Почему я закрываю свой магазин и закрываю ли вообще?

Каждый, кто решается на открытие бизнеса, должен быть готов к трудностям и провалам. Чтобы после первой же попытки через пару месяцев не вернуться к работе по найму, нужно грамотно все спланировать.

И даже в этом случае от краха никто не застрахован. Хорошая новость в том, что даже самая плачевная ситуация не всегда означает конец вашему предпринимательству – всегда можно что-то изменить и все исправить.

Рассмотрим распространенные причины краха бизнеса и пути выхода из кризисных ситуаций.

Статья написана в соавторстве с Ольгой Кочкиной.

Выбранные способы продвижения не работают

Чаще всего о том, как будет продвигаться бизнес, задумываешься заранее. Но в этом же и проблема: если направление не сработало, перепланировать работу на ходу трудно. Причем причиной может быть как изначальная переоценка способа продвижения, так и некачественная работа исполнителя.

Создатель компании «Клиники Германии», которая занимается сопровождением лечения российских пациентов в немецких клиниках, Максим Рыков, начал с создания сайта и онлайн-продвижения своих услуг, но эффективность оказалась низкой. Проанализировав ситуацию, он пришел к мысли, что прежде всего нужно работать над личным брендом и качеством услуг.

А дело все вот в чем: поначалу клиенты привлекались по аналогии с отделами, обслуживающими русскоязычных клиентов в государственных немецких клиниках.

Часто проблемой становится языковой барьер, и единственным человеком, с которым клиент может пообщаться во время лечения, оказывается переводчик.

Работа над качеством услуги – прежде всего, глубокое погружение в медицинскую отрасль Германии, расширение круга знакомств со специалистами, поиск инсайдерской информации из клиник и страховых компаний. Кроме того, для сопровождения клиентов были найдены практикующие русскоязычные врачи с действующими европейскими дипломами.

Организация лечения за границей – специфическая отрасль с большим чеком, в которой важную роль играют рекомендации клиентов.

Бывает даже так: люди ищут через знакомых, в СМИ и соцсетях тех, кто уже проходил курсы лечения по своему заболеванию, и приходят по их рекомендациям.

Когда изменился подход к развитию и продвижению бизнеса, клиенты стали чаще рекомендовать компанию другим и поток входящих заявок вырос.

Если бизнес не идет, не обязательно сразу думать о закрытии. Возможно, есть ошибки в построении бизнес-процессов, продвижении и достаточно их исправить.

Сделаем аудит, найдем проблемы вашего бизнеса и поможем их решитьПодробнее

Но это не значит, что интернет-маркетинг в медицине не работает и от него нужно отказаться всем. Взять, например, доктора Утина, который стал известен как кардиопоэт в Живом Журнале, принял участие в этнографической экспедиции Артемия Лебедева, а сейчас ведет популярный в рунете медицинский канал в YouTube и руководит клиникой выездной диагностики SMART CheckUp.

Целевая аудитория себя исчерпала

На первый взгляд такая ситуация кажется нереальной – с развитием интернет-маркетинга целевая аудитория практически любого бизнеса выросла до целого мира. Однако есть офлайн-ниши, которые невозможно масштабировать через интернет.

Именно поэтому запускать продукт, который нужен клиенту один раз, в маленьких городках на 50 тыс. населения рискованно. Когда каждый из 50 тыс. человек побывает у вас, придется сворачивать бизнес или кардинально менять направление.

Опыт владелицы музея иллюзий и наук показывает, что у подобных проектов аудитория конечна даже в довольно крупных городах вроде Владимира.

Разница в том, что заработанных денег хватило, чтобы запустить новый бизнес в другой сфере.

Чаще всего предугадать, что целевая аудитория рано или поздно закончится, можно еще на старте. Но многим предпринимателям, особенно начинающим, не хватает дальновидности, чтобы сделать это. Часто здравый смысл заглушает эйфория, которая охватывает человека во время запуска своего первого бизнеса.

Так или иначе, если это произошло – спрос на ранее прибыльный продукт резко упал, – выхода по сути два: менять географию или направление. В первом случае все просто – перевозим бизнес в город побольше, где будет спрос.

Однако не всем он подойдет – переезжать сами захотят немногие, а эффективно управлять компанией удаленно довольно сложно.

С направлением и проще, и сложнее одновременно. С одной стороны, никуда не надо ехать, с другой – найти идею, которая заставит клиентов возвращаться, не так-то просто. В любом случае, если раньше бизнес приносил хорошую прибыль, всегда можно последовать примеру владелицы музея из Владимира – начать сначала в другой нише.

Изменилась конъюнктура рынка

Эту историю рассказал один из клиентов, который владеет несколькими детскими игровыми комнатами в одном из региональных центров Сибири. В 2015-2016 годах ниша считалась очень перспективной: конкурентов почти не было, а стартовые инвестиции укладывались в 300-400 тысяч рублей. На новую услугу аудитория из мам с детьми отреагировала хорошо – вложения отбились быстро.

Но уже в 2017 году ситуация начала ухудшаться. Во-первых, в городе игровых комнат стало не 5-6, как раньше, а несколько десятков.

Во-вторых, стандартные развлечения вроде аниматоров в образах из популярных мультфильмов и шоу мыльных пузырей утратили элемент новизны и спрос на них стал падать. В-третьих, появился конкурент с тяжелой артиллерией – игрополисы.

Это настоящие города для детей, которые открывались в крупных торгово-развлекательных центрах и предлагали аудитории более интересную услугу по меньшей цене.

Часть игровых комнат в 2017–2018 годах закрылась, но некоторые смогли выстоять благодаря постоянному обновлению сценариев мероприятий и индивидуальному подходу. Игрополисы подходят не всем родителям, потому что иногда только на поиск ребенка в игровом зале может уйти 10 минут. Да и внимания к детям – особенно маленьким – со стороны персонала меньше.

