Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Какие email рассылки делать вашему бизнесу В этой статье мы рассказываем , как сделать рассылку по e-mail самостоятельно. Это универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта. Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.

Email-маркетинг — не просто рассылка рекламных писем, это канал коммуникации с клиентами. По своей сути создание рассылок близко к контент-маркетингу, цель которого — дать читателю полезную информацию. Но подписываясь на получение писем, читатель проявляет заинтересованность в ваших товарах или услугах, поэтому важно найти разумный баланс между рекламой и пользой для читателя.

Какие задачи бизнеса решает e-mail рассылка

Прямые продажи — люди подписываются на письма, когда планируют купить товар или услугу, но не могут сделать это сейчас (сомневаются в выборе, не хватает денег или времени). Письма должны снять возможные возражения, ответить на вопросы подписчика и довести до покупки.

Напоминание и повторные продажи — настройка рассылки клиентам, которые уже совершали покупки; интернет-магазин контактных линз присылает напоминание о замене месячных линз через 25 дней после покупки.

Внимание к клиентам — письма могут обучать и развлекать подписчика, например, поздравить с днем рождения или рассказать об улучшении в продукте, которым интересовался клиент. Это повышает лояльность клиентов.

Обратная связь — пришлите клиенту анкету после покупки и получите отзыв о своей работе и товарах.

Сергей Король каждую неделю собирает интересные статьи и мысли в письмо и отправляет подписчикам платной рассылки (подписка стоит 100 рублей в месяц).
Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Сергей Король

Редактор и коммерческий писатель.

Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Письмо лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда его прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает. Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.
Конструктор писем в Тильде упростил создание рассылок, взяв техническую часть на себя.

Начать делать e-mail компании не сложно, а результат можно оценить вскоре после отправки.

Что нужно, чтобы создать рассылку

Собрать базу подписчиков — через сайт и соцсети.

Написать хороший текст письма — самостоятельно или заказать редактору.

Создать письмо — в Тильде можно по шаблону сделать красивое письмо, адаптированное под мобильные устройства.

Зарегистрироваться в сервисе рассылки — если у вас до 2000 адресов, вы можете использовать сервис Mailchimp или другие бесплатные сервисы.
Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Иван Ильин

Основатель агентства имейл-маркетинга EmailSoldiers

Пик роста пользователей электронной почты уже прошел, и сейчас их количество растет довольно медленно. Но проникновение почты в нашу жизнь очень высокое. В том числе поэтому email-маркетинг периодически «хоронят». Хотя заменить почту пока не удалось никому.

Примеры писем для вдохновения

Пожалуй, нет такого бизнеса, которому не пригодились бы имейл-рассылки. Важно определиться со стратегией, хорошо подобрать контент и работать с аудиторией.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Какие email рассылки делать вашему бизнесу Какие email рассылки делать вашему бизнесу

На бесплатную рассылку Skimm о важных событиях в мире подписано 4 млн человек. Это самая дорогая рассылка в мире — в нее вложили инвестиций на $8,5 млн.

В письмах интернет-магазина подарков Pichshop товары и специальные предложения для подписчиков.

Рассылка сервиса кросспостинга Amplifr сочетает контент о новостях СММ и новых функциях самого сервиса.

4 шага для запуска рассылки

Шаг 1. Собираем базу адресов

Собирать подписчиков можно онлайн и офлайн. В магазине или точке продажи, например, можно предложить клиентам давать визитки с имейлом, предупреждая, что отправите рассылку. Как собирать подписчиков в онлайне:

Разместите простую форму подписки на главной странице и в контактах. Рядом с формой коротко опишите, что получит человек, если подпишется на вас.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Форма подписки на сайте uptime.community

Используйте всплывающее окно (блок BF501 или BF502N в Тильде) или форму подписки, зафиксированную внизу каждой страницы (блок BF905):

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Подписка на уведомление о следующей выставке на сайте ekholot.com
Если e-mail рассылка — важная часть вашего продукта или сам продукт, создайте для нее отдельную страницу на сайте или лендинг. Расскажите о письмах, покажите архив выпусков и поставьте форму подписки.Такой способ подходит информационным письмам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).
Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Страница рассылки «Как привлечь клиентов из интернета»

Что сделать, чтобы люди подписывались

  • Пишите так, чтобы подписчики делились вашими письмами с друзьями и коллегами.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Суперпопулярная несколько лет назад контентная рассылка сервиса «Мегаплан» до сих пор попадает в подборки лучших, что наверняка приносит новых подписчиков.

  • Объясните, какую пользу получит человек, подписавшись на получение ваших писем. Новые знания или промокод на покупку? Если человека привлекает ваш бонус, то он может стать вашим клиентом.

Tom Tailor высылает обещанный промокод в приветственном письме

  • Настройте рекламу для лидов в фейсбуке и инстаграме. По клику на такую рекламу открывается форма, уже заполненная данными пользователя из профиля в соцсети. Можно настроить интеграцию с Mailchimp — данные новых подписчиков будут поступать сразу в сервис.

Реклама для лидов учебного центра «Мегапрорыв»

Что учесть на этапе сбора базы подписчиков

Указывайте в настройках формы в Тильде правило валидации (проверки адресов на корректность) — это исключит ошибки при подписке. Тильда проверяет, содержит ли введенный имейл обязательные символы — знак «@» и точку.

Добавьте ссылку на политику конфиденциальности — подписчики будут спокойны, что вы не передаете их адреса третьим лицам, а «Роскомнадзор» убедится, что вы соблюдаете закон о персональных данных.

Рекомендуем использовать двойное подтверждение имейлов (double opt-in) — в этом случае человеку уходит дополнительное письмо с просьбой подтвердить подписку. Это снизит конверсию в подписки, но зато повысит качество списка адресов.

Если у вас есть старая база подписчиков — будьте уверены, они давно забыли, что когда-то подписались. В первом письме напомните о себе и расскажите, что и когда вы хотите отправлять. Можно добавить промокод или другой бонус, чтобы мотивировать людей не отписываться.

Шаг 2. Создаем контент рассылки

Определитесь с типом контента, о чем вы напишите в письме? Сервис автоматизаций Zapier собрал список шести универсальных типов контента, которые интересны подписчикам.

Новый контент. Дайджест новостей отрасли, статей в вашем блоге, инфографика, отчеты с конференций и т. п.

Биржа рекламы в соцсетях Sociate раз в месяц присылает дайджест новостей и кейсов по SMM

Уникальный контент. Ссылка на полезный материал, закрытая распродажа или скидка только для подписчиков e-mail рассылки.

