их появления на сцене.

Пока время Х не настало, аудитория в предвкушении обсуждает всякую всячину. Многие скупают футболки, диски, плакаты, кружки и другие вещи с изображениями музыкальной команды.

Получается: город – это большая соцсеть. Те, кто пришли на мероприятие и кого объединяет общий интерес – группа или даже бизнес-страница. Здесь можно пообщаться с единомышленниками.

SMM – это создание «шумихи» вокруг бренда. Это порождает и подогревает любопытство аудитории, помогает вести ее к покупке.

SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям

Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту. Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.

Самые популярные площадки сейчас – это:

Источник: https://semantica.in/blog/chto-takoe-smm-i-kak-on-pomozhet-prodvizheniyu-vashego-biznesa.html

Разработка SMM стратегии — пошагово

SMM-стратегия в социальных сетях — залог успешной работы. Рассказываем на какие метрики опираться, даём примеры реализации контент-плана, а также ещё огромное количество полезной информации по систематизации вашей активности в социальных сетях.

SMM стратегия

Успешное развитие бизнеса в социальных сетях не представляется возможным без четкого плана продвижения товаров и услуг. Именно от него следует отталкиваться каждому серьезному предпринимателю. СММ стратегия должна быть сформулирована с учетом ключевых и вторичных целей бренда.

План продвижения включает в себя цель присутствия компании на социальных площадках. По каким причинам вы раскручиваете бизнес в Интернете? Вы не хотите отставать от модных тенденций? Или желаете выиграть гонку у прямых конкурентов? Дайте ответы на эти вопросы, выявите все «почему?» и «зачем?». Если вы не сможете понять мотивы собственных действий, то как вас смогут понять покупатели?

Прямая продажа

Эта цель объединяет множество предпринимателей со всех уголков планеты. Прямые продажи происходят в открытую, без завуалированных действий. Совершенно неважно, что вы выбираете для продвижения бизнеса – сообщество в социальной сети или персональную страничку на популярной платформе. Люди, попавшие туда, должны понимать, что они имеют дело с коммерческим проектом.

Если вы являетесь владельцем крупного магазина с обширным ассортиментом продукции, прямые продажи станут оптимальным вариантом. Вы всегда будете знать, чем порадовать и удивить аудиторию.

Клиенты, в свою очередь, будут ожидать от вас именно этого. Они не вступят в сообщество ради красивых картинок или познавательных статей. Они пришли, чтобы покупать.

Трафик

В данном случае все действия SMMщика направлены на привлечение новой аудитории на официальный ресурс бренда. Здесь не делается акцент на продажу, даже с учетом того, что часть пользователей может перейти в ранг «покупателей». Самое главное – заинтересовать и удержать потенциального клиента.

Повышение лояльности бренда

При выборе этой цели предпринимаются всевозможные меры для повышения узнаваемости компании/магазина. Для чего это нужно? Это дает возможность заполучить доверие и хорошее отношение со стороны аудитории. Что касается продаж, то на данном этапе говорить о них рано. Чтобы клиенты захотели покупать, они должны быть уверены в надежности бренда и высоком качестве рекламируемой продукции.

Общение с целевой аудиторией

Допустим, ваш магазин уже может похвастаться хорошей клиентской базой. Либо же все идет к тому, что клиенты вот-вот созреют к покупке. В обоих случаях вам придется взаимодействовать с этими людьми. Напоминайте о себе, отвечайте на вопросы потенциальных и постоянных покупателей, проводите различные интерактивы.

Работа с негативом

Далеко не каждая компания может похвастаться незапятнанной репутацией.

Что касается деятельности в социальных сетях, то одни только хейтеры могут постараться сделать все для того, чтобы испортить впечатление о вас. Данная цель не может быть ключевой.

Это промежуточная задача, требующая грамотного выполнения. Как только необходимые действия предприняты, можно снова возвращаться к продажам.

Разработка SMM-стратегии

Грамотная SMM стратегия значительно облегчает структуризацию работы. С ней вы сможете контролировать весь процесс продвижения в социальных сетях. Чтобы определиться с оптимальной стратегией, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

1. Зачем делать?
2. Что делать?
3. Кому это нужно?
4. Где это делать?

СММ стратегия пример: предлагаем вашему вниманию алгоритм создания стратегии для продвижения бизнеса на социальных площадках.