Увеличилась роль социальных сетей, которые отвечают за возвращение действующих клиентов. Как показала практика, работа с постоянными клиентами дает больший эффект, чем привлечение новых. Постоянные часто отмечают в игровых комнатах праздники, посещают специальные мероприятия, время от времени приходят просто так.

Если изменился рынок, это только повод измениться самому и стать эффективнее в более сложных условиях. Конкуренты в этот период закрываются, и на выходе можно даже вырасти.

Продукт никому не нужен

Чаще всего такая ситуация происходит, когда предприниматель ошибочно оценил рынок и потребности аудитории на старте или вовсе этого не сделал. Нам кажется, что мы нашли свежую идею, которая завтра принесет миллионы, но на практике идея оказывается пустышкой и приносит только убытки.

Вот почему не стоит кидаться быстрее открывать бизнес с принципиально новыми продуктом или бизнес-моделью.

Лучше подумать, почему этого не сделал никто до вас? Тщательно проанализировать рынок и потребности аудитории – действительно ли предложение будет пользоваться спросом? Нужно ли оно кому-нибудь?

Так, если бы предприниматель открыл свой магазин китайского чая в ТЦ в центре Москвы, а не на окраине Оренбурга, шансы, что спрос на дорогие сорта и посуду для чайной церемонии будет, возросли бы.

Если бы герой изучил район, прежде чем тратить все деньги на невостребованный товар и ненужные на старте понты, он мог бы скорректировать планы и ассортимент, что тоже повысило бы шансы на успех.

Если продукт не стал популярен у определенной аудитории, можно сменить местоположение офлайн-бизнеса или стратегию продвижения онлайн-компании – нацелить рекламу на другую аудиторию.

Кроме того, в офлайне часто бывает достаточно сменить курс или скорректировать ассортимент под потребности целевой аудитории. Если бы у нашего героя к тому моменту, когда он понял, что нужно посетителям торгового центра, остались деньги на оборот, он закупил бы востребованные сорта чая и спас бизнес.

Поскольку денег не осталось, предпринимателю пришлось закрыться и начинать с нуля в другом городе и, возможно, – в другой нише.

Утрачено управление компанией

Делегирование хорошо до того момента, как начинает разрушать бизнес изнутри. Наемный руководитель может плохо выполнять обязанности, создавать проблемы в работе с персоналом и клиентами.

Вот, например, история владелицы сети частных детских садов, которая на время беременности доверила управление бизнесом напарнице. Та перессорилась с воспитателями, собранными с колоссальным трудом.

Некоторые уволились, пошли жалобы от родителей – пришлось возвращаться из декрета и решать проблемы.

Схожая ситуация была у одного из франчайзи крупной сети мебельных магазинов. Наладив работу нескольких торговых точек в Москве и ближайшем Подмосковье, он решил диверсифицировать бизнес: сначала запустил товарку с Китаем, потом купил франшизу боксерского клуба.

Первый бизнес не взлетел потому, что в нишу пришли крупные компании с большими инвестициями – поделить с ними рынок не получилось. Второй – потому, что в работе возникли непредвиденные сложности.

Но самым плохим оказалось другое: пока владелец запускал новые проекты, из-за недостатка внимания в минус ушла из самых прибыльных мебельных точек, которая все это время обеспечивала его деньгами. Причина все та же – недостаточно профессионально выполнявший свои обязанности наемный директор.

Делегировать обязанности можно и нужно, но контролировать руководителей и решать стратегически важные задачи владелец бизнеса должен самостоятельно. Если в первом примере проблему удалось решить с минимальными репутационными потерями, то во втором магазин пришлось закрыть. К счастью, только один из нескольких – сейчас у героя материала все хорошо.

Все можно исправить. Почти

Хотелось бы закончить в духе мотивационной статьи из бизнес-блога, мол дерзайте, работайте, мечтайте, и все получится, но не будем, потому что в реальности бывает не так. У авторов текста тоже есть опыт запуска бизнеса. Не слишком удачный. И они им тоже поделятся.

Чтобы принять окончательное решение, закрывать бизнес или нет, нужно понять, в чем проблема: в голове или в бизнесе. Если в голове – перегорели, заинтересовались другой темой с большими перспективами, – скорее всего, лучше закрываться. Тянуть на привязи вагон нет смысла, лучше в будущем использовать полученный опыт для запуска нового бизнеса.

Если дело в самом бизнесе, но раж еще не угас, надо ломать стену дальше. Иногда полезен взгляд со стороны: интернет-консалтинг от «Текстерры» позволяет найти причины низкого трафика из поиска, контекстной рекламы, социальных сетей, изменить подход к продвижению и получить новых клиентов.

bali-ne-budet-6-priznakov-togo-chto-vashemu-biznesu-kranty

Источник: https://TexTerra.ru/blog/bali-ne-budet-6-priznakov-togo-chto-vashemu-biznesu-kranty.html

Блог бизнесмена: почему я закрываю магазин тканей / Разбор ошибок и ценные советы предпринимателям

Разбор ошибок и ценные советы предпринимателям

• 
• 

Чтобы открыть этот бизнес, я продал квартиру. Тут как в казино: поставил на зеро — либо все, либо ничего. И это первая ошибка. Подумайте тысячу раз, надо ли оно вам? Возможно, стоит начинать свой бизнес либо без вложений, либо с небольшими. А это реально.

На то, чтобы запустить продажу смолки, мы потратили 70 тысяч. И знаете, сколько раз мы уже отбили эту сумму? Мойку я поменял на машину. Прежний хозяин оценил свой бизнес в 250 тысяч, и недолго думая я оценил свой Probox в ту же сумму, хоть и обошелся он мне дешевле.

И с первого месяца работы я вышел в ноль, а уже через квартал был в плюсе.

Деловые договоренности приписывайте на бумаге. Ведите протоколы встреч. Все важные вещи обязательно надо записывать.