Интернет-магазин Tasty Coffee каждую пятницу снижает цену на сорт недели только в рассылке

Сбор отзывов о продукте. Предложите подписчикам небольшое поощрение в обмен на участие в опросе.

Vichy присылает миниатюру шампуня в благодарность за ответы на несколько вопросов

Запуск нового продукта. Не стесняйтесь рассказывать подписчикам о своих страхах перед запуском, делитесь успехами и мыслями. Показывая настоящую жизнь, вы вызываете доверие у подписчиков.

Учебный центр «Мегапрорыв» по-человечески рассказывает о новых курсах

Праздник как повод для создания e-mail рассылки. Совмещайте поздравления с продажами — всегда можно подарить открытку, промокод или хорошее настроение.

Onetwotrip подводит шуточные итоги года и ненавязчиво напоминает баланс бонусного счета

Предстоящие события. Приглашайте подписчиков на свои мероприятия.

Lancome пригласил подписчиков на прямую трансляцию торжественного вечера Stars & Wonders с участием Джулии Робертс, Кейт Уинслетт и Пенелопы Крус

Александра Поблинкова

Бренд-менеджер клиники «Сатэль»

Чтобы составить контент-план для своей рассылки, определите список тем, которые интересны вам и вашим подписчикам, и составьте календарь, по которому будете их освещать. Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.

Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде

Конструктор писем Тильды очень простой и похож на конструктор сайта — вы выбираете подходящий шаблон и дальше меняете его как угодно, добавляя и переставляя блоки. Можно выбрать разный хедер, текстовые блоки, карточки для товаров или материалов, подвал письма с соцсетями.

Логотип и подзаголовок — краткое описание e-mail рассылки, которое клиент увидит в почте вместе с темой письма.

Посыл письма — приглашение на мероприятие, промокод на скидку, анонс промоакции. Большой баннер и кнопка призыва к действию помогут привлечь внимание получателя письма.

Основной блок письма с описанием спецпредложений, подборкой товаров и материалов с сайта.

Подвал письма — расположите в нем ссылки на соцсети и другие контакты, напомните подписчику, почему он получает письма (человек забывает о том, что сам подписался и считает письма спамом). Обязательно поставьте ссылку, чтобы можно было отписаться от писем (это требование сервисов рассылок и забота о подписчике).

Как настроить рассылку так, чтобы письмо лучше открывали

Продумайте имя и адрес отправителя, тему письма и прехедер. Это первое, что видит подписчик в почте, по этим трем параметрам он решит, открывать письмо или нет. Несколько советов:

  • Отправляйте рассылку с почты на вашем домене (обычно это требование почтового сервиса и повышает доверие к письмам) от имени компании или отдельного сотрудника. Непонятное имя отправителя отпугивает подписчика, даже если само письмо интересное.
  • Заинтригуйте подписчика в заголовке письма, коротко расскажите, что его ждет в рассылке. Не обещайте того, чего нет в письме нет. Смайлы эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это подходит вашему бренду.
  • Используйте прехедер — подзаголовок письма, который получатель видит, не открывая рассылку. Часто прехедером пренебрегают, упуская дополнительную возможность убедить адресата открыть письмо.

Хорошие варианты прехедеров

В этих примерах о прехедерах не подумали, и вот что вышло

Тренды в email-маркетинге

Иван Ильин

Основатель агентства имейл-маркетинга EmailSoldiers

Драйвер роста и изменений в ближайшем будущем — контент, его перестанут делать бездумно, и работа с данными не потеряет актуальности. До сих пор мало кто делает хороший маркетинг с использованием знаний о своих клиентах. Мое мнение — люди устали, поэтому будет тренд к упрощению работы, автоматизации ручных процессов: отчетности, настройке рассылок, управлению.

Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма

Если вы используете Mailchimp или Sendgrid, отправить кампанию можно из Тильды, скоро такая возможность появится у пользователей Unisender и GetResponse.

Узнать о 10 бесплатных сервисах для рассылки

Готовое письмо из Тильды можно выгрузить в формате html и загрузить в любой сервис почтовых рассылок, которым вы пользуетесь.

Как загрузить письмо, созданное в Тильде, в сервис рассылки

Скачайте из Тильды архив с письмом в формате .zip (раздел «Экспорт» в настройках страницы)

При создании новой кампании в Mailchimp на этапе Template выберите Code your own → Import from zip.

В Юнисендере на этапе «Дизайн и содержимое» выберите «Письмо с вашим дизайном»:

Загрузите архив из Тильды в сервис.

Проверяем письмо перед отправкой

Перед отправкой e-mail кампании проверьте, как оно выглядит в почте — отправьте себе тестовое письмо, попробуйте открыть его в разных почтовых клиентах и браузерах, с телефона, чтобы убедиться, что с отображением письма все в порядке. В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения. Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.
Пример ошибки в отображении письма Sunlight в Gmail (в веб-версии все в порядке)

Если вы используете сервис рассылки впервые, для отправки писем нужно создать список для рассылки (List в англоязычных сервисах) и настроить его.

Как создать список адресов для рассылки

Задать имя и электронную почту отправителя, объяснение, почему подписчик получает письма:

Источник: http://tilda.education/articles-email-marketing-guide

9 must-have рассылок для любого бизнеса. Примеры и советы по созданию

Почему бизнесу необходим email-маркетинг? Потому что он работает на повышение доходов и улучшение репутации компании. Если использовать этот инструмент грамотно. Отправлять только полезные письма и не переходить тонкую грань, которая отделяет рассылку от спама. Что для этого нужно делать, читайте в статье.

Мы выделили 9 видов рассылок, которые необходимо включить в маркетинговый план каждой компании. Также, дадим некоторые советы по их подготовке и оценим, сколько потребуется усилий для составления писем. А если дочитаете до конца, найдете рекомендации по созданию опросов.

1. Рекламные рассылки

Цель. Продвигать продукт или услугу, подвести клиента к совершению покупки.

Уровень сложности: легкий. Рекламные рассылки лаконичные, конкретные, их подготовка не занимает много времени. Требуется яркая картинка, кратко перечислить преимущества покупки и сильный CTA.

Советы по созданию:

Сделайте предложение понятным. Клиенты не будут тратить много времени на чтение рекламных рассылок. Но если в центре внимания будет яркое и доступное предложение, его не проигнорируют. Нет никаких сомнений, что рекламное письмо, приведенное ниже, даст много конверсий.