Шаг №1

Определите целевую аудиторию вашей компании. После этого можно считать, что полдела сделано! Составьте портрет потенциального покупателя. Для этого используйте демографические и социальные характеристики (возраст, половая принадлежность, семейное положение, образование и т.д.). Второй момент – интересы аудитории. Чем увлекаются ваши клиенты? Что может привлечь их внимание?

Шаг №2

Определите главенствующие цели бренда. Вы должны «подчеркнуть» самую актуальную причину своего появления на рынке. Почему ваш бизнес должен существовать и на просторах социальных сетей?

Стратегия СММ продвижения: список задач

• Продажи;
• Привлечение трафика;
• Автономные продажи (без перехода на официальный ресурс);
• Повторные продажи;
• Сбор отзывов и рекомендаций (от инфлюенсеров);
• Брендинг;
• Работа с негативом;
• Персональный брендинг (пиар отдельно взятых личностей, а не компании в целом).

Шаг №3

Найдите социальные сети с наибольшим скоплением целевой аудитории. Вы уже знаете портрет потенциального потребителя. Осталось понять, в каких местах его можно найти. Это могут быть как супер популярные проекты, так и локальные площадки в сети Интернет. Вариантов действительно много, и это прекрасно. Вы всегда сумеете найти «родное пристанище».

Как выбрать лучшую площадку для продвижения бренда? Для этих целей существует аналитика. Проанализируйте общую статистику площадок, самые обсуждаемые темы и публикации, социально-демографические особенности пользователей и функционал социальных сетей.

Не гонитесь за количеством покупателей, если это единственный аргумент в пользу той или иной площадки. Не забывайте о том, что социальные сети предлагают многообразные преимущества в работе.

Подбирайте социальную площадку индивидуально, а не по принципу стадного рефлекса. Работа на площадке должна быть комфортной для вашей команды. Как только вы сумеете создать достойный проект в сети, люди обязательно потянутся к вам. Интересуйте, интригуйте, удивляйте. И тогда удача будет на вашей стороне!

Самые популярные сервисы для подбора целевой аудитории:

• https://sociate.ru/
• http://церебро.рф
• https://vk.barkov.net/

Шаг №4

Определите поведенческие особенности целевой аудитории. Это действительно необходимо знать для правильного планирования контента. Каждая аудитория ведет себя по-разному. К каждой «группе» пользователей подбирается соответствующий подход. Вы должны попасть «в десяточку»!

Шаг №5

Проанализируйте сообщества конкурентов. Откройте социальную сеть, в которой планируете работать. Найдите самые популярные группы/паблики/аккаунты вашей тематики (не более 7-8 штук).

Внимательно изучите контент на этих страницах. SMM стратегия пример: выберите самую успешную и популярную группу из списка. Чем не образец для подражания?

По каким параметрам анализировать сообщества конкурентов?

• Отзывы и рекомендации (какое мнение сложилось у клиентов о компании?);
• Жалобы пользователей (какие недостатки были замечены в работе?);
• Другие обсуждения (смежные темы, которые интересуют участников группы);
• Самые популярные товары (что говорят о них покупатели?);
• Контент (какими записями делятся с друзьями? Что лайкают и комментируют?);
• Стиль фотографий;
• Целевая аудитория (какая она?);
• Публикация рекламных постов (наличествует ли? Если да, то насколько часто?);
• Необычные предложения (креативный подход к делу).

Не считайте зазорным брать пример с конкурентов. Но и копировать никого не нужно.

Шаг №6

Потрудитесь над контентной стратегией. Вы должны понять, что именно может покорить сердца ваших подписчиков. Информативные посты? Фотографии? Видеоконтент? Официальное общение или «живая беседа»? От этого выбора будет зависеть многое.

На что опираться при создании контентной стратегии:

• Основная тематика постов;
• Частота размещения записей;
• Оформление постов;
• Время публикации;
• Соотношение прямой рекламы и нейтрального контента;

• Создавайте качественные, полезные и авторские материалы.
• Создание контент-плана (примеры):
• 
  
  

Шаг №7

Определите систему показателей эффективности. Исходя из ключевых целей компании, выберите подходящие метрики для оценивания кампаний. Что вас волнует больше всего?