С отделом была другая схема. Сразу вложили 2,5 миллиона рублей, потом еще 500 и еще, и еще. Но в плюс он так и не выходил. И тут все логично. Знаете, с чего я начал вести бизнес? С разработки логотипа и фирменного стиля! Сейчас я бы точно не стал над этим заморачиваться.

Над чем-то подобным надо думать, когда вы конкретно в плюсе и есть свободные деньги. Когда только начинаете — надо экономить на всем. И это то, чему я научился. Чем проще и дешевле решение — тем оно лучше. Позже много раз наблюдал, как китайцы торгуют тканями: четыре доски, сбитые между собой — это вот шкаф.

Дальше все завешивают товаром так, чтобы шкаф почти трещал по швам, но все-таки держался. Это простое и эффективное решение.

Спрос

Большим пролетом было то, что открытие отдела мы связывали с запросами швей. Мы поговорили с пятью или шестью швеями, работающими в разных районах города, и все в один голос сказали: в городе не хватает тканей, очень нужен отдел! Затем мы открыли 2ГИС и обнаружили семь отделов тканей.

Также мимолетом я решил посмотреть, сколько автомоек в городе — 89! И логичный же вывод: конкуренция небольшая, спрос есть. И это еще один урок, говорящий о том, что рынок тканей в городе стагнирует, а автомоечный бизнес растет! Но, когда мы открывались, почему-то эта мысль не пришла в голову.

Конкуренция

К большому сожалению, в тканевом бизнесе человек человеку волк, и пока еще никто не знает про принцип win-win (двойной выигрыш). И, когда вы открываете такое дело, очень тяжело найти нормальных поставщиков. Мы решили ехать в Москву на их поиски.

Через форумы я нашел, где торгуют тканями индусы: все их расхваливали, мол, ассортимент хороший, цены гуд. В столице нашли хороший выбор на одном из центральных рынков. И, как ни странно, это прям роковая ошибка, цена которой 1,5 миллиона! Бэнч! Торгуют китайскими и корейскими тканями.

Шторы из Турции. Вот и все.

Китай у нас под боком, и там вообще все есть. Прям все, что было в Москве. И можно брать метрами. В Москве только рулонами. И никто, вообще никто не сказал об этом, не подсказал, видя мои метания. В моечном бизнесе все иначе.

И чем быстрее до вас это дойдет, тем лучше.

Выбор помещения

С этим был большой вопрос. К сожалению, пока сумма нашей аренды — коммерческая тайна. Могу лишь намекнуть, что сумма выше 100 тысяч рублей. И вот какой главный урок для меня: всегда и везде торговаться, искать варианты, договориться. Каким бы выгодным вам ни казалось предложение — всегда можно выбить условия лучше. Мы так и сделали, но гораздо позже. Цена урока — около полумиллиона!

Выбор ассортимента

Тут тоже все давалось ценой проб и ошибок. Но любой промах в подборе товара обходится в 100 тысяч! Стольник. Только представьте: вы на своей работе не сделали то, что попросил ваш босс, и ваше наказание — 100 тысяч рублей. Кстати, это самая низкая цена за ошибки в тканях.

Реклама

Если есть деньги — вкладывайте в 2ГИС и телик. Оба канала рабочие. 2ГИС выгодней. Когда мы вкладывали в телик, выхлоп был, но стоимость этой рекламы — конская.

Зарплата и развитие бизнеса

Ценный урок для меня был таким: обязательно надо платить себе зарплату. Обязательно! При любых оборотах. Определите, какой процент от выручки вы хотите получать, и первым делом платите себе за свой труд.

Вся сложность в том, что всегда хочется вложить все деньги в оборот, чтобы бизнес стал больше и побыстрее заработал. Это сильно выматывает и оставляет горький привкус безденежья.

Для меня это был очень мощный удар по самооценке.

Выходные

Если ты ведешь бизнес, то нет такого понятия, как выходной. Я всегда в работе, всегда в мыслях. И это тоже не совсем верно. Обязательно надо устраивать хотя бы один день отдыха. Сильно замыливаются глаза, и вместо того, чтобы принимать четкие решения, я начинаю ошибаться. Важно иногда дать себе отдохнуть. Иначе зачем это все?!

Решения и воля к победе

Сейчас я всегда тверд в своих решениях, я ощущаю, как делать, каким-то пятым чувством. Оно приходящее. И почти всегда верное. Научился слушать свое внутреннее «я» за полгода. И если вы приняли решение, идите с ним, отстаивайте его и никого не слушайте.

Хотите вести бизнес с другом — пожалуйста. Но вы сами поверьте в то, что у вас все будет получаться. Идеальный вариант, если друга вы нашли в бизнесе. Тогда этот человек будет разделять ваши ценности и будет вам поддержкой.

Опять же, на автомойке у меня сейчас именно так.

Персонал

Я сходу ошибся с тем, что нанял продавцов. Правильным вариантом было бы работать самому, нарастить оборот и затем взять работника. Одного.

Я же сделал все по своему: нанял трех человек! Это сильно раздуло фонд оплаты труда. Через четыре месяца одного человека пришлось уволить. Двое еще работают, но с зарплатой ниже, чем мы обговаривали изначально.

Это было коллективным решением. Поэтому всех это устроило, и бунта не случилось. 

Никто к вашему бизнесу не будет относиться так, как вы. На это не рассчитывайте. Верным будет постоянное обучение и развитие вашего персонала. Но и даже при таком раскладе случается пролет.

Ваши работники видят только вершину айсберга. Абсолютно каждому вашему работнику плевать, что ты продал квартиру, чтобы открыть бизнес и у тебя стоит сложный выбор — заплатить зарплату или купить своему ребенку памперсы.

К сожалению, это грустный урок.