Читайте также:  Больничный лист ип: расчет, оплата и как получить больничный

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Создайте чувство неотложности.  Помогите клиенту быстро принять решение, чтобы у него не осталось времени на сомнения. В приведенном ниже примере действие рекламной акции ограничено. Используйте понятный призыв к действию. Здесь Parfums.ua применил четкий СТА, призывая получателей “На распродажу”.

Краткость — путь к кошельку покупателя. Рекламные рассылки не требуют много пояснений и дополнительной информации. Укажите суть акции, как и где приобрести товар, сроки проведения. Еще раз взгляните на приведенный ниже пример.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

2. Информирование о новинках

Цель. Уведомить клиентов о поступлении новых товаров. Это также вариант рекламной рассылки. Вы сообщаете клиентам об обновлении ассортимента в надежде, что покупатели заинтересуются новыми товарами и сразу совершат покупку.

Уровень сложности: ниже среднего. Придется потратить время на качественное фото нового продукта. При этом не сочиняйте много текста, добавьте только основные характеристики товара.  

Каждому бизнесу рекомендуется рассылать информацию о новых товарах на складе, это повышает уровень продаж. Максимальную отдачу от этого вида рассылок получат магазины обуви и одежды, чьи покупатели быстро реагируют на обновление коллекций в мире fashion.  

Советы по созданию:

Отправьте рассылку сразу после поступления товара. Как только новинки появятся на складе, отправляйте письма подписчикам. Используйте шанс опередить конкурентов и показать, что вы оперативно реагируете на все новые тенденции. А ваши покупатели всегда будут в тренде.

Основное внимание уделите фото. Продемонстрируйте новый товар во всей красе. В этом виде писем больше изображений, чем текста. Посмотрите, как это делает MakeUp. Фото товара, сопровождаемое небольшим текстом о его главных преимуществах.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Передайте смысл в теме письма. Заголовок — определяющий фактор, откроют подписчики рассылку, или никто и не узнает о супер продукте, который решит все мировые проблемы. Сообщите в теме письма, что у вас есть новый и интересный товар. В этом случае загадочность только навредит. Shafa делает это просто: “Интересные вещи новых продавцов”.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

3. Новости компании

Цель. Информировать клиентов о новостях компании, повышать узнаваемость бренда и укреплять отношения с целевой аудиторией.

Уровень сложности: средний. Требуется приложить некоторые усилия и фантазию, чтобы сделать информационную рассылку, которая будет интересна не только вам, но и вашим читателям.

Советы по созданию:

Будьте кратки. Никто не будет читать длинные простыни. Старайтесь излагать информацию лаконично и по делу. Подберите изображения, вставьте понятные призывы к действию — прочитать, скачать, посмотреть видео и т.д.  

Простой дизайн. Сделайте рассылку в виде газеты. Разделите письмо с новостями на блоки, чтобы читателю было легко ориентироваться. Взгляните на приведенный ниже пример. Простой макет с обычным шрифтом. Это письмо отличается от рекламных макетов.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Контактная информация. Цель информационной рассылки не продать здесь и сейчас. С помощью таких писем вы стараетесь расположить к себе клиента, вызвать доверие. Компании, которые рассылают новости подписчикам, становятся к ним ближе. Также позаботьтесь, чтобы получатели имели возможность связаться с вами.  Разместите в письме подробную информацию, как это сделать.

Поместите контактные данные в шапке письма или в футере. Определите сами, какие контакты будете указывать — телефоны, email, адрес, ФИО и должности сотрудников. Опубликуйте в письме ссылки на соцсети.

4. Приветственное письмо или серия

Цель. Показать новым подписчикам, что им рады, с первых минут установить с ними хорошие отношения.

Уровень сложности: ниже среднего. Создание шаблона письма не займет много времени. Это тот случай, когда важно внимание к человеку. Составьте несколько приветственных предложений и расскажите о своей компании, что подписчик будет получать в дальнейшем, какие выгоды он получит от сотрудничества с вами. Чтобы не перегружать клиента информацией в одном письме, сделайте серию.

Советы по созданию:

Избегайте официоза. Используйте разговорный тон. Приветственное письмо — виртуальное рукопожатие. С его помощью вы принимаете нового участника в сообщество.

Как и дружеское рукопожатие, сделайте его доброжелательным и теплым. Представьте себя с лучшей стороны. Взгляните на приведенный пример. Интернет-площадка приветствует новых подписчиков дружественным тоном.

При этом, письмо подчеркивает профессионализм компании.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Предложите персональный бонус. Сделайте подарок новому клиенту, пусть для него знакомство с вами превратится в праздник. Предложите скидку на первую покупку или бесплатную доставку. Возможно, у вас есть полезный контент, который не жалко подарить новым подписчикам. Смотрите приведенный ниже пример:

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Напомните о преимуществах сотрудничества. Поблагодарите новых клиентов за интерес к компании и за подписку. Опишите профиты, которые получат покупатели, сотрудничая с вами. 

5. Рекомендации и советы по использованию товаров

Цель. Предложите клиентам советы, как извлечь максимальную выгоду от использования вашего продукта. Таким образом вы помогаете покупателям разобраться в товаре и повышаете свой авторитет в занимаемом сегменте рынка.

Уровень сложности: средний. Придется потратить время на изложение большого количества информации в доступном для читателя стиле.

Советы по созданию:

Создайте ценный контент. Ключ к успеху этого вида рассылки — предоставление пользователям советов, которые они хотят получить. Помогите решить проблемы, которые могут у них возникнуть. Дайте лайфхаки по преодолению трудностей. И главное, дайте рекомендации, как клиенты решат проблемы с помощью вашего товара или услуги.

Если продаете технику, отправьте письмо с подсказками, как использовать некоторые функции. Ваш товар светильники для ванной комнаты? Дайте рекомендации по их установке. Независимо от того, чем занимается ваш бизнес, создайте электронное письмо, которое принесет пользу клиентам.

Посмотрите, как компания перевозчик предоставляет советы по организации путешествий с детьми.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Корректируйте. При отправке письма, которое призвано повысить экспертность, позаботьтесь, чтобы там не было грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок.

Ничто не снижает авторитет так, как допущенные в тексте ошибки или неправильно сформулированная фраза. К слову, проверяйте все письма перед отправкой, независимо от тематики.

Если нет корректора, попросите сотрудника прочитать текст свежим взглядом.

Клиенты в приоритете. Напишу банальность, но письма должны быть полезны получателям. С их помощью вы демонстрируете клиентоориентированность.