1. Привлечение трафика?
2. Лиды?
3. Продажи?

Ориентируйтесь на эти показатели при планировании и коррекции тех или иных действий.

Шаг №8

Определите необходимые ресурсы. Продвижение бизнеса в социальных сетях требует различных вложений. Вам и вашей команде понадобится время для реализации идей. Также нельзя забывать о материальных затратах на рекламу и прочее.

Шаг №9

Разработайте календарный план. Хронологическая схема выполнения действий – это то, что позволит сэкономить массу времени в дальнейшем. Установите все необходимые сроки. Распишите контент-план наперед.

Шаг №10

Оцените эффективность проделанной работы. Вы должны регулярно отслеживать результаты кампаний. Реагируйте на любые «сбои» в работе. Что-то пошло не по плану и может плохо отразиться на конечном результате? Постарайтесь внести необходимые коррективы для оптимизации процесса. Не игнорируйте это. Не тратьте время и деньги на малоэффективные кампании.

Не стоит надеяться на чудо и ждать, пока «сырые патроны» начнут стрелять. Поставленные задачи должны быть выполнены «на ура» и в кратчайшие сроки. Используйте основные и дополнительные метрики для понимания полной картины.

Цели оценки эффективности:

• Оценка возврата вложенных средств;
• Оптимизация проводимой кампании;
• Оценка рентабельности использования конкретных инструментов для продвижения в социальных сетях;
• Сравнение результатов продвижения с результатами других действий.

Метрики для оценки успешности SMM-стратегии:

1. Соответствие портрету целевой аудитории

Проанализируйте 200 рандомных участников сообщества. Нормальный результат – 85% соответствия.

2. Количество посетителей сообщества

Нормальный результат – 10% и выше от общего числа участников группы.

3. Активность в сообществе (лайки, комментарии, репосты и другое)
4. Количество привлеченных пользователей на сайт.

Для определения результатов используйте веб-аналитику.

5. Количество трафика

Сколько времени проводят пользователи на сайте? Сколько страниц просматривают в среднем?

6. Количество целевых действий посетителей сайта
7. Количество продаж

Для определения результатом используйте веб-аналитику. Второй вариант – заведите отдельный телефонный номер для общения с клиентами.

Заключение

Вы определились с целью продвижения вашего бизнеса в социальной сети. Есть задачи, четкий план действий и желание трудиться во благо компании? Запускайте рекламу продукции/услуг на социальной площадке. Отслеживайте результаты проделанной работы.

(2

Источник: https://cashbox.ru/blog/razrabotka-smm-strategii-poshagovo/

SMM-стратегии и инструменты — что это, как создать + примеры

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про SMM-стратегии и инструменты SMM продвижения.

Сегодня вы узнаете:

• Что такое SMM продвижение;
• Как разработать стратегию SMM продвижения;
• Какие существуют инструменты SMM продвижения.

Современный среднестатистический пользователь интернета проводит в социальных сетях до 60% свободного времени: общается с друзьями, смотрит видео, слушает музыку, играет в игры.

Однако, социальные сети можно использовать не только как средство досуга, но и как инструмент маркетинговых коммуникаций.

На языке маркетологов инструмент продвижения компании, товара или бренда в социальных сетях называется SMM (Social Media Marketing).

Преимущества SMM

• Отсутствие навязчивости коммуникационных сообщений;
• Относительно низкая стоимость;
• Низкий уровень конкуренции по данному каналу коммуникаций;
• Возможность контроля и корректировки.

Этапы SMM

Прежде чем приступить к продвижению в социальных сетях, необходимо разработать SMM стратегию.

Сама стратегия состоит из 7 основных этапов:

• Постановка целей SMM продвижения;
• Определение целевой аудитории, выделение самостоятельных сегментов внутри нее;
• Выбор социальных сетей для продвижения;
• Определения позиционирования компании в социальной сети, формирование контента;
• Медиаплан (или план коммуникаций) для каждого сегмента целевой аудитории;
• Выбор показателей для оценки рекламной кампании;
• Определение бюджета.

Теперь разберем каждый элемент SMM–стратегии продвижения.

Постановка целей SMM продвижения

Разработка SMM стратегии начинается с постановки целей. Цель должна быть достижима, ограничена в сроках, обеспечена ресурсами и выражена в конкретных числах.