Быть, делать, иметь

Все как-то грустно выходит. Но это не так! Это всего лишь уроки, которые я получил. Они помогают мне сейчас расти. Свое дело — это всегда свобода и кайф. Это другие деньги. Каждый заработанный рубль доставляет много удовольствия. Вы не ограничены в доходах. Все рамки в голове. Эти ошибки помогли мне прочувствовать простую формулу успеха: быть, делать, иметь.

Чтобы быть богатым, надо без денег быть богатым, щедрым, делиться. Вот, например, как я сейчас с вами делюсь этой информацией.

Все это благодаря бизнесу внутри меня. Верьте в свои силы, у вас их больше, чем вы думаете!

Зигзаги удачи Валентины Талызиной21.01.2019, 09:22Моя школа17.09.2018, 13:20Адрес: не дом и не улица28.08.2018, 10:17Журналистика без штанов05.06.2018, 09:52Монолог крестьянки, родившейся при Ленине26.03.2018, 11:07Иордань стала прорубью22.01.2018, 09:32Дорогой наш человек15.01.2018, 11:44РЖД не для собак09.01.2018, 11:21Остановиться, отдышаться, оглянуться28.12.2017, 12:45Не детский спектакль20.12.2017, 10:35Без комментариев 13.12.2017, 14:29

Источник: https://ampravda.ru/2017/02/09/072630.html

Личный опыт: я закрыла свой интернет-магазин

Чтобы стать успешным, мало повторять то, что делают миллиардеры. Надо понимать, какие ошибки совершили те, кто не добился успеха, и делать из них верный вывод.

Лайфхакер рассмотрел один из самых популярных видов бизнеса — интернет-магазины. Бывшие владельцы честно рассказали, что пошло не так, сколько денег они потеряли и какие советы дали бы новичкам.

«Невидимая» сторона бизнеса

Идея

До того как выкупить интернет-магазин, я работала в рекламе и маркетинге. Очередной проект завершился, новый не начинался, и я фактически сидела без работы. И как-то вечером супруг предложил мне: «А давай-ка мы откроем тебе бизнес», — а я решила не упускать шанс.

В 2016-м в Москве был бум квестов, и мы приглядывались к ним. Сначала были долгие просчёты и составление бизнес-планов, потом мы отбросили эту идею и стали искать другое интересное дело, а в итоге пришли к тому, что было бы круто открыть интернет-магазин.

Одновременно с этим я забеременела и решила, что лучший интернет-магазин, который может быть у молодой мамы, — это магазин детских товаров, а именно одежды.

Всё казалось просто и логично: идея так зажгла меня и воодушевила, что я тут же приступила к её реализации.

Запуск

Я начала искать готовые интернет-магазины и нашла Kids-collection.ru. Мы стали оформлять выкуп доменного имени, остатков одежды и контрактов с поставщиками.

Выкуп стоил 1 000 000 рублей. Деньги на открытие бизнеса мне одолжила свекровь.

Изначально планировалось, что за эту сумму я приобрету два интернет-магазина детской одежды с одинаковым товарным наполнением, просто под разными доменами. Но в момент заключения сделки выяснилось, что продаётся только одно доменное имя, то есть один магазин и часть остатков. При этом второй интернет-проект становится моим конкурентом.

И вот я стала хозяйкой:

• Готового сайта на какой-то доисторической СMS, с которой умели работать только украинские программисты.
• Складских остатков, состоящих из трёх коробок с шапками и одеждой, которую ещё в 2012 году выкупил первый владелец интернет-магазина. Весь склад умещался у меня в гардеробной.
• Контактов поставщиков — единственных в России, которые предлагали нужные мне бренды. Меня заверили, что сотрудничество уже налажено, так что на этот счёт я не переживала.

Но на этом сюрпризы не закончились. Оказалось, что жена первого владельца интернет-магазина работала в компании поставщика и ушла оттуда, поссорившись с коллективом. Поэтому ожидания лояльности поставщиков мгновенно разрушились.

Работа

Но со мной был запал, и я начала работу. В команде была я одна: работала с админкой сайта, вносила контент, обрабатывала заявки, отвечала на письма, забирала товар у поставщиков и отвозила его покупателям.

Мне удалось кое-что изменить в работе магазина.

• Во-первых, я взяла нового дизайнера, который обновил интерфейс сайта, потому что старый выглядел просто ужасно.
• Во-вторых, я не стала закупать товар, а договорилась с поставщиком, что буду производить выкуп под конкретный заказ. То есть если на товар приходила заявка, я звонила на склад и уточняла, есть ли вещь в наличии, и только после этого выкупала её.

Если говорить откровенно, то работа была чрезвычайно рутинной.

Когда приходили новые коллекции, а это примерно 3 000 наименований, нужно было проверить каждую вещь, скачать и загрузить фото, правильно написать название товара. Это только кажется, что легко.

Но надо указывать не просто «Детская куртка», а «Детская куртка с манжетами и капюшоном на молнии, двухсторонняя с чехлом, чёрная» и так далее. Нужно было описать каждый размер, который есть в линейке, — представьте, сколько было работы, если я продавала вещи для детей от 3 месяцев до 16 лет.

Я сидела до трёх ночи и вручную вписывала все эти мелкие циферки. Конечно, это было неинтересно.

Конечно, были и «мусорные» заявки: привезите мне детское пальто Aston Martin за 15 000 рублей, потому что я просто хочу его посмотреть, пощупать, примерить. Эти люди просто хотели фото для Instagram.

Понять, кто для чего заказывает вещь, было просто: настоящий покупатель всегда просит несколько размеров, чтобы выбрать подходящий, а фотоохотницы — как можно больше разных моделей, чтобы получить больше разных образов.

Позже я научилась отсеивать такие заявки и говорить, что этих артикулов или размеров нет в наличии.

Параллельно я начала работать ещё над одним проектом по профилю, и времени на магазин оставалось всё меньше. После рождения ребёнка я вообще повесила на сайт заглушку о том, что магазин временно закрыт.