Ваша деятельность направлена на удовлетворение их потребностей. Вы работаете для покупателей. Придерживайтесь этого правила и демонстрируйте в рассылках желание помочь подписчикам.

И тогда никто не уйдет к конкурентам, даже если у вас будет дороже.

В приведенном ниже примере Рольф Лахта, дилер по продаже авто, предлагает советы, как подготовить автомобиль к летним поездкам.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

6. Образовательные рассылки

Цель. Предоставить клиентам отраслевые знания, связанные с вашим бизнесом или продуктом. Это добавляет доверие клиентов и помогает выстраивать с ними хорошие отношения.

Уровень сложности: высокий. Требуется время для мозгового штурма, на составление календаря рассылок и обработки предложенных идей. Ваши письма должны демонстрировать профессионализм, но представлять информацию языком, доступным и чайникам.

Советы по созданию:

Предлагайте актуальный контент. Создайте рассылку, которая будет полезна получателям. Дайте подсказки, которые они применят в жизни и на работе.

Предоставьте возможность повысить экспертность и получить новые знания. Клиенты будут благодарны.

Например, сайт поиска работы, отправляет читателям информацию, как построить HR-департамент в компании и другие рекомендации из своей сферы деятельности.  

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Подавайте информацию удобными блоками. Составьте письмо так, чтобы получатель видел название статьи и ее анонс. Сопроводите каждый материал изображениями по теме. Чтобы подписчик сразу понимал, что он будет читать. Ссылка приведет клиента в ваш блог, где материал расположен в полном объеме. Это также хороший способ популяризировать блог и направлять трафик на сайт.  

Немного рекламы не повредит. В этой серии писем также будет уместна реклама. Но в небольшом количестве и по теме. Главный акцент делайте на информацию. Например, разместите учебную статью как основную. А параллельно представьте информацию, как получить больше преимуществ или скидку, зарегистрировавшись в системе и т.д.

7. Напоминания

Цель. Проинформировать клиентов, что заказанный ранее продукт заканчивается и необходимо пополнить запасы. Или завершается срок действия тарифа. Что клиент должен сделать чтобы продлить. Возможно, пришел срок замены комплектующих и прочее.

Уровень сложности: высокий. Продумайте текст о важности повторной покупки или продления срока действия и дополните соответствующими изображениями. Создайте шаблон.

Если ваша компания продает товары, которые необходимо постоянно пополнять, вам повезло. Но как убедить клиентов сделать это у вас? То же относится и к услугам, предоставляемым регулярно. Например, картриджи для принтеров, лекарства и корм для домашних животных, интернет, ТВ и прочее.

Советы по созданию:

Понятный призыв к действию. Цель писем-напоминаний заключается в том, чтобы стимулировать клиента регулярно делать покупки или заказывать услуги. Сделайте ссылку на те товары, которые клиент уже покупал. И предложите сопутствующие.

Покажите необходимость повторной покупки. Клиент должен четко понимать, почему важно пополнить запасы приобретенного ранее товара или продлить действие услуги. Также, можете предоставить скидку постоянным покупателям, которая действует ограниченное время, чтобы стимулировать покупателей сделать быстрый заказ.

Напомните о прошлых покупках. Укажите в письме, какие товары клиент уже покупал. Сделайте процесс повторной покупки простым. Возможно, клиентам будет удобно заказывать один и тот же товар.

8. Отзывы

Цель. Укрепить в глазах клиентов ценность вашего бизнеса или продукта с помощью обратной связи с покупателями.

Уровень сложности: высокий. Требуется много времени и настойчивости для сбора отзывов.  

Советы по созданию:

Создайте яркий дизайн. В этой серии писем дизайн играет важную роль. Сделайте привлекательное и легко читаемое письмо. Отзывы должны быть краткими, никто не будет читать длинный текст.

Сделайте красивое изображение. Если вы продаете одежду, обувь, мебель и т.д., добавьте к отзывам изображение товара. Но это не работает для каждого бизнеса. Возможно, вы предоставляете услуги по ремонту техники или перевозке грузов. В этом случае, сделайте просто красивый дизайн письма.

Дополнительная информация. Предложите клиенту сразу следующий шаг. Направьте его на страницу, где он прочитает еще больше отзывов. И предоставьте ссылку, где покупатель выскажет мнение о приобретенном товаре.

9. Опросы

Цель.Сбор полезной информации, которую вы впоследствии используете для улучшения качества обслуживания клиентов.

Уровень сложности: высокий. Создание опроса займет много времени. Затем необходимо подумать, как мотивировать клиентов пройти опрос и отправить электронное письмо со ссылкой на него.

Советы по созданию:

Дайте стимул. Если хотите, чтобы клиент потратил время на заполнение опроса, придумайте бонус или подарок. В приведенном ниже примере среди участников опроса разыгрывается денежный приз.

Укажите цель опроса. Сообщите клиентам, для чего нужна эта информация. Независимо от того, вы пытаетесь провести исследование продукта или улучшить бизнес, клиенты должны понимать важность участия в опросе.

Дайте удобный доступ. Разместите в письме яркую кнопку или заметную кликабельную ссылку на опрос.

Рекомендации по созданию опроса:

Задавайте правильные вопросы. Удостоверьтесь, что вопросы приведут к результатам. И вы получите рекомендации, которые сможете применить.

Сделайте его коротким. Если клиенту наскучит, он перестанет проходить опрос. Стремитесь составить его так, чтобы подписчик потратил на него не более 5 минут. Остановитесь на 6-10 вопросах.

Будьте конкретны. Пример неконкретного вопроса: “Вы регулярно заказываете товары в интернете?” Задайте вопрос так, чтобы в ответ получить подробную информацию. Например: “Вы заказываете картриджи для принтера (модель) не реже одного раза в месяц?”

Продумайте ответы. Ответы должны быть составлены так, чтобы охватить все случаи, которые могут возникнуть в работе. Постарайтесь сформулировать их сами и не использовать выражение: “Ваш вариант ответа.” Это затрудняет прохождение опроса.

Выберите инструмент.

Источник: https://www.estismail.com/blog/must_have_rassilok_dlya_lyubogo_biznesa_primeri_i_soveti_po_sozdaniyu

Сравниваем 5 популярных в СНГ сервисов для рассылок

Советы Сравниваем популярные платформы для email-маркетинга Какие email рассылки делать вашему бизнесу Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Как-то мы писали, на какие критерии обратить внимание при выборе сервиса рассылок. Мы не упоминали названий, а только делились советами, как подобрать платформу под разные потребности.