Примерами целей SMM продвижения могут служить следующие:

• Увеличение продаж товара через социальные сети на 10% за три месяца;
• Улучшение узнаваемости бренда на 20% по сравнению с настоящими результатами за один месяц.

Как мы можем видеть, с помощью социальных сетей можно достигать как экономических целей, так и имиджевых.

Все цели должны быть четко прописаны в стратегии SMM продвижения.

Определение целевой аудитории, выделение самостоятельных сегментов внутри нее

Хоть этот элемент и второй в структуре стратегии SMM продвижения, он нисколько не уступает по важности первому элементу.

Определение целевой аудитории происходит в несколько этапов:

• Определение целевой аудитории компании (продукта) в целом. Здесь необходимо обозначить основные параметры целевой аудитории: демографические, географические и поведенческие.

Пример. Целевая аудитория магазина женской молодежной одежды, расположенного в Москве – незамужние девушки в возрасте от 12 до 23 лет, проживающие в Москве и области.

• Определение сегментов внутри целевой аудитории. Необходимо разделить всю целевую аудиторию на несколько сегментов, которые будут отличаться друг от друга потребностями, целями приобретения товара, интересами и другими факторами, которые влияют на саму покупку.

В примере с нашим магазином, можно выделить школьниц в возрасте от 12 до 14 лет, увлекающихся аниме и много времени проводящих на улице, школьниц в возрасте от 14 до 16 лет, для которых одежда – способ самовыражения, и девушек студенток, которые покупают нашу одежду для занятия спортом и простых прогулок.

• Охарактеризуем каждый из сегментов наиболее полно. В примере с магазином женской молодежной одежды это будет выглядеть следующим образом:

1 сегмент. Статус/род деятельности: школьницы; возраст: 12-14 лет; интересы: аниме, подвижный образ жизни, интернет; другие особенности: на выбор одежды влияют родители.

2 сегмент. Статус/род деятельности: школьницы; возраст: 14-16 лет; интересы: мода, свидания, выпускной, интернет; другие особенности: самостоятельно выбирают одежду, зависят от мнения окружающих.

3 сегмент. Статус/род деятельности: студентки (возможно работают); возраст 17-23 года; интересы: кинематограф, спорт, интернет, музыка. Другие особенности: приобретают одежду самостоятельно, часто нуждаются в удобной недорогой, но модной одежде.

• Определяем социальные сети, которыми пользуется каждый из сегментов и время суток, которое потребитель проводит в социальной сети.

Пример.

Источник: https://kakzarabativat.ru/marketing/smm-strategii/

12 шагов создания SMM-стратегии

SMM-стратегия — часть маркетинга компании, поэтому ее нельзя разработать за день или два. Порой на это дело уходят месяцы.

Но работа над SMM-стратегией должна проходить в течение всего периода, на который она рассчитана. Кроме того, под каждую отдельную кампанию нужно создавать новую стратегию, которая впишется в общую.

SMMplanner рассказывает, как разработать SMM-стратегию и не облажаться.

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития, поэтому основывается на целях и задачах. Эффективная SMM-стратегия отвечает на пять вопросов:

1. кому мы продаем?
2. что мы продаем?
3. как продавать эффективно?
4. когда и где продвигать товар?
5. какие свойства продукта развивать?

Создание сообщества компании и публикация записей — это не стратегия. Каждый день выкладывать 100 смешных картинок с котиками — тоже не стратегия, хотя описаны четкие действия.

Реализация SMM-стратегии — сложное, но важное дело.

Поэтому к ведению страницы компании отнеситесь серьезно, а не доверяйте всё дело школьнику из Агаповки, который только умеет создавать смешные картинки (хотя не отрицаем, что это нужный скилл).

В идеале, каждый шаг или группу этапов формирования стратегии нужно делегировать специалистам, а не пытаться всё сделать самостоятельно. Например, публикацию и автоматизацию доверить контент-менеджеру. Формирование целевой аудитории — комьюнити-менеджеру.

Составить SMM-стратегию можно за 12 шагов. Разберем каждый из них.

Шаг 1. Определить концепцию сообщества

Концепция представляет краткое и емкое изложение основных принципов компании. Она учитывает идеологию проекта, бизнес-план и основную концепцию бренда. Также это ключевая идея, вокруг которой прописывается стратегия продвижения.