Спустя три месяца я взяла в команду девушку, которая тоже была молодой мамой, и попыталась отдать ей большую часть работы за процент от продаж. Она несколько месяцев занималась магазином, но со временем слилась по семейным обстоятельствам.

А я тем временем нашла работу на полный день в офисе, которая зажигала во мне больше эмоций, чем рутинное вбивание цифр.

В месяц при нормальной загрузке магазин приносил до 100 000 рублей.

Но 100 000 выходили только в хорошие времена. Параллельно с магазином у меня были проекты, материнство, а потом и работа: уделять бизнесу полный день не получалось, поэтому выручка, как правило, составляла около 40 000 в месяц.

Штопор

В один момент я просто перестала отвечать на заявки и поняла, что дело надо сворачивать.

Ещё какое-то время я уговаривала себя объявить об официальном закрытии, но в итоге просто повесила заглушку, что магазин больше не работает. Доменное имя до сих пор числится за мной.

Сейчас я переехала в другую страну, и иногда, когда вижу интересный детский бренд, возникают мысли: «А не возродить ли мне бизнес?» Но пока дальше мыслей дела не идут.

Это просто перестало быть для меня интересным, и я вернулась в рекламное агентство, взяла очень крупного клиента и поняла, что интернет-торговля и работа с детской одеждой просто не моё дело.

Остаток

Стартовый капитал не был отбит даже наполовину.

Да, в итоге я вернула вложенное свекрови, но уже из зарплаты. Ещё я продала машину — не из-за долга, но часть денег ушла именно на его покрытие.

Из этой истории я вынесла для себя важную мысль: молодым мамам совсем не нужно открывать детский интернет-магазин. Это не так легко, как кажется: я думала, что буду покупать вещи по закупочной цене и не мотаться с ребёнком по торговым галереям, но в итоге вложила в дело столько же времени и сил, сколько вкладывают в любой другой бизнес.

Совет тем, кто только собирается открывать свой интернет-магазин: принимайте решения взвешенно, думайте о том, что вас действительно привлекает, а прежде чем что-то сделать, изучите процесс изнутри. Например, я не представляла, сколько табличек мне придётся перепечатать вручную — а это лишь один из десятка процессов, из которых состояла моя работа.

Опередили время — остались с убытками

Идея

До открытия магазина я работала в ретейле бизнес-тренером, обучала продавцов и управляющих, поэтому сфера торговли была мне понятна. Но об электронных продажах в России ещё никто толком не знал.

В 2009 году мой партнёр ездил в Германию и подсмотрел там это направление.

Когда он начал рассказывать мне об интернет-магазинах, мы одновременно почувствовали, что здесь можно заработать, — уверенности придавал собственный опыт запуска различных бизнесов.

Сегодня мне кажется, мы открыли один из первых интернет-магазинов в России. Бум на них начался гораздо позже. Думаю, наш бизнес пришлось закрыть именно из-за того, что мы начали слишком рано.

Если бы мы продолжили верить в идею ещё хотя бы полгода, то не продали бы магазин.

Запуск

Интернет-магазин был не единственным нашим бизнесом, поэтому мы никогда не ставили его на первое место — это было скорее увлекательным хобби на деньги, которые приносили другие проекты. На тот момент у нас уже были СТО, автомойка и тренинговый центр.

Мы не знали, что лучше продавать, и поэтому решили продавать всё: от детских до строительных товаров. Думали: что-то из этого точно выстрелит.

Всё делалось с нуля: на тот момент в открытом доступе ещё не было такого разнообразия сайтов и лендингов. Мы сами искали шаблоны для разработки, частично их переделывали, забивали все каталоги. В обычных, отстроенных сегментах бизнеса мы бы просто наняли квалифицированного исполнителя, но в этом случае всё было совсем новым и проект требовал максимального личного вклада.

Целой историей было разобраться, как функционируют кнопочки, что такое «Купить». Сейчас это кажется очевидным, но тогда знания приходилось собирать по крупицам, чаще всего поглядывая на зарубежный опыт.

Поиски информации занимали у меня почти всё свободное время.

Мы выкупали товар у поставщиков по факту заказа, и основные траты были связаны именно с технической стороной интернет-магазина: доменом, шаблоном сайта и самим сайтом.

Были и ежемесячные расходы: с самого начала работы мы арендовали офис, провели туда телефон, а ещё наняли пятерых сотрудников. Четверо из них забивали товар в базу, а один занимал должность директора по развитию.

Объём работы уже на старте был такой, что мы точно не справились бы вдвоём.

Работа

Покупатели приходили к нам через рекламу в интернет-каталогах, но их было так мало, что мы могли посчитать их по пальцам.

А вот ассортимент у нас был огромный. Так как магазин базировался в Алтайском крае, самыми популярными товарами были туристические.

До последнего дня мы не останавливали работу по поиску партнёров и поставщиков, и только благодаря этому у нас были хоть какие-то результаты.

Магазины тогда не имели собственных онлайн-площадок, и для них наш интернет-ресурс стал дополнительной точкой сбыта. Например, мы успешно сотрудничали с компанией «Скаут», которая производила качественные товары для туризма. Продавать свою продукцию по всей России они могли только через наш магазин.

Мы сами отправляли товар клиентам: покупали вещи, упаковывали их и отправляли транспортной компанией. Это мог быть негабаритный груз — например, туристические палатки весом по 25 килограмм. Сейчас всё проще: владельцу интернет-магазина приходит заказ, он перенаправляет его поставщику, а уже поставщик занимается доставкой товара. Нам же пришлось всё делать руками.

Штопор

В первый год мы не ждали каких-то результатов: просто искали поставщиков, направляли свои силы на переговоры с людьми и налаживали работу. Учились создавать, рекламировать, набивать каталоги.

Но через полтора года магазин так и не начал выходить в прибыль.

Каждый месяц мне казалось, что всё вот-вот сложится, иначе и быть не могло: ведь нам удалось привлечь столько компаний, сайт работал исправно, реклама крутилась — у нас были все составляющие для успеха.