Читайте также:  Заработок на сокращении ссылок с выводом денег - кому он подходит

В этой статье разберём сервисы рассылок: какие существуют и чем они отличаются. Чтобы сравнение было объективным, мы попросили написать статью Юлию Повх, email-маркетолога с опытом и репутацией. Мы ей доверяем.

Юлия пообщалась с поддержкой и оценила функционал самых популярных сервисов. Спасибо ей за этот большой труд ????

У тех, кто никогда не сталкивался раньше с email-маркетингом может возникнуть логичный вопрос:

«А зачем вообще платить за сервис рассылок? Можно ведь просто отправить письмо с личной или корпоративной почты?»

Давайте разберёмся. Да, вы можете отправить рассылку с личной почты, но:

  • Ваша рассылка попадёт в папку «Спам» или вообще не дойдёт до получателей. Обычный почтовый ящик не предназначен для массовых отправок писем.
  • Вы не отследите статистику рассылок — сколько писем было открыто и когда, в скольких письмах кликали по ссылкам, на какие письма жаловались.
  • Вы не сможете управлять отписками. Рассылки без ссылки на отписку запрещены.
  • Вам будет сложно создать красивый шаблон для письма, чтобы разместить карточки товаров, баннеры и кнопки.

Сервис рассылок (ESP) позволяет массово отправлять письма и анализировать взаимодействие с подписчиками. Вы создаёте красивые письма и видите, как их читают, по каким ссылкам переходят. Вы уверены, что всё делаете по закону. Вы работаете с доставляемостью и отписками. Всё в одном месте.

Сервисов рассылок без преувеличения сотни. В 2018 году компания Martech выпустила инфографику 6000+ сервисов для маркетологов. В разделе «Email-маркетинг» там 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой сервис для рассылок нужен, давайте разберёмся, какие они вообще могут быть. Я выделяю 4 основных типа сервисов рассылок.

Маркетинговые сервисы. Позволяют загрузить свою базу контактов и сделать по ней рассылку.

В таких сервисах чаще всего можно собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, управлять отписками, делать рассылки на большие базы и анализировать статистику.

В профиль подписчиков можно добавлять дополнительные данные: имя, пол, город. При этом сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

Сервисы «маркетинг +» или «маркетинг CRM». Помимо рассылок позволяют хранить в профиле каждого подписчика информацию о заказах и перемещениях по сайту:

  • Статусы заказов.
  • Историю заходов на сайт.
  • Взаимодействия с корзиной и вкладкой «Избранное» на сайте.
  • Авторизации.
  • Действия с картой лояльности.
  • Товарные фиды со всеми товарами.

Такой тип сервисов позволяет создавать очень сложные сегменты для рассылок. Например, выбрать тех посетителей сайта, которые добавили товары определённой категории за определенный период в корзину, но не завершили заказ.

Чаще всего такие сервисы используют, когда у компании более 30 000 подписчиков. Если подписчиков меньше, то покупать тариф в сервисах типа «маркетинг+» часто бывает невыгодно.

Транспортные сервисы. Используются программистами для отправки автоматических писем. Интерфейс и аналитика очень ограничены, зайти в сервис и просто загрузить базу с файла нельзя.

Плагиновые сервисы. Микросервисы с функционалом email-маркетинга внутри другого сервиса. Например, отдельный модуль внутри CRM-системы или системы управления сайтом. Обычно достаточно дешевые, но ограниченные в функционале, потому как не являются специализированными сервисами для email-маркетинга.

Сервисов рассылок без преувеличения сотни. В 2018 году компания Martech выпустила инфографику 6000+ сервисов для маркетологов. В разделе «Email-маркетинг» там 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой сервис для рассылок нужен, давайте разберёмся, какие они вообще могут быть. Я выделяю 4 основных типа сервисов рассылок.

Маркетинговые сервисы. Позволяют загрузить свою базу контактов и сделать по ней рассылку.

В таких сервисах чаще всего можно собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, управлять отписками, делать рассылки на большие базы и анализировать статистику.

В профиль подписчиков можно добавлять дополнительные данные: имя, пол, город. При этом сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

Примеры маркетинговых сервисов: UniSender, eSputnik, MailChimp, GetResponse, SendPulse.

Сервисы «маркетинг +» или «маркетинг CRM». Помимо рассылок позволяют хранить в профиле каждого подписчика информацию о заказах и перемещениях по сайту:

  • Статусы заказов.
  • Историю заходов на сайт.
  • Взаимодействия с корзиной и вкладкой «Избранное» на сайте.
  • Авторизации.
  • Действия с картой лояльности.
  • Товарные фиды со всеми товарами.

Такой тип сервисов позволяет создавать очень сложные сегменты для рассылок. Например, выбрать тех посетителей сайта, которые добавили товары определённой категории за определенный период в корзину, но не завершили заказ.

Чаще всего такие сервисы используют, когда у компании более 30 000 подписчиков. Если подписчиков меньше, то покупать тариф в сервисах типа «маркетинг+» часто бывает невыгодно.

Примеры сервисов типа «маркетинг+»: LeadHit, Convead, Carrot Quest, Mindbox.

Транспортные сервисы. Используются программистами для отправки автоматических писем. Интерфейс и аналитика очень ограничены, зайти в сервис и просто загрузить базу с файла нельзя.

Примеры транспортных сервисов: UniOne от UniSender, Amazon SES, Get-N-Post.

Плагиновые сервисы. Микросервисы с функционалом email-маркетинга внутри другого сервиса. Например, отдельный модуль внутри CRM-системы или системы управления сайтом. Обычно достаточно дешевые, но ограниченные в функционале, потому как не являются специализированными сервисами для email-маркетинга.

Примеры плагиновых сервисов: модуль рассылок в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24.

Транспортный Маркетинговый Маркетинг+ Плагиновый
Для кого Для разработчиков Для маркетологов, интернет-маркетологов или директоров небольших компаний, начинающих специалистов Для email-маркетологов крупных компаний Для маркетологов, интернет-маркетологов или директоров небольших компаний, начинающих специалистов
Особенность Используются для отправки разработчиками писем-уведомлений Позволяют загрузить список емейлов, выбрать шаблон, сделать рассылку и получить статистику Имеют свой трекер действий для сайта и хранят очень много данных Являются одним из модулей в другом сервисе
Стоимость $ $$ $$$$$ $$
Примеры сервисов UniOne от UniSender, Amazon SES, Get-N-Post, SparkPost, SendGrid, Mandrill от MailChimp, MailGun, SMTP от SendPulse, Dyn, Postmark, InboxRoad, SocketLabs UniSender, MailChimp, eSputnik, SendPulse, Feedgee, ​MailerLite, GetResponse, Ongage, Sendsay, Mailigen,  Dashamail, ActiveCampaign, iContact, Mailjet, dotmailer, Constant Contact, Estismail, Copernica, SendinBlue, Сustomer.io, AWeber, CleverReach, Benchmark, Cakemail, Charley, Zoho LeadHit, Convead, Carrot Quest, Mindbox, ExpertSender, Exponea, Emarsys, Dynamic Yield, Сustomer io Модуль email-рассылки в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24, модуль bpm’online marketing от Terrasoft

Поскольку в данной статье я рассматриваю сервисы для малого бизнеса, то в дальнейшем речь пойдёт о маркетинговых сервисах.