Определите конкурентов и выделить отличительные характеристики вашего проекта в сравнении с другими. На этом сравнении можно построить стратегию. Но главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуации. Всё лучше записать и обговорить в начале.

Шаг 2. Сформировать цели и задачи

Цели и задачи лежат в основе долгосрочного проекта. Формировать цели проще с помощью модели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени.

Без измеримых целей невозможно отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей концепции. Простой вопрос, который помогает оценить измеримость: цель достигнута частично или полностью? То же самое относится к задачам.

Представленная ниже схема поможет составить детальный план действий исходя из целей кампании. И не забудьте установить KPI для задач и метрики для действий.

Как формировать цели и задачи

К KPI — ключевым показателям эффективности — относят рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы, рост трафика на сайт и активности ядра сообщества.

К метрикам — количество просмотров, число пользователей в сообществе, повторные сообщения, конверсию посетителей в покупателей, отзывы о товаре, стоимость привлеченного подписчика.

В общем, главное отличие KPI от метрик — наличие слова «рост».

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

Поймите, на кого направлена стратегия компании. Правильный портрет аудитории поможет не только увеличить количество пользователей в сообществе, но и сократить затраты на рекламу (привет, релевантный таргет). Говоря языком сммщика, при целенаправленном продвижении конверсия больше, чем при хаотичной рекламе во всех каналах.

Разделите целевую аудитории на мелкие сегменты, чтобы повысить уровень коммуникации. И обязательно опишите сегменты: что любят, чем занимаются, какие книги читают — чем больше деталей, тем проще. Почти никто не заходит в сообщество целенаправленно, поэтому каждую запись нужно рекламировать. Готовьте рекламируемую запись к продвижению на узкие аудитории.

У одной компании целевая аудитория различных продуктов может не пересекаться от слова «совсем». Например, «Сбербанк» делает продукты для молодежи, пенсионеров, семьи, премиум-класса и даже для детей. Поэтому под каждый профиль будет настроена разная реклама. Вряд ли студенту интересны вклады для пенсионеров.

Шаг 4. Выбрать социальные сети

Выбирайте исходя из целевой аудитории и целей, которые хотите достигнуть. Изучите на какой площадке больше всего потенциальных клиентов. Помните, что к каждой платформе нужен индивидуальный подход. Будет неплохо, если проведете SWOT-анализ каждой социальной сети. Посмотрите, как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа, насколько их аудитория соответствует вашей.

Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Имидж компании формируется через ассоциации, на которые влияет коммуникация: контакт и общение бренда с потребителем. На практике выделяют три составляющих имиджа бренда. Сильные ассоциации, которые закрепили в сознании потребителя требуемый образ.

Привлекательные — связаны с решение главных проблем клиента и соответствуют его желаниям. Уникальные — отражают конкурентные преимущества товара.

Возможные метрики: количество упоминаний за период, всплески упоминаний и их причины, тональность упоминаний, тематика упоминаний, источники на которых упоминают.

Шаг 6. Утвердить KPI

KPI — это измеримые показатели, которые нельзя оценить лояльностью и имиджем. К общепринятым KPI относят количество пользователей в группе, переходов в месяц с сайта в группу и наоборот, комментарии, репосты и лайки.

К дополнительным KPI относят охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели. Ко всем метрикам установите реальные целевые показатели, которые нужно достичь. Это поможет проанализировать результаты кампании.

И не путайте KPI в SMM с KPI в целях.

Шаг 7. Сформировать контент-план

Когда вы решили более теоретические вопросы, переходите к практике. Опишите вплоть до времени план публикаций на все время действия. Также укажите в тип публикаций.

Не обязательно планировать на год вперед предполагаемую тематику записей, но постарайтесь сформировать максимально долгосрочный план. Опишите рубрики, которые хотите вести: концепцию, темы, героев — чем больше деталей, тем лучше.

Учитывайте знаковые даты и события для компании, а также ключевые праздники. Не забывайте про конкурсы — их тоже нужно внести в контент-план.