Но в итоге мы потратили почти 1 000 000 рублей — для нас это черта, после которой мы закрываем стартапы как неэффективные.

А вот у следующего владельца счастье случилось. Он купил нашу площадку, сменил профиль на товары для красоты, и идея выстрелила. Сейчас магазин по-прежнему работает, но уже с другим ассортиментом.

Остаток

Мы не окупили стартовые вложения. Да и как могли это сделать, если у нас совершали не больше десяти покупок в месяц? Магазин так и не вышел на самоокупаемость. Конечно, это неприятно, но мы не жалели — ведь это был эксперимент, и мы были готовы к тому, что результат может быть любым, хотя, безусловно, надеялись на благоприятный исход.

Что можно посоветовать предпринимателям? Расставляйте приоритеты: если хотите продавать качественный товар, ищите хороших поставщиков, если в приоритете прибыль, становитесь сильным дистрибьютором. В любом случае занимайтесь тем, что вас действительно зажигает изнутри, тогда вы будете передавать это ощущение своим покупателям.

Повторить чужой успех непросто

Идея

У нас с партнёром было агентство по организации гастролей шеф-поваров со всего мира Splendidagency.com.

Мы хорошо знали рынок кулинарии и гастрономии, но время диктовало новые условия, и мы поняли, что перспективы есть только у бизнеса с развитой интернет-площадкой. После долгих раздумий мы решились запустить свой интернет-магазин.

Уверенности придавал опыт подруги моего партнёра, которая открыла успешный интернет-магазин по продаже свадебной атрибутики.

Схема была проста: она завозила из Китая огромные партии и продавала их с наценкой. По её рассказам, бизнес выглядел прибыльным и действительно перспективным. И мы тоже решили рискнуть, взяв её в качестве ментора для нашего магазина по продаже посуды из Европы.

Запуск

На одной из крупных выставок ресторанного дела мы познакомились с оптовым продавцом изысканной посуды, который предлагал красивые тарелки и чашки по ценам выше средних. Мы пообщались, договорились об условиях и решили продавать часть его товаров.

Мы вложили в интернет-магазин порядка 200 000 рублей, взяв деньги из оборота нашей компании.

О специфике отрасли было известно мало, но тогда и рынка-то не существовало — на слуху были где-то три больших интернет-магазина, которые торговали всем. Но у каждого страдало юзабилити, пользователя встречали неудобный интерфейс и отстающий дизайн.

К сожалению, у неё не было опыта оформления сайтов, и это сыграло против нас.

Когда мы передали дизайн разработчику, тому пришлось вносить коррективы, и в итоге мы получили не такой симпатичный сайт, как планировали изначально. На разработку мы потратили примерно 80 000 рублей.

Работа

Схема работы нашего интернет-магазина была простой: покупатель делал заказ, мы приобретали товар у оптовика и продавали. Заказов было немного, поэтому проворачивать эту цепочку было легко.

Наша история продлилась около 9 месяцев. Всё это время мы постоянно вкладывались: и в рекламу в поисковиках, и в контент. У нас работал контент-менеджер, который писал тексты, искал интересные картинки. Очень важно было описать товар с изюминкой и первыми. За счёт скорости и уникальности мы довольно часто выходили в топ поисковиков.

В целом ресурсов было израсходовано море. Зарабатывать же удавалось около 20–30 тысяч рублей в месяц, то есть затраченное время, усилия и прибыль совершенно несопоставимы.

Штопор

Источник: https://Lifehacker.ru/ya-zakryla-internet-magazin/

Вы допустили 5 ошибок при открытии магазина

Открыли магазин, а продаж все нет? Многие начинающие предприниматели уверенны, что они все продумали и пришло время начинать свой бизнес. Но увы только 3% людей смогут запустить свое дело, остальные обречены на неудачный старт-ап, из-за своих же ошибок! Какие же ошибки допускают начинающие предприниматели при открытии своего магазина, вы узнаете из этой статьи.

Ошибка№1: Выбор ниши

Легенда о том, что все ниши заняты не совсем уж и легенда! В интернете очень много пишут о том, что продавать можно все что угодно, и на все надеться свой покупатель, важно только начать. Здесь есть один подвох — в каждой ниши есть много классификаций, в которых нужно разбираться и понимать на чем конкретно сконцентрироваться.

Например: ниша детских вещей может делиться на: верхнюю, нижнюю, повседневную, спортивную, нарядную, строгую одежду. А вот ниша запасных частей может включать: запчасти на легковые, грузовые, спортивные авто, а также кузовные запчасти, светотехника, запчасти ходовой, двигателя, тюнинг и т.д.

Выбор под-ниши очень важен, так как охватить все у вас не получиться. Мало того в каждой под-нише есть своя классификация по качеству, цене, производителю и т.д. Ошибка заключается в том, что начинающие бизнесмены хватаются за всю нишу или за несколько под-ниш сразу. В результате выясняется, что средств на закупку, рекламу, зарплату продавцам, аренда склада и т.д. не хватает.

Так появляются, те самые захудалые магазинчики с залежавшимся товаром, который можно продать только случайному «залетному» посетителю. Скудный выбор «всего понемножку», не устраивает современного избалованного покупателя, он желает видеть на полках обилие товаров направленной группы.

Из этого вывод: занимайтесь продажей товаров узкой ниши, в которой вы можете предложить баланс между качеством и ценой, а также являетесь экспертом в данной подгруппе товаров.

Например: если это автозапчасти, то определитесь, какие именно запчасти и на какие модели автомобилей они будут представлены в ассортименте. Если одежда, то на какой возраст, пол, направление, сезонность и т.д.

Ошибка №2: Неправильное место расположения магазина

Место где будет находиться ваша торговая точка, очень важно для успешного начала своего дела. Начинающих предпринимателей пугают высокие цены на аренду магазина в центре города или в местах с большой посещаемостью — это неправильно!

Хорошее место для магазина может определить весь формат вашего бизнеса!

Безусловно, вы конечно все просчитали, и понимаете, сколько вы можете позволить себе арендную плату, но если не будет продаж, то вся затея пойдет насмарку. Иногда лучше угол в людном месте, чем свой изолированный магазин без клиентов.

Класс товара, может тоже сильно влиять на выбор места для магазина. Например: не стоит размещать свой магазин фирменной недешевой одежды там, где живут с низким доходом.

Ошибка №3: Вывески и экспонирование товара

Допустим, вы правильно выбрали поднишу, определились с местом, открылись — а продаж нет! Причиной может быть — внешний вид вашей торговой точки и вашего товара.

Прохожий сначала видит фасад магазина и только потом он решает, зайти к вам или лучше поискать товар в другом месте.

Помойте витрины, закажите красивую большую вывеску или баннер, повесьте вывеску добро пожаловать, добейтесь нормального освещения в магазине, разместите товар упорядоченно и аккуратно, закажите красивые ценники. Мебель и пол в магазине, должны быть свежие, не подряпанные. Хорошо работают рекламные баннеры определенного бренда, который представлен в магазине. На что обращают внимание ваши покупатели?

Ошибка №4: Продавец и качество обслуживания

Можно все сделать правильно и постоянно терять клиентов из-за «неправильного продавца». Не важно, какой товар вы продаете, вам нужен продавец с внутренней клиентоориентированностью.

Человек, обслуживающий ваших клиентов, должен быть общительным, добрым, и предприимчивым. Иногда эти качества перевешивают любой опыт, и экспертность в продажах.

Продавец, который приятен людям, повышает вероятность продажи в несколько раз!

Причина №5 Количество и качество рекламы

После запуска, большинство начинает давать рекламу, но делают это на абум, пальцем в небо: «Дам рекламу сюда, или туда, авось сработает?» Деньги текут — клиентов нет! Это происходит потому, что вы не можете добраться до глаз и ушей вашей целевой аудитории. «Что это?» — спросите вы. Это определенный сегмент людей, которые являются вашими потенциальными покупателями.
Для того, чтобы реклама работала, необходим комплексный подход, например:

• Наружная реклама (баннеры, билборды, вывески, указатели, объявления и т.д.).
• Реклама в интернете (соцсети, тематические форумы вашего города, контекстная реклама Яндекс Директ и Гугл Адвордс).
• Реклама на радио и местном ТВ.

Если бюджет небольшой, начните с размещения лендингов (одностраничные сайты) и объявлений на торговых раскрученных площадках в интернете и не забудьте о наружной рекламе.

У каждой торговой площадке в интернете есть своя собственная система продвижения, она платная, но в большинстве случаев очень эффективная.

Торговые площадки позволяют создать небольшой интернет-магазин на своей платформе и продвинуть ваш товар.

Источник: https://arsales.in.ua/oshibki-pri-otkrytii-magazina/

Причины закрытия интернет-магазинов и способы избежать провала

За 6 лет ведения бизнеса я запустил три интернет-магазина, а также консультировал и курировал 12 проектов в офлайне и онлайне. Это были стартапы, мелкие интернет-магазины и крупные проекты. Успешные и неудачные.

Один из стартапов за год вошел в топ-5 интернет-магазинов в своей тематике и достиг оборота в миллион долларов. Но были и другие, которые пришлось закрыть после нескольких месяцев работы. В статье я постараюсь описать причины неудач — свои личные и те, с которыми приходилось сталкиваться и решать.

Страх и груз ответственности

Психологические трудности — самые частые причины неудачи. На старте это боязнь потерять вложения. Люди терпят поражение, так и не начав свое дело. Почти всегда причина страха в давлении со стороны окружающих, которые советуют не ввязываться. «Советы» садятся в подсознание и работают сдерживающим фактором.

Главная причина страха начинающих бизнесменов — давление со стороны окружающих, которые советуют не ввязываться

В процессе ведения бизнеса накапливается психологическая усталость от постоянных однообразных действий и потеря интереса к делу. Груз ответственности за каждое решение давит ежедневно. Моральное истощение может погубить бизнес любого масштаба. Психологическая усталость приводит к физической, со временем пропадает желание выполнять текущие задачи, не говоря о развитии и росте.

Как избежать провала

Выбирайте дело «для души». Банально и очевидно, но моя практика показывает, что без «искры» дело не пойдет. Идея должна зажигать, постоянно подвигать к действиям, развитию.

Не нужно, к примеру, открывать магазин парфюмерии, если единственная причина для этого — постоянно растущий спрос. Если идея вас не зажигает, то и бизнес со временем затухнет.

Если же не чужды понятия «анфлераж», «мацерация», вас интересует мир высокой моды и от творений Франсуа Коти или Эрнеста Бо кружит голову, то мир парфюмерии — это то, что вам нужно.

«Дело жизни» зажжет искру в начале пути и не даст потухнуть огоньку в трудные моменты. Примеры этому — Стив Джобс, Коко Шанель, Марк Цукерберг и другие изменившие этот мир личности.

Недостаток знаний

Чтобы интернет-магазин рос и развивался, собственнику необходимы навыки и знания в разных областях. Или хотя бы готовность искать, разбираться и переваривать большое количество новой информации.

Рискованно делать интернет-магазин на первом попавшемся движке или конструкторе, без сравнения с аналогами и понимания его работы. Без знаний техник продаж заявки и запросы потенциальных клиентов не превратятся в продажи. А не разобравшись в способах продвижения интернет-магазина, вы можете остаться без трафика, а значит и без заказов.

Даже если у вас есть сотрудники, которым вы передаете часть дел, нужно знать и уметь разбираться в их работе хотя бы процентов на тридцать. Этого достаточно для контроля бизнес-процессов и качества выполнения работ.

Как избежать провала

Индустрия e-commerce развивается быстро. Стоит немного остановиться и вас обойдут конкуренты. Поэтому постоянно учитесь, развивайте свои навыки и набирайтесь опыта:

• читайте специализированные блоги;
• посещайте отраслевые конференции и форумы (например, ECOM Expo’17);
• следите за успешными интернет-магазинами в своей и смежных тематиках, перенимайте удачные решения;
• используйте знания других людей, взяв их на работу в свой проект, не жалейте конкурентной оплаты за их труд.

Непрофессиональные сотрудники

Набора персонала — важный момент, особенно когда бизнес становится крупным и лично проконтролировать все направления нет возможности.

HR-специалисты разделяют сотрудников на разные типы, но, на мой взгляд, самое важное в работнике — наличие ответственности как черты характера.

О ней пишет каждый соискатель в своем резюме, но большинство на самом деле не имеют о ней понятия. Ответственность проявляется в мелочах, поэтому требуется время, чтобы понять сотрудника.

Самое важное в работнике — ответственность. В резюме о ней пишут все, а на деле ответственность проявляют единицы

На ключевых позициях должны быть сотрудники, которые радеют общим делом не меньше собственника. Они должны выполнять поставленные задачи профессионально, а не создавать трудности руководителю.

Как избежать провала

Если хотите заполучить в штат профессионала, не скупитесь. Заработная плата у таких сотрудников выше, чем по рынку, но это того стоит. Профессионал приносит значительно больше денег, чем оплата его труда. И читайте, как собрать команду единомышленников для своего интернет-магазина.

Зацикливание бизнеса на себе

Считаете, что лучше вас никто вашу работу не сделает? Не доверяете сколько-нибудь серьезного дела никому или стараетесь контролировать каждый шаг сотрудников? В сутках всего 24 часа и человеческие ресурсы ограниченны.

Зацикливание бизнеса на себе приводит к тому, что он перестаёт расти и развиваться. В итоге получается, что не предприниматель владеет бизнесом, а бизнес предпринимателем. Стоит сделать паузу или поехать в отпуск, бизнес останавливается.

Немного затянули с паузой и бизнес уже не реанимировать.

Как избежать провала

Чтобы облегчить свою работу и найти время не только для текущих дел, но и для стратегического планирования:

Неумелый учет финансов

Как и психологические, финансовые причины провала грозят бизнесу на протяжении всего периода его существования. Неграмотное ведение финансовой деятельности, отсутствие аналитики могут привести к отсутствию денег на рекламу и продвижение интернет-магазина, отсутствию средств на закупку товаров… В итоге это приведет к банкротству.

Как избежать провала

Нужно постоянно анализировать финансовые показатели интернет–магазина. Разберитесь с базовыми понятиями:

• ROI;
• рекламный бюджет;
• маржинальность;
• средний чек;
• прибыль;
• чистая прибыль.

Их понимания и применения уже достаточно, чтобы заметить негативные изменения и быстро принять меры. И используйте сервисы учета финансов. Я работаю с сервисом «МойСклад». Он достаточно удобный, функциональный и удовлетворяет потребности малого бизнеса.

Отставание технологий

Медленная загрузка и работа сайта, некачественный контент, неудобная корзина, отсутствие интеграций с платежными системами… Всё это может отпугнуть покупателей.

С ростом количества интернет-магазинов растет конкуренция и, как следствие, требования к e-commerce в целом. Недостаточно просто быть на рынке, нужно идти в ногу со временем, развиваться, становиться удобным магазином для конечного покупателя. В противном случае — провал.

Как избежать провала

Есть два способа успевать за технологиями и поддерживать интернет-магазин в актуальном состоянии:

1. Заказать разработку сайта в проверенном агентстве и потом остаться там же на поддержке (а позже можно создать свой IT-отдел, когда компания станет очень крупной). Опытные специалисты будут следить за работой сайта, чинить поломки, улучшать функционал.
2. Сделать интернет-магазин самостоятельно на современном конструкторе. Лучше выбирать конструктор с абонентской платой. Такая форма работы означает, что конструктором постоянно занимается команда разработчиков: добавляет новые функции, улучшает дизайн. А в настройке магазина помогает служба поддержки.

Если не планируете сразу вкладывать много денег в бизнес и захватывать рынок, вам подойдет второй вариант. Хорошее решение — готовый интернет–магазин на Эквиде.

Он соответствует современным требованиям и имеет в комплекте все необходимые интеграции и сервисы.

Плюс встраивается на любой сайт (например, на WordPress или на сделанный с помощью конструктора сайтов) или может быть использован самостоятельно.

Ценовые войны

Когда крупные поставщики начинают борьбу за сферу влияния на рынке, могут пострадать более мелкие компании.

Например, поставщик демпингует, чтобы захватить долю рынка. В ответ компания-конкурент опускает цену, работая в ноль или в убыток, только чтобы остаться на рынке. Имея большой валовый оборот, такие компании могут продержаться определенное время. Малый бизнес такого себе позволить не может и вынужден закрываться.

Как избежать провала

Нужно быстро сориентироваться и подобрать товары других производителей и/или расширить ассортимент товарами схожей тематики с бОльшей маржинальностью. Со временем ситуация на рынке может стабилизироваться. Либо придётся переориентироваться на других производителей, а может вообще сменить товарную нишу.

Если демпингуют не поставщики, а ваши прямые конкуренты, можно попробовать избежать ценовой войны с помощью одного из семи способов.

Неумение подстроиться под изменения рынка

В любой момент может произойти что-то непредвиденное. Экономика в мире не достаточно стабильна, все чаще возникают кризисы. Особенно сложно приходится отечественному рынку. Например, события 2014 года, когда из-за резкого скачка курса валют большое количество бизнесов не смогло принять новые условия игры и попросту ушли с рынка.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/reasons-for-closing-online-stores-and-ways-to-avoid-failure.html