Сейчас я расскажу о функционале, который должен быть в любом классическом маркетинговом сервисе рассылок. Когда будете выбирать сервис — просто удостоверьтесь, что у вашего сервиса будут галочки напротив каждого пункта.

Возможность загрузить свою базу контактов

В любом сервисе рассылок можно загрузить контакты из файла csv, txt, xls, xlsx.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Пример экрана «Импорт контактов» в UniSender

Базы контактов нельзя покупать, скачивать или собирать из открытых источников. Во первых, это незаконно, а во вторых — эффективность рассылки по таким адресам стремится к нулю. В сервисе рассылок могут спросить, как компания собирает контакты. Если база подписчиков собрана незаконно, рассылку не пропустят.

Все сервисы рассылок придерживаются общих условий массовых рассылок — получатели обязательно должны дать согласие на рассылку.

Допустим, вы работаете в B2B и у вас есть менеджер, который хочет отправить предложение о сотрудничестве другой компании (не массово, не постоянную рассылку, всего несколько писем в день).

В таком случае можно использовать сервисы для имитации личного письма, например Reply.io. Такие письма будут отправляться от вашего корпоративного почтового ящика, но при этом вы будете видеть статистику открытий и кликов.

Во всех других случаях использовать базы контактов, которые не давали прямого согласия на получение писем, нельзя. Сервис рассылок будет прав, если заблокирует аккаунт нарушителя с купленной базой.

В любом сервисе рассылок есть возможность работать со списками контактов. Мы можем объединить подписчиков в тематические группы или сегменты:

  • Покупали ранее/просто подписались.
  • Подписались на скидки/подписались на новые поступления.
  • Оптовые/розничные покупатели.
  • Мужчины/женщины.

Тем самым мы делаем рассылки более релевантными, а не рассылаем одно и тоже письмо всем подряд.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Списки контактов в UniSender

Все сервисы рассылок имеют базовый набор полей контактов:

  • email;
  • номер телефона;
  • имя;
  • фамилия;
  • город.

Помимо основных полей можно создавать свои собственные поля для хранения данных. Так, вы можете загружать любую важную информацию о контактах, а не только email и имя.

Такими дополнительными данными могут быть:

  • количество заказов;
  • общая сумма заказов клиента;
  • количество баллов на бонусной карте;
  • уровень английского (для рассылок от школы английского);
  • размер обуви (для магазина обуви);
  • домашний любимец (для магазина зоотоваров);
  • название компании (для B2B).

Для сегментации контактов в любом сервисе рассылок вы можете задать значение дополнительного поля. Например, можно выбрать клиентов, которые давно не открывали рассылку и добавить поле «Количество заказов» >1.

Дополнительные поля помогают отправлять более релевантные сообщения подписчикам:

  • Женщинам — о женских коллекциях.
  • Для тех, у кого котики — о корме для котов.
  • Для тех, кто из Киева — о новой точке самовывоза в Киеве.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Создание дополнительного поля в UniSender

Практически во всех сервисах email-рассылок можно создать красивое письмо. Знать HTML и привлекать верстальщика не нужно. Сборка письма происходит в блочном редакторе — вы просто перетаскиваете нужные блоки в письмо и редактируете их.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Принцип работы блочных редакторов писем в сервисах рассылок, на примере редактора сервиса UniSender

Это базовый функционал, который доступен в любом сервисе рассылок. Удобно тем, что вы можете собрать письмо поздно вечером и запланировать отправку на утро. Или готовить рассылки заранее к праздникам и выходным.

Подстановки данных клиентов в тему или содержание письма

Вы наверняка видели в своем почтовом ящике письма с темами типа «Юлия, ваша скидка 10%».

Конечно, маркетологи не вручную отправляют личные письма, а используют автоматические подстановки. При этом использовать их можно с любыми данными о подписчике:

  • «У вас уже {{X}} баллов на бонусном счету! Скорее используйте их!»
  • «Приглашаем сотрудников компании {{company}} на конференцию.»

Такой приём может помочь увеличить открытия рассылки — больше людей просмотрит письмо:

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Исследование Retention Science в сфере retail. Темы с именем подписчика в среднем дают на 2,6% больше открытий

По умолчанию во всех сервисах рассылок можно посмотреть:

  • Количество отправленных и доставленных писем.
  • Сколько писем открыли.
  • Сколько подписчиков перешли на сайт по ссылкам из письма.
  • Количество жалоб на спам и отписок.

Ещё большинство сервисов предоставляют карту кликов, где можно визуально посмотреть по каким ссылкам подписчики чаще переходили на сайт.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Карта кликов в UniSender

Все сервисы рассылок автоматически добавляют в письма ссылку, которая в один клик отписывает подписчиков. Без этой ссылки письма будут попадать в спам.

У всех сервисов рассылок есть так называемый API-интерфейс и API-документация.

Это набор правил, который позволяет отправлять письма в ответ на действия пользователей на сайте или в CRM-системе. Для того, чтобы настроить такую интеграцию, нужно привлекать разработчиков. Я уже рассказывала, как правильно дать задание программисту.

Например, нам нужно отправить письмо о состоянии заказа вместе с содержимым корзины пользователя (товар, цена, ссылка на товар, ссылка на картинку). Или отправить письмо, когда у вас появилось 10 новых товаров на сайте. Или поделиться новыми статьями из блога вместе с заголовками и тезисами.

С помощью API можно полностью связывать email-рассылки с вашими бизнес-процессами.

Для простых серий писем (отправить письмо через 2 дня, если не открыли первое) и приветственных писем обычно не нужно привлекать разработчиков. Такие задачи решаются через автоматизацию, которая позволяет настроить некоторые автоматические письма без разработчиков. В некоторых сервисах автоматизация называется «сценарии».

Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/sovety/kak-vybrat-servis-email-rassylok-dlya-malogo-biznesa

Секреты email-рассылки: как сделать ее эффективной для вашего бизнеса

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Что такое email-рассылки и как они работают?

Email-рассылки — это составная часть комплекса email-маркетинга. Они представляют собой серии тематических писем с полезной для подписчиков информацией.

Читайте также:  Преобразование МУП в ООО - порядок, условия и пошаговая инструкция

При упоминании email-рассылок у многих в голове всплывает слово «спам». Это разные вещи. На email-рассылки пользователи подписываются добровольно, они заинтересованы получать от вас информацию и могут в любой момент отписаться. «Трешовые» письма с заголовками типа «Вы выиграли миллион» или «Вы получили наследство от дядюшки из Франции» не имеют ничего общего с адекватным email-маркетингом.

Грамотно составленные email-рассылки выгодны по нескольким причинам:

  1. Установление связи с целевой аудиторией. С помощью рассылок вы «цепляете» пользователей, которые заходили на ваш сайт, не даете им забыть о вас.
  2. Повышение лояльности. Регулярные полезные рассылки в некотором роде привязывают подписчиков к вам — бренд уже ассоциируется не только с попыткой продать товар или услугу, но и с конструктивным взаимодействием.
  3. Широкие возможности для таргетирования. Если правильно поделить подписчиков на сегменты, то можно точечно рассылать предложения. Так удается добиться высокой отдачи.
  4. Быстрая мобилизация аудитории. Пользователи читают письма в основном с течение первых суток. И если вам нужно быстро привлечь внимание аудитории, то рассылка поможет это сделать.
  5. Высокая вероятность доставки сообщения до адресата. Если ваш адрес не занесен почтовым сервисом в список спамеров, то высока вероятность, что ваше письмо как минимум заметят. А если правильно подобрать заголовок, то процент прочтения увеличится.
  6. Экономия на рекламе. Почтовые рассылки обходятся в разы дешевле, чем контекстная реклама, а отдача выше, поскольку вы работаете с уже проявившими интерес пользователями.
  7. Простота оценки эффективности. С помощью UTM-меток можно точно отследить, из каких писем пришли пользователи и по каким ссылкам кликнули, а также их дальнейшие действия на сайте.

Работают email-рассылки по такой схеме:

  • пользователь переходит на сайт и оставляет контактные данные (он может оставить email в обмен на промокод, полезную книгу или доступ к демо-версии, зарегистрироваться на сайте, подписаться на рассылку в специальной форме или просто сделать покупку, согласившись при оформлении заказа получать рассылку), становясь подписчиком;
  • подписчик периодически получает от вас полезные письма (это могут быть специальные предложения, промокоды, информационные рассылки, опросы и мн. др.);
  • подписчик совершает целевые действия (переходит на сайт, ставит оценки, покупает товары, рекомендует сайт друзьям).

Виды email-рассылок

Email-рассылки делятся на 4 вида в зависимости от содержания.

Продающие (коммерческие)

Рассылается информация о новых поступлениях, акциях, скидках, распродажах. Эти письма наиболее популярны у интернет-магазинов и позволяют мгновенно получить эффект в виде роста продаж. Но ими нельзя злоупотреблять, иначе подписчики будут активно отписываться от навязчивой рассылки.

Продажи могут быть агрессивными и скрытыми. В первом случае пользователю «в лоб» предлагают огромные скидки, выгодные предложения, используют ограничители времени («только сейчас», «только 2 дня») и другие приемы.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу Агрессивные продажи

Также продавать с помощью писем можно более тонко, не указывая напрямую о том, что вы, собственно, хотите продать продукт. Такая рассылка содержит полезную информацию и вовлекает перейти на сайт, где уже подробно доносится информация о продукте и его стоимости.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу «Тонкий» подход к продажам

Информационные

В данном случае аудитория получает письма с ценным контентом (новости, новые статьи в блоге, результаты исследования, инфографика, новые видео и т. п.). С помощью таких рассылок увеличивается трафик на сайте, формируется лояльность пользователей, они лучше понимают тематику и разбираются в продукте. Хороший пример — рассылка компании SeoPult:

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Событийные (триггерные)

Эти рассылки автоматически отправляются при наступлении какого-то события. Примеры: прошло трое суток с момента регистрации пользователя или 24 часа с момента покупки товара, наступил день рождения подписчика, человек добавлял товар в корзину, но не оформил покупку. Подобные рассылки подходят для всех видов бизнеса, но в каждом будет своя специфика. Пример:

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Реактивационные (реанимационные)

Письма рассылаются пользователям, которые давно не выходили на контакт. В результате таких рассылок можно понять, с какими пользователями есть смысл продолжать работу, а каких следует удалить из базы и не тратить на них время.

Какие email рассылки делать вашему бизнесу

Как сделать эффективную рассылку?

Для того чтобы рассылка была эффективной, важно правильно ее составить. Ключевые составляющие успеха:

  • Содержание. Это самый первый и самый важный пункт. Рассылки должны быть полезны целевой аудитории, решать их задачи, помогать сделать выбор, предлагать что-то действительно ценное. Включите в рассылку такую информацию, которую подписчик не получит больше нигде. Именно это мотивирует открывать письма, читать их и совершать целевые действия.
  • Персонализация. Люди любят, когда к ним обращаются по имени. Более того, персонализируйте отправителя — пусть письма приходят не от «компании», а от конкретного «менеджера Алексея» или «редактора Нины» с указанием контактных данных.
  • Призыв к действию. Вы делаете рассылку с какой-то целью: продать товар, привлечь внимание, получить обратную связь. Укажите, чего именно вы хотите от пользователя с помощью конкретного призыва к действию.
  • Регулярность. Письма должны приходить по заранее установленному графику (это не касается триггерных писем). Подписчика можно ознакомить с графиком, чтобы он знал, когда ждать от вас очередного письма. Помните, что регулярность — не синоним частоты. Если писать слишком часто (допустим, каждый день), то можно потерять подписчиков. С другой стороны, если писать редко (скажем, 1 раз в 2 месяца), то подписчики очередное письмо отправят в спам, потому что не вспомнят, кто вы. Оптимальная периодичность — 2-4 письма в месяц.
  • Дизайн. Текст «по умолчанию» визуально не цепляет. Используйте при оформлении писем оригинальные шаблоны и дизайнерские решения, чтобы человек захотел ознакомиться с содержанием.
  • Адаптивность. С учетом того, что доля мобильного трафика превышает 60 %, убедитесь, что ваше письмо одинаково хорошо просматривается на всех типах устройств и в разных браузерах.