Шаг 8. Запланировать взаимодействия с площадками

Другими словами, подумайте о взаимном пиаре. Опишите возможных партнеров, включите на них ссылки. Укажите, что нужно от каждой конкретной площадки, какой результат хотите получить. Вы можете готовить публикации для сходных по тематике сообществ, договариваться о бартере и формировать уникальные предложения. Учтите это. И используйте для формирования коммерческих предложений.

Шаг 9. Публиковать

Когда почти всё готово, открывайте фотошоп, готовьте текст согласно целям и публикуйте в каждую социальную сеть, которую выбрали. Подбирайте оптимальное время публикаций. И творите, не отклоняясь от задач стратегии, конечно.

Шаг 10. Анализировать

Посчитали сколько лайков, репостов и комментариев собрали? А количество новых подписчиков и охват? Формируйте статистику и анализируйте результаты. Делайте разбор успехов и ошибок. Будьте счастливы. И не забывайте отслеживать KPI.

Шаг 11. Автоматизировать

Забивайте посты в SMMplanner, подключайте автоматические системы аналитики, знакомьтесь с биржой рекламы и системами формирования групп для ретаргета. Сервисов для автоматизации много — находите любимых.

Шаг 12. Корректировать

Делайте работу над ошибками и вноситете изменения в стратегию. Вдруг ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем? Возможно, что вы поняли, кто ваша настоящая аудитория. Учитывайте результаты аналитики. Продолжайте быть счастливыми.

К чему сложности?

SMM — это не картинки в пэинте рисовать. SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры. Она помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Источник: https://smmplanner.com/blog/12-shagov-sozdaniya-smm-strategii/

SMM-стратегия

Стратегия помогает понять текущее положение и поставить долгосрочные цели, строит путь достижения целей и организовывает весь процесс. СММ стратегия должна встраиваться в общую политику компании, подчиняться бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии. 

Для разработки стратегии рекомендуем модель SOSTAC. Она была разработана компанией Holmes для составления коммуникационных стратегий, но подходит для всех видов маркетинговых стратегий. Название состоит из заглавных букв блоков модели: S — situation analysis, O-objectives, S-strategy, T- tactics, A-action, C-control.

Обычно разработку стратегии начинают с цели, но важнее понять, где сейчас находится компания. Случается, что цели ставят оторванными от реальности.

Допустим, компания ставит целью достичь 100 тысяч подписчиков, но группа компании уже имеет 80 тысяч подписчиков. Цель слишком маленькая.

Или компания ставит целью увеличить продажи с помощью соцсетей, но продукция относится к дорогостоящей с длительным циклом принятия решения. Быстрых и спонтанных продаж через группы не будет. Нужно скорректировать цель. 

Для анализа соберите информацию по пяти направлениям: 

• Компания. Что анализируем: какая продукция продается, торговые марки, общая стратегия развития компании и маркетинговая стратегия. Как: брифинг со всеми заинтересованными сотрудниками. 
• Целевая аудитория. Что анализируем: портрет, ожидания и «боли», география, почему они выбирают продукцию компании. Как: фокус-группы, опросы, анкетирование, поисковые запросы. 
• Опыт. Что анализируем: что уже было сделано, что делается сейчас, какие результаты были достигнуты, какие KPI установлены, есть ли принятые smm-гайды и инструкции. Как: брифинг со специалистами смм, PR, редакторами, рекламы. Сервисы аналитики, статистики и мониторинга SMM. 
• Конкуренты. Что анализируем: кто основные конкуренты, какая их деятельность в соцсетях, где они присутствуют, результаты. Как: сервисы мониторинга SMM, аудит страниц основных конкурентов. 

По итогу составляем таблицу конкурентов, проставляем баллы за каждый показатель и вычисляем общий рейтинг компании. Пример по одному конкуренту:

1. Мебельная фабрика «Прованс» Сайт www.___.ru Посещаемость сайта — 70 000 ВК, кол-во подписчиков — 7000 FB, кол-во подписчиков — 2200 Инстаграм, кол-во подписчиков — 13200 ОК, кол-во подписчиков — 5500 YouTube, кол-во подписчиков — 7 Рейтинг — 1 Дополнительно составьте таблицу активностей основных конкурентов, 3-5 компаний. Посмотрите на активности, даты, количество участвующих. 

• Тенденции. Что анализируем: тренды, какие каналы и методы популярны сейчас и будут популярны в ближайшем будущем. Как: специализированные ресурсы: сайты, СМИ и конференции.

После всестороннего анализа будут видны направления работы. Обычно цели ставят в семи направлениях: продажи, лояльность, имидж, поддержка клиентов, исследования, PR и HR. Для небольших компаний и стартапов основными целями присутствия в соцсетях становятся продажи и PR.

Крупные компании выбирают, как правило, лояльность и имидж — для развития бренда, поддержку клиентов — для снижения нагрузки на колл-центр, HR — для внутренней коммуникации.

Зарубежные производители и технологичные компании выбирают исследования (research): соцсети помогают им быстро получить обратную связь на новый продукт и изменения в нем.

Продажи	Увеличить продажи продукции категории А на 50%, категории В — на 30%.
Лояльность	Увеличить количество адвокатов бренда на 50%.
Имидж	Сменить негативную тональность в соцмедиа на позитивную.
Техподдержка	Перевести 80% запросов клиентов из колл-центра в соцсеть.
PR	Повысить узнаваемость бренда в соцсетях на 30%.
HR	Сформировать доверительный микроклимат внутри компании.
Исследования	Провести тестирование продукта в соцмедиа.

Цели ставьте долгосрочные: на шесть месяцев — год. 

Стратегия — это, куда и как будет двигаться организация в социальных медиа. Определите общие направления без составления конкретного smm плана. Создайте документ, в котором без лишней детализации опишите:

• цель smm продвижения;
• направления работы;
• срок достижения целей;
• результаты, к которым необходимо прийти.

Целесообразность. Выбирайте площадки и инструменты по соответствию задачам. Например, для низкомаржинального товара, максимальный объем продаж которого ограничен, не советуем снимать дорогие ролики и делать затратные фотосессии. Инвестиции не окупятся. Для бизнеса с точками продаж оффлайн рекомендуем делать упор на гео-таргетированное продвижение. Для интернет-магазина привязка к адресу не нужна, нужен большой охват. Бизнес с большим потоком пользователей и постоянной коммуникацией может завести твиттер канал для ответов на вопросы и анонсов. Он соответствует цели поддержки клиентов. Для HR-целей подходит ВКонтакте, в котором есть возможность открыть приватную группу компании с численностью более 2500 человек.

Отбирайте площадки с функционалом, который подходит для решения поставленных задач.

Целевая аудитория. Подбирайте площадки, на которых есть целевая аудитория. Оценивайте не только в %, но и в натуральных показателях. Основной сделайте площадку, где возможно узко таргетировать аудиторию и обращаться непосредственно к ней.

Допустим, для региональной компании более целесообразно искать целевую аудиторию на местных форумах, а узкоспециализированной компании — на тематических площадках. Учитывайте модель поведения аудитории в соцсетях.

Например, для продаж b2b не стоит выбирать канал, где основная аудитория — молодежь.  

Конкуренты. Выбираем основной канал в соцмедиа, учитывая заполненность канала контентом и рекламой конкурентов. Допустим, производитель мебели выяснил, что основные конкуренты имеют многочисленные группы в ВК, Одноклассниках и Фейсбуке, но не представлены в Инстаграм и YouTube.

Следовательно, основным каналом нужно сделать один из них и создавать соответствующий контент. Для Инстаграма снимать красивые фотографии товара, а для YouTube — ролики-обзоры. В конкурентных соцсетях присутствовать только для паритета и вести аудиторию с них на свой основной канал.

После утверждения стратегии ставим задачи, выполнение которых должно привести к намеченной цели. Фиксируем план задач. Допустим, основная цель — перевести 80% запросов клиентов из колл центра в соцсеть за полгода.

Выбор соцсети зависит от решения компании. Но Тинькофф, Убер и другие современные компании реагируют на обращение в любой соцсети, особенно если им пишут через @.

Для отслеживания сообщений используйте специальные сервисы, например, Крибрум. 

Допустим компания решила перевести общение в одну соцсеть. Определим задачи: 

1. Создать новый канал поддержки клиентов. 
2. Создать отдел, сотрудники которого будут общаться с клиентами в режиме реального времени нон-стоп. Перевести часть сотрудников колл-центра в отдел поддержки соцсети. 
3. Разработать и утвердить регламент и политику общения. 
4. Информировать клиентов о новом канале коммуникации: новость на сайте, новость в рассылке, автоматическое сообщение при звонке в колл-центр. 
5. Отвечать быстро на все вопросы через соцсеть.  
6. Сократить время работы колл-центра. 
7. После трех месяцев оценить результат. Если он неудовлетворительный: 

• снять обучающий видеоролик, как получить ответ через соцсеть. Показать, насколько такой вариант удобнее. Разместить ролик в группах компании; 
• провести конкурс для стимулирования перехода в соцсеть для общения. 

После пяти месяцев нужно будет оценить результат. Если он неудовлетворительный, запустить рекламную кампанию по клиентам, которые все еще пользуются колл-центром.

На этом этапе определите, что именно нужно сделать и как. При планировании составляем ряд документов для каждодневных задач. 

Бюджет — утвержденная смета расходов на деятельность smm-отдела. Заложите отдельные статьи расходов на рекламу, стимулирование сбыта (акции, подарки), платные услуги, которые требуют заказа у сторонних организаций. 

График работы закрепляет порядок действий и сроки выполнения. Он наглядно показывает, сколько времени займет каждое действие, когда следует начать и закончить, какие процессы будут идти параллельно. Советуем применять диаграмму Ганта. 

Действия	01.03	02.03	03.03	04.03	05.03	06.03	07.03	08.03	09.03	10.03	11.03
Утверждение рекламных креативов
Запуск рекламы — первая очередь
Анализ результатов
Подготовка второго блока креативов
Запуск рекламы — вторая очередь
Анализ результатов

График публикаций закрепляет дни и время размещения контента в разных соцсетях. 

пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
пост1	время
пост2	время
Соцсеть	пост3	время

Контент-план устанавливает тип, периодичность и каналы публикаций. Пример контент-плана:

Рубрика	Тип поста	Периодичность	Канал	Адаптация
Новинки	Продающий	1 раз в 2 недели

Источник: https://www.ashmanov.com/education/articles/smm-strategiya/

SMM-стратегия. Пошаговая инструкция

Целевая аудитория

Не бывает целевой аудитории «старше 20 лет». Не бывает целевой аудитории, определенной как «женщины, старше 20 лет». При разработке стратегии этому пункту мы уделяем особое внимание.

Вы должны знать о своей аудитории абсолютно все. Начиная от возраста и заканчивая тем, карта какого банка у ваших потенциальных клиентов в кошельке, и куда они отправляются на обеденный перерыв. Если отличная техника, которая помогает при проработке этого пункта – создание персонажа.

Начать стоит с опроса менеджеров по продажам. Спросите, как выглядит идеальный клиент. Возможно, они даже приведут реального человека как пример. Спишите основные черты с него. Какое образование, возраст, доход, семейное положение. Вы должны знать все. Найдите этого человека в социальных сетях. Посмотрите, какой контент он потребляет.

Аналогично проделайте и с группой клиентов, которые приносят вам максимальную прибыль. Пропишите персонажей. Сперва это должен быть список из 10-15 человек (а можно и больше), формата «пол, возраст, образование, семейное положение, приобретаемые у вас товары/услуги, используемые социальные сети, сообщества на которые подписан»

После проведите сращивание персонажей. У вас должно остаться от 1-2, до 4 персонажей (тут возможны варианты, в зависимости от площадок). В случае, если стратегия разрабатывается не только для развития профилей в социальных сетях, начинается немного другая история.

Инсайты аудитории:«Быть красивой», «успешные дети», «много денег», «стать известным художником». Видели пирамиду потребностей Маслоу? Обыкновенно, чем у человека больше денег, тем выше находится источник его инсайтов на ней.

Выпишите то, что может волновать ваших потенциальных клиентов. И то, что их может пугать. Готовьтесь применять полученную информацию в ваших постах.Грамотный SMM базируется на том же, что и просто маркетинг. Обещайте приятное – закрытие потребностей, либо говорите о плохом.

Выбор площадок для реализации стратегии

Анализ целевой аудитории плавно подводит к этому этапу. Если вы честно проделали работу на предыдущих этапах, то уже знаете, в каких социальных сетях находятся ваши потенциальные клиенты и то, на какие сообщества они подписаны, какие блоги читают и на каких форумах общаются.

Анализ конкурентов

Источник: https://digitalmuse.ru/smmstrategy