Email-маркетинг любит систематический подход. В идеале почтовыми рассылками в связке занимаются несколько специалистов:

  • email-маркетолог (разрабатывает стратегию, ставит задачи, контролирует результат и отслеживает эффективность);
  • копирайтер (составляет тексты рассылок);
  • дизайнер (разрабатывает макеты писем, инфографику, иконки и прочие визуальные элементы);
  • программист (отвечает за разработку функционала);
  • верстальщик (формирует окончательный внешний вид письма).

На практике такой подход реализуется в рекламных агентствах. В компаниях же, которые сами занимаются рекламой, за рассылки чаше всего отвечает или руководитель, или маркетолог широкого профиля, или секретарь-референт, или отдел продаж. Естественно, такой подход не обеспечивает системности работы, в итоге результат не тот, на который рассчитывали.

Поэтому для эффективной организации email-маркетинга стоит или обратиться в агентство, или собрать свою команду.

Первый вариант подходит всем, второй — достаточно крупным компаниям, у которых большие объемы работы и есть средства для формирования штатной команды.

Если вы выбираете работу с агентством, желательно, чтобы в штате был компетентный человек, отвечающий за маркетинг. Так будет проще наладить коммуникацию с подрядчиком.

Основные ошибки в рассылках

Часто бывает так, что email-рассылки не работают. Это возникает из-за ряда ошибок, которые надо знать и которых надо избегать.

Нет email-стратегии

Любые действия начинаются с постановки целей и задач, изучения целевой аудитории и ее «головной боли».

Email-рассылки призваны закрыть потребности аудитории — в выгодных предложениях, в полезной информации и т. п.

Какие письма рассылать, кому, как часто, в каких случаях — на эти и другие вопросы необходимо дать ответ еще в самом начале. В противном случае ваша работа будет хаотичной и вряд ли увенчается успехом.

Нет сегментации аудитории

Если вы работаете только с одним сегментом аудитории, то можно отсылать одно и то же письмо всем подряд. Например, такой подход оправдан для барбер-шопов. Но даже здесь можно выделить подсегменты (мужчины с черными и светлыми волосами, с бородой и без). И если сделать отдельные письма для каждого подсегмента, то эффект будет заметнее.

Когда же мы говорим о сайтах с неоднородной аудиторией, то сегментация жизненно необходима. Вряд ли мужчина будет в восторге от акционного предложения на платья, а женщина — от скидки на инверторный сварочный аппарат.

Нет согласия пользователей на рассылку

Это грубая ошибка, из-за которой пользователи будут отправлять письма в корзину с пометкой «Спам», и почтовые системы быстро занесут вас в список спамеров.

Обязательно берите согласие у пользователей на рассылку. Хорошо, если они смогут выбрать сами тип контента, который им интересен (новости, акции, дайджест и т. п.).

Нет возможности отписаться от рассылки

Некоторые считают, что кнопка «Отписаться» мотивирует сделать это. Но это не так. Позвольте пользователю самому принимать решение — получать от вас рассылку или нет.

Более того, сделайте процесс отписки простым и понятным, не стоит уговаривать остаться, долго выяснять причины, пытаться продать что-то вдогонку.

Просто поблагодарите человека за то, что он был с вами, и выразите надежду увидеть его в дальнейшем.

Спам-рассылка по готовым базам подписчиков

Эффективность таких спам-рассылок минимальная: люди давно перестали доверять письмам, которые приходят непонятно от кого (даже если они каким-то чудом автоматически не попали в спам). Нарабатывайте свою базу. Да, это долго, но и отдача от реальных подписчиков будет несравнимо выше.

Упор на агрессивные продажи

Если атаковать письмами с предложениями «купить», «заказать», «оформить», то подписчик чувствует себя как загнанный зверь. Результат — отписка и негативный опыт взаимодействия с вашей компанией. Продажи важны, но их должно быть в меру, даже если у вас интернет-магазин. Предложения должны быть действительно ценными, а не просто списки товаров из разных рубрик.

Полезные сервисы для рассылки писем

Базы подписчиков обычно насчитывают от 100-200 до многих тысяч человек. Вручную рассылать письма такому количеству адресатов нереально, что уж говорить о работе с отдельными сегментами аудитории… Для автоматизации работы с email-рассылками существуют специальные сервисы.

MailChimp

Одна из самых популярных систем для массовой рассылки писем в мире. Интерфейс на английском языке, базовая версия — бесплатная (до 2000 подписчиков). Платные тарифные планы стартуют от 10 дол. в месяц. В системе можно создавать и рассылать письма группам адресатов, анализировать данные, проводить А/В тестирование.

UniSender

Русскоязычный сервис, который позволяет делать не только e-mail-рассылки, но и отправлять SMS. В бесплатной версии — до 100 контактов. В платной версии стоимость 1 письма составляет 0,005 дол. При частой отправке есть пакеты от 10 дол. в месяц. В системе есть адаптивный блочный редактор, который позволяет создать письмо без знания HTML, а также готовые шаблоны.

GetResponse

Это не просто сервис рассылок, а полноценная маркетинговая платформа. С ее помощью можно проводить вебинары, создавать лендинги, автоматизировать маркетинговые процессы. В модуле «Email-маркетинг» более 500 готовых шаблонов писем, есть инструмент оптимизации времени отправки писем, удобный планировщик. Интерфейс русифицирован. Стоимость — от 15 дол. в месяц. Бесплатной версии нет.

eSputnik

Это один лучших инструментов комплексной автоматизации рассылок. Здесь три инструмента для работы с сообщениями: email, SMS, пуш-уведомления. Бесплатно предоставляется 2500 пробных писем и 10 SMS. Стоимость — от 0,125 руб. /письмо.

Итак, email-рассылки — это эффективный способ установить связь с целевой аудиторией и регулярно поддерживать ее. Для того чтобы рассылки работали, они должны быть полезными для подписчиков, предлагать такой контент, который они не смогут получить, не оформив подписку.

Рассылки не стоит воспринимать исключительно как инструмент агрессивных продаж, иначе вы будете быстро терять подписчиков. Разработайте такой план подписки, при котором люди будут регулярно получать письма разных видов, в том числе интерактивные, предполагающие обратную связь. Учтите, что письма должны быть адаптивными и иметь привлекательный дизайн, чтобы их хотелось прочитать.

Источник: http://alfa-content.ru/blog/sekrety-email-rassylki-kak-sdelat-ee-effektivnoj-dlya-vashego-biznesa/